Кликнете овде за да ги прикажете ВАШИТЕ банери на оваа страница и плаќајте само за успех

Крвни новини за патувања Бизнис патување култура Угостителска индустрија Вести Туризмот Вести за патување со жици

Добрата услуга за клиенти е секогаш во сезона!

Во ерата на пандемиите: Некои од причините што не успеваат туристичките индустрии
Д-р Питер Тарлоу, претседател, WTN
Напишано од Д-р Питер Е.Тарлоу

По падовите што ги доживеа туристичката индустрија поради пандемијата на СОВИД-19, зголемените трошоци за речиси сè поради инфлацијата, зголемените трошоци за патување и недостигот на понудата, услугата за клиентите е поважна од кога било. За работите да бидат уште попредизвикувачки, ширум светот има недостиг од квалификувани работници во првите редови, а овој недостиг на работници ја отежнува испораката на добрата услуга за клиентите од кога било. 

Во голема мера, клиентите на индустријата за патување и туризам ја оценуваат индустријата според луѓето кои работат во индустријата и според нивото на понудена услуга за клиентите. Често, не можеме да направиме многу за цената на горивото, но насмевките се бесплатна и обновлива стока. Услуги на клиентите може да биде најдобрата форма на маркетинг и често не само што е најефективниот туку и најмалку скап. Потребен е минимален труд за да бидете добри, да им дадете до знаење на клиентите дека се грижите и да обезбедите малку дополнителни информации што ќе го претворат секојдневното патување во одлично искуство.

За да се увериме дека сите ние даваме таков тип на услуги на клиентите, еве неколку потсетници за секој што работи со јавноста.

-Создадете сигурна, љубезна, добра слика и ефикасна средина и поставете ги вашите приоритети во тој специфичен редослед. Направете го доброто здравје и физичката безбедност ваша грижа број еден. Ако вашите гости не се безбедни, ништо од останатите навистина не е важно. Кога се занимавате со прашања за безбедност/безбедност, размислете каде поставувате бироа, колку е добра вашата сигнализација и дали вашите вработени се добро упатени во сите безбедносни и безбедносни процедури.

-Без разлика на се, и без разлика како се чувствува вработениот, ставете ја учтивоста на прво место. Никогаш не заборавајте да се заблагодарите и да се потрудите да го претворите секое негативно искуство во позитивно. Од перспектива на туристичката индустрија, секој наш гостин треба да биде ВИП. Ако не го знаете одговорот на некое прашање, никогаш не создавајте одговор, наместо тоа дознајте го точниот и вратете се кај вашиот гостин. Запомнете дека нема проблем на вашата локација што не влијае на вас и што не го поседувате.

-Изгледот е важен. Местата кои се валкани и лошо чувани доведуваат до општо омаловажување на стандардите и конечно се ефикасни. Не само што сакате атракцијата, хотелот или ресторанот да изгледаат чисти и уредни, туку истото треба да важи и за сите вработени. Како зборуваме, тоновите на нашите гласови и нашиот говор на телото, сето тоа придонесува за изгледот на локацијата.

-Бидете ефикасни и ефективни. Никој не сака да чека додека разговарате на телефон, да ја завршите работата навремено и ефикасно. Развијте стандарди за тоа колку долго треба да трае една процедура и потоа развијте план за да го направите чекањето забавно. На пример, ако долгите редици го мачат вашето место на живеење, што можете да направите за да ги забавувате луѓето додека чекаат на ред? Размислете за внатрешните и надворешните простори, дали ја користите вашата туристичка географија во ваша корист?

-Проучете ја „гостологијата“ на вашите посетители. Гостологијата е наука за да се знае кому му служите и што им треба на тие луѓе. Гостите во нивните 20-ти се различни од гостите во нивните 50-ти. Луѓето од одредени етнички и религиозни групи често имаат посебни потреби, ако вашите гости доаѓаат од места каде што се зборуваат други јазици, не правете ги да страдаат, давајте информации на нивниот јазик.

-Тимската работа е суштинска за добра услуга за клиентите. Посетителите често оценуваат атракција, хотел или ресторан, не според најдобрата услуга, туку според најлошата услуга. Ако на некој колега вработен му треба вашата помош, не чекајте да ве прашаат, направете го тоа сега. На гостите не им е грижа кој за што е задолжен, тие само сакаат нивните потреби да се задоволат на љубезен и ефикасен начин.

-Работете напорно на создавање пријатна средина и за вработените и за гостите. Ако видите ѓубре, научете ги сите во тимот да го подигнат, без разлика колку е тежок денот, одвојте време да се насмеете и да зрачите со човечка топлина.

-Поставете лични стандарди. Сите вработени треба да се облекуваат во прифатениот професионален стил на локацијата. Лошо облечените и дотерани вработени оставаат впечаток дека не им е грижа, а луѓето на кои не им е грижа не обезбедуваат добра услуга за клиентите. Во повеќето случаи, најверојатно е најдобро да се избегнува прикажување тетоважи, уникатен пирсинг на телото или носење премногу колонска вода/парфем. Запомнете дека кога работите со јавноста, сакате акцентот да биде на клиентот/гостинот, а не на вас.

-Чувајте ги личните религиозни убедувања на вработените надвор од работното место. Колку и да сте посветени на својата вера, кога сте во професионална ситуација најдобро е да избегнувате да разговарате за политички и верски прашања со нашите гости и со нашите колеги вработени. Премногу луѓе не толерираат спротивставени ставови и она што можеби започнало како обична интелектуална дискусија често може да се претвори во културен/верски спор. Во никој случај не треба да ја почитуваме религијата, културата, расата, полот или националноста на друго лице.

-Станете гости-центрични. Запомнете дека ништо што правите не е толку важно како да го задоволите вашиот гостин. Гостите не треба да чекаат, документите може да чекаат. Однесувајте се кон луѓето по следниот редослед, оние кои се во ваше присуство прво, потоа оние на телефон и на крајот оние кои комуницираат со вас преку е-пошта. Никогаш не го прекинувајте гостинот за телефонски повик.

Како што продолжуваме да учиме повеќе за услугите на клиентите, сфаќаме дека успехот на туристичкиот ентитет зависи од повеќе од добра локација и среќа, дека добрата услуга значи повторување на работата и многу придонесува за крајната линија.

Авторот, д-р Питер Е. Тарлоу, е претседател и ко-основач на World Tourism Network и го води Побезбеден туризам програма.

Поврзани вести

За авторот

Д-р Питер Е.Тарлоу

Д-р Питер Е. Тарлоу е светски познат говорник и експерт специјализиран за влијанието на криминалот и тероризмот врз туристичката индустрија, управување со настани и туристички ризици и туризам и економски развој. Од 1990 година, Тарлоу the помага на туристичката заедница со прашања како што се безбедноста и безбедноста на патувањето, економскиот развој, креативниот маркетинг и креативната мисла.

Како познат автор во областа на безбедноста на туризмот, Тарлоу е автор кој придонесува за повеќе книги за безбедноста на туризмот и објавува бројни написи за академски и применети истражувања во врска со прашањата на безбедноста, вклучително и написите објавени во The Futurist, Journal of Travel Research и Управување со безбедноста. Широкиот спектар на професионални и научни написи на Тарлоу вклучува написи на теми како што се: „мрачен туризам“, теории за тероризам и економски развој преку туризам, религија и тероризам и туризам за крстарење. Тарлоу, исто така, го пишува и објавува популарниот весник за туризам преку Интернет Туризам пиканки што го читаат илјадници професионалци за туризам и патувања низ целиот свет во своите изданија на англиски, шпански и португалски јазик.

https://safertourism.com/

Оставете коментар

1 коментар

  • Ова совршенство е заобиколено, но ако развиете навика да ги штиклирате полињата во секоја точка на интеракција, вашиот резултат ќе продолжи да се подобрува природно

Споделете на...