Крвни новини за патувања Бизнис патување Угостителска индустрија Хотели и одморалишта Луксузни Вести Луѓе Одморалишта Референци Туризмот Туристички Вести за патување со жици Обединето Кралство САД

Патување во слободно време: хотели над изнајмување за одмор, цена над лојалноста на брендот

Патување во слободно време: хотели над изнајмување за одмор, цена над лојалноста на брендот
Патување во слободно време: хотели над изнајмување за одмор, цена над лојалноста на брендот
Напишано од Хари sonонсон

Повеќето луѓе кои рекоа дека нивната патничка личност е „љубител на луксузот“ сепак ќе резервираат надвор од лојалност ако разликата во цената достигне 100 долари

Експертите од туристичката индустрија ги анкетираа потрошувачите во Соединетите Американски Држави и Обединетото Кралство кои патуваат за одмор најмалку еднаш годишно за да разберат како лојалноста на брендот, буџетот и опциите за резервација влијаат на планирањето на одморот.

Истражувањето откри патување на резервации кои се свесни за трошоците, многумина кои бараат да ги збират локациите за резервација, и покрај тоа што тврдат дека се лојални на хотелски групи, авиокомпании и линии за крстарење. Лентата за пребарување владее во дигиталното искуство и патниците бараат да резервираат сместување и активности на што е можно помалку локации.

Патниците ќе ја напуштат лојалноста на брендот за заштеда од 100 долари

Кога ги прашале за најчестата причина поради која резервираат надвор од лојалност, 58% од испитаниците ја навеле цената. Мнозинството патници рекоа дека разликата во цената од 100 долари помеѓу нивниот бренд за лојалност и друг бренд ќе ги натера да резервираат со другата марка.

Дури и поголемиот дел од луѓето кои рекоа дека нивната патничка личност е „Љубовник на луксузот“ сепак ќе резервираат надвор од лојалност ако разликата во цената достигне 100 долари.

Глобалната туристичка средба World Travel Market London се враќа! И вие сте поканети. Ова е вашата шанса да се поврзете со колеги професионалци од индустријата, да се поврзете peer-to-peer, да научите вредни сознанија и да постигнете деловен успех за само 3 дена! Регистрирајте се за да го обезбедите вашето место денес! ќе се одржи од 7-9 ноември 2022 година. Зачленете се сега!

Скоро 20% од испитаниците повлекоа цврста линија и рекоа дека цената владее со сите и дека никогаш нема да резервира поскапа опција, лојална на брендот.

Анкетата откри дека познавањето на брендот и способноста да се заработат поени се двете најчести причини поради кои патниците би размислиле за малку поскап, лојален избор на брендот.

Збирните страници за резервации ги зголемуваат страниците на брендовите

Истражувањето откри дека 56% од патниците претпочитаат едноставност да резервираат сè на што е можно помалку локации (т.е. ресторани, хотели, активности, летови, изнајмување на автомобили итн.).

Луѓето кои резервираат летови и крстарења беа рамномерно поделени во нивната предност за користење на збирна локација наспроти одење директно на веб-страницата на брендот.

Резерваторите на хотелски соби беа малку искривени кон резервирање на локација како Expedia или кајак, при што 53% претпочитаат да резервираат на збирна локација.

Да знаете што да резервирате е само половина од битката. 24% рекле дека недостатокот на препораки за дополнителни активности е една од најчестите фрустрации од искуството со резервации.

Збирни прегледи на сајтови како Пат советник и Yelp беа омилениот ресурс на испитаниците за истражување и резервација.

Пребарувањето е најкористената функција на веб-страниците за патување и угостителство

Сајтовите треба да следат до кои делови од страницата се движат корисниците и да ги мерат перформансите за да им дадат приоритет на подобрувањата во дигиталното искуство.

Истражувањето откри дека најчесто користената функција на веб-страницата за патувања и угостителство е лентата за пребарување.

67% велат дека го користат полето за пребарување кога прелистуваат и резервираат.

За жал, една третина од испитаниците изјавиле дека лошите резултати од пребарувањето се една од најчестите причини поради кои се фрустрирани со искуството за онлајн резервации.

Меѓутоа, ако се појават проблеми за време на патувањето, потрошувачите сепак ќе се одлучат за човечки контакт наместо дигитална поддршка.

Проблемите чувствителни на времето предизвикуваат повеќе клиенти да посегнат по телефонот - 49% го земаат телефонот и ја повикуваат службата за корисници кога ќе се појави проблем. Ова е сигнал дека брендовите треба да ги поврзат сите канали за да ги поддржат своите клиенти што е можно поефективно.

Други клучни наоди во анкетата вклучуваат:

  • Лојалноста била посилна кај испитаниците на возраст од 18 до 34 години. Мнозинството идентификувале авиокомпании на кои им биле лојални, а само околу 20% рекле дека не се лојални на ниту една авиокомпанија во споредба со повеќе од една третина од испитаниците на возраст од 34 и повеќе години.
  • Патниците имаат повеќе од три пати поголема веројатност да се одлучат за хотелска соба кога патуваат наспроти Airbnb или VRBO, а најголемата привлечност се удобностите на хотелот, вклучително и услуга во соба, домаќинство, вечера на лице место итн.
  • Скоро 45% од патниците уживаат да вршат сопствено истражување на интернет и да резервираат на повеќе страници за да можат лично да ја прилагодат секоја опција и цена.
  • Повеќе од половина од испитаниците во истражувањето велат дека најчеста причина поради која се фрустрирани со онлајн резервациите е паѓање во ќорсокак кога достапноста не одговара, а веб-локацијата не нуди дополнителни препораки.

Истражувањето е спроведено во јуни оваа година и е ограничено на испитаниците кои патуваат за одмор најмалку еднаш годишно. Испитаниците се лоцирани во САД и ОК.

Поврзани вести

За авторот

Хари sonонсон

Хари Johnsonонсон беше уредник на задачите за eTurboNews повеќе од 20 години. Тој живее во Хонолулу, Хаваи, а по потекло е од Европа. Ужива да пишува и покрива вести.

Зачленете се
Известување за
гостин
0 коментари
Влезни повратни информации
Погледнете ги сите коментари
0
Ве сакам вашите мисли, ве молиме коментирајте.x
Споделете на...