Увид во тоа како Интернетот ја подобрува испораката на услуги, конкретно на пристаништата за бродски крстарења и меѓународниот аеродром Сангстер (СИА), беше обезбеден за време на неодамна одржаната 3-та конференција за отпорност на глобалниот туризам и Експо во одморалиштето Princess Grand Jamaica во Хановер.
Панел од експерти кои ја истражуваат темата „Користење на Интернет на нештата (IoT) за подобрена испорака на услуги“ го зумираат неговото трансформативно влијание врз туризмот, „од подобрување на искуствата на гостите преку персонализирани услуги, до подобрување на оперативната ефикасност и безбедноста“. Беше подвлечено дека IoT се однесува на мрежа на физички уреди кои можат да пренесуваат податоци еден на друг без човечка интервенција.
Извршниот директор на е-Влада Јамајка, Аника Шатлворт рече дека технолошките аналитичари предвидуваат дека над 41.6 милијарди IoT уреди во моментов се користат на глобално ниво. Таа истакна дека „Интернетот на нештата е всушност многу важен простор затоа што значи поврзување на уреди до крај низ синџирот на човечки вредности“. Таа рече дека многу податоци се собираат преку IoT и го постави прашањето што се прави со сите тие податоци.
Наведувајќи примери за дигитална трансформација и употреба на IoT за подобрување на искуството на патниците на локалните аеродроми, главниот извршен директор на MBJ Airports, Шејн Манро ги истакна киосците за самопослужување. Тој ја нагласи нивната употреба за рационализација на системите за процесирање на пријавување патници, истакнувајќи дека:
„Самопослужувањето сега е најпопуларниот начин за пријавување на патниците. Гледате дека продолжува да се развива низ индустријата“.
СИА, исто така, имплементира интерактивно пронаоѓање начини преку киосци со QR-кодови кои им даваат на патниците мапа за навигација на нивниот пат низ аеродромот. Исто така, низ аеродромот има сензори кои го следат времето на чекање во процесите на стриминг, имиграција и царина. „Другите области во кои користиме IoT уреди вклучуваат еколошки сензори кои можат да ја приспособат климатизацијата врз основа на влажност и температура, системи за камера со видео аналитика, управување со редици, како и Bluetooth и Wi-Fi сензори кои анонимно го следат протокот на патници за анализа на податоци“, откри г-дин Манро.
Тој објасни дека клучна цел е „употребата на IoT и интеграција на сите овие податоци во оперативен центар за ефикасност и за предвидување на врвните времиња на патување“.
Во врска со прашањето за пристаништата на бродови за крстарење, извршниот директор на Јамајка Векејшс (JAMVAC), Џој Робертс рече дека една неодамнешна студија на случај утврди дека IoT „има потенцијал да ја промени динамиката на индустријата, персонализирање на услугите за туристите и гостите, заштеда на трошоци, зголемена продуктивност, поголема ефикасност и приспособени и диференцирани услуги.
Таа објасни дека JAMVAC имплементирал безжична машина на пристаништата која дава предупредувања во реално време со гостите кои можат да ги споделат своите повратни информации со едноставно притискање на копче за емотикони со смешковци, кое „помага да се елиминираат слепите точки, да се откријат некои од најгорливите проблеми и да се имплементираат најдобрите практики за подобрување на искуството на клиентите“.
Г-ѓа Робертс рече дека JAMVAC има за цел да добие одобрување од 98% од патниците на крстарење кои се симнуваат од пристаништата и со управување на лице место на системот секој проблем што ќе се појави се решава брзо со обесштетување дадено онаму каде што е оправдано.
ВИДЕНО НА ГЛАВНА СЛИКА: Извршниот директор на Jamaica Vacations (JAMVAC), Џој Робертс зборува за време на панел-дискусија за истражување на Интернет на нештата (IoT), на неодамнешната 3-та глобална конференција за отпорност на туризмот и Експо во одморалиштето Princess Grand Jamaica. Таа објасни како IoT ги подобрува патничките услуги на пристаништата за бродски крстарења.
