Пазар на софтвер за контакт центар: Глобална анализа на индустријата, сегменти, врвни клучни играчи, двигатели и трендови до 2024 година

Wireица Индија
жично ослободување
Аватар на eTN Управниот уредник
Напишано од Управувач со eTN

Селбивил, Делавер, Соединетите држави, 4 ноември 2020 година на паметни телефони од страна на клиентите го замени традиционалното IVR засновано на глас со технологијата за визуелно ИВР. Оваа трансформативна платформа им овозможува на клиентите да ги допрат менијата на екранот и да ги добијат потребните одговори наместо да чекаат традиционалното ИВР да ги прочита несаканите опции што не ги бараат клиентите. Овој визуелен софтвер за ИВР опфаќа околу 15% од повиците за услуги на клиенти, со што се трансформира функционирањето на центарот за контакти и доведува до задоволство на клиентот.

Управуваните услуги за софтвер за контакт центар растат со голема брзина и се предвидува да растат со CAGR од над 21% во периодот на прогноза. Со обезбедување на вистинско знаење и искуство потребно за да се направат критични технолошки софтверски технолошки центри, управуваните даватели на услуги ги зголемуваат внатрешните можности на клиентите со поефикасно користење на ресурсите. Управуваните даватели на услуги вршат редовна инсталација на сите ажурирања на софтверот поврзани со средината на контакт центарот, осигурувајќи дека серверите за комуникација се обезбедени и ажурирани навремено, водејќи ја побарувачката на пазарот за софтвер на контакт центарот.

Добијте примерок од овој извештај за истражување https://www.decresearch.com/request-sample/detail/2972

Проектиран е пазарот за софтвер на Центарот за контакт да надмине 40 милијарди УСД до 2024 година. Зголемената побарувачка за исполнување на динамичните барања на клиентите, технолошкиот напредок во областа на машинското учење, АИ и IoT и зголемената интеграција со платформите на социјалните медиуми се главните фактори за движење растот на пазарот на софтвер во глобалниот контакт центар. Зголемената побарувачка за софтверски решенија за контакт центар засновани на облак од страна на различни индустриски вертикали, вклучително и BFSI, здравствена заштита, ИТ и Телеком, патувања и угостителство и владини организации, исто така, има позитивно влијание на пазарот.

Автоматизацијата на решенијата за контакт центар исто така го поттикнува растот на пазарот на софтвер во контакт центарот. Процесот на автоматизација ги воведува процесите на самопослужување преку овозможување на платформата за услуги на клиенти да ги автоматизираат загриженоста на ниско ниво, дозволувајќи им на агентите на центарот за контакт да се концентрираат на сложени и високи интеракции Ова исто така им помага на организациите во заштеда на трошоци и зголемување на вкупната деловна продуктивност заедно со зголемено искуство на клиентот.

Предвидено е моделот за распоредување засновано на облак да опфати околу 29% од уделот на пазарот до 2024 година. Облак моделот обезбедува контакт центри пристап до разни канали и најновите технологии со можност за скала на агенти нагоре и надолу според барањето. Исто така, ги намалува трошоците за поддршка и ги отстранува трошоците за надградба, обезбедувајќи непречено функционирање на бизнисот со брз раст на рентабилност. Обезбедува видливост од крај до крај, обезбедувајќи им на оперативниот персонал и клиентите сеопфатен сет на историски податоци, контролни табли во реално време и алатки за управување со перформанси и квалитет. Ова им обезбедува на организациите критички увид, дозволувајќи им да ги преземат потребните чекори за да ги исполнат променливите барања на клиентите.

Сегментот за индустрија за патувања и угостителство се предвидува да порасне со CAGR од над 16% во однос на временската рамка. Употребата на софтвер за контакт центар е во подем во оваа индустрија бидејќи обезбедува автоматизирана услуга за клиенти до патниците на веб-страницата на компанијата или работи преку други комуникациски платформи, вклучувајќи разговор и социјални медиуми. Одржувањето ефикасна комуникација помеѓу контакт центарот, наплата, маркетинг и сродните оддели за да се обезбеди непречено искуство на клиентите во суштина го поттикнува растот на пазарот на софтвер во контакт центарот. Понатаму, компаниите за гостопримство забрзано се префрлаат од софтвер за контакт центар на почетна основа на решенија засновани на облак поради дополнителните придобивки поврзани со нив. На пример, во јули 2016 година, меѓународна компанија за угостителство го усвои облакот за интеракција со клиенти во „Контакт“. Ова решение за облак од сите канали ќе и помогне на компанијата во постигнување подобрени деловни резултати.

Пазарот на контактни центри во Латинска Америка се предвидува да надмине 3 милијарди УСД во предвидената временска рамка. Регионалниот раст се припишува на зголеменото прифаќање на нови технологии, вклучувајќи облак компјутер, препознавање говор, анализа и AI, придружено со зголемување на побарувачката за зголемено искуство на клиентот. Различни вертикали во индустријата, вклучително и здравствена заштита, телекомуникации и трговија на мало, инвестираат на пазарот на софтвер во контакт центарот во Латинска Америка за да им дадат на сите клиенти искуство со канал за комуникација Усвојувањето на центри за контакт засновани на облак во овој регион е сè уште во фаза на зародиш со голем развој, главно во Аргентина, Бразил, Мексико, Чиле и Перу. Неговото усвојување се очекува да расте во текот на периодот на прогноза, главно во регионите на Колумбија и Костарика, поттикнувајќи го растот на пазарот на софтвер во контакт центарот.

Барање за прилагодување @ https://www.decresearch.com/roc/2972

Avaya, Cisco, Five9, Huawei Technologies, BT и 8 × 8 се меѓу истакнатите продавачи на пазарот на софтвер во контакт центарот. Други забележливи играчи вклучуваат Ameyo, Enghouse Interactive, Aspect Software, Fenero, Genesys, Mitel, NEC, Nice, Nixxis, Oracle, Ring Central, Solgari, Unify, Verizon и Vocalcom. Спојувањето и превземањето се главните стратегии донесени од играчите за да се добие конкурентен удел на пазарот. На пример, во септември 2018 година, Twilio се здоби со софтверска компанија за контакт центар Ytica со цел да ја прошири својата позиција на многу профитабилниот пазар.

Содржина (ToC) на извештајот:

Поглавје 3. Увид во пазарот на софтвер во центарот за контакти

3.1. Вовед

3.2. Сегментација на индустријата

3.3. Пејзаж на индустријата, 2013-2024 година

3.4. Анализа на екосистемот на софтвер за контакт центар

3.4.1. Даватели на софтвер за контакт центар

3.4.2. Даватели на контакт центри

3.4.3. Интегратори на компоненти за контакт центар

3.4.4. Дистрибутери

3.4.5. Крајни корисници

3.5. Анализа на архитектурата на софтвер за контакт центар

3.6. Еволуција на софтвер во контакт центарот

3.7. Пејзаж за технологија и иновации

3.7.1. Вештачка интелигенција (ВИ) и машинско учење

3.7.2. Технологија заснована на облак

3.7.3. Големи податоци и предвидлива анализа

3.8. Регулаторен пејзаж

3.8.1. Стандард за европски контакт центар (ECCS)

3.8.2. Општа регулатива за заштита на податоците (GDPR)

3.8.3. Регулаторно тело за финансиска индустрија (ФИНРА)

3.8.4. Стандард за безбедност на податоци во индустријата за платежни картички (PCI DSS)

3.8.5. Закон за преносливост и отчетност на здравствено осигурување (ХИПАА)

3.8.6. Правило за продажба на телемаркетинг (ТСР)

3.8.7. Закон за заштита на приватноста на Калифорнија преку Интернет (CalOPPA)

3.9. Сили на влијание врз индустријата

3.9.1. Придвижувачи на раст

3.9.1.1. Зголемување на побарувачката за автоматизација на решенија за контакт центар

3.9.1.2. Појава на комуникација со сите канали

3.9.1.3. Зголемување на усвојувањето на социјалните медиуми од страна на клиентите

3.9.1.4. Напредок во најновите технологии, вклучително и IoT и AI

3.9.1.5. Растечки усвојувања на решенија за контакт центар засновани на облак

3.9.2. Замки и предизвици во индустријата

3.9.2.1. Висока почетна инвестиција и сложени интеграции

3.9.2.2. Неефикасност за постигнување ниска резолуција на првиот повик и подобрена просечна брзина на одговор

3.10. Анализа на Портер

3.10.1. Закана за нови учесници

3.10.2. Закана за замена

3.10.3. Преговарачка моќ на купувачот

3.10.4. Преговарачка моќ на снабдувачот

3.10.5. Индустриско ривалство

3.11. Анализа на PESTEL

3.12. Анализа на потенцијал за раст

Поглавје 4. Конкурентен пејзаж, 2017 година

4.1. Вовед

4.2. Конкурентна анализа на клучните играчи на пазарот

4.2.1. Аваја

4.2.2. Cisco

4.2.3. Пет9

4.2.4. Huawei Technologies 

4.2.5. 8 × 8

4.3. Конкурентна анализа на други истакнати продавачи

4.3.1. Фенеро

4.3.2. Никксис

4.3.3. Солгари

4.3.4. Топ Даун Системи

Прелистајте ја целосната Содржина (ToC) на овој извештај за истражување @ https://www.decresearch.com/toc/detail/contact-center-software-market

Оваа содржина е објавена од компанијата Global Market Insights, Inc. Одделот за вести на WiredRelease не беше вклучен во создавањето на оваа содржина. За истрага за услуги со соопштение, ве молиме контактирајте не на [заштитена по е-пошта].

За авторот

Аватар на eTN Управниот уредник

Управувач со eTN

eTN Управувач со уредникот за задачи.

Споделете на...