Со брзиот напредок на технологијата, економскиот раст, зголемувањето на приходите и проширувањето на туристичкиот сектор, сè поголем број поединци и бизниси се одлучуваат за воздушниот сообраќај како најефикасно и најзгодно средство за да стигнат до нивните дестинации.
Оваа средина која се развива, која се карактеризира со зголемен обем на патници, ги позиционира аеродромите како клучни придонесувачи за целокупното патување. Еве неколку експертски перспективи за променливите трендови во гостопримството на патниците и предизвиците со кои се соочуваат аеродромите при управувањето со угостителските удобности, како што се деловните салони, во сегашниот пејзаж.
Меѓународната асоцијација за воздушен транспорт (ИАТА) предвидува дека до 2025 година, бројот на патници во воздушниот сообраќај за прв пат ќе надмине пет милијарди, достигнувајќи околу 5.2 милијарди, што претставува зголемување од 6.7 отсто во однос на претходната година. Овој наплив на авионски патувања покажува дека поединците се повеќе им даваат приоритет на своето време, се одлучуваат за патување со авион за да се вклучат во пријатни активности и очекуваат удобно и удобно искуство на аеродромите.
Аеродромите се трансформираа од едноставни транзитни точки во витални компоненти на патничкото искуство и локалните заедници. Следствено, тие мора повторно да го проценат опсегот и квалитетот на искуствата што ги обезбедуваат и на патниците и на околната заедница, особено во однос на услугите за угостителство. На пример, деловните салони, некогаш ексклузивни за честите летови, еволуираа во основни средства што ги одразуваат зголемените очекувања на патниците. Овие салони сега служат за двојна намена: тие ја зголемуваат удобноста за патниците и значително придонесуваат за неаеронаутички приходи, а со тоа поттикнуваат поголем ангажман меѓу патниците.
Имајќи предвид дека угостителските услуги, како што се салоните на аеродромот, станаа клучен фактор за задржување на задоволни патници и за справување со нивните зголемени очекувања, од клучно значење е аеродромите да истражуваат стратешки партнерства. Соработката помеѓу аеродромите, финансиските институции, давателите на угостителство и технолошките фирми се од суштинско значење за одржување на квалитетот на салоните и обезбедување финансиска исплатливост.
Бројните аеродроми го подобруваат искуството за патување, додека авиокомпаниите ги зголемуваат своите понуди за време на летот, а со тоа ги зголемуваат очекувањата на современите патници. Деловниот салон еволуираше надвор од само служење како простор за одмор пред или по летовите; стана карактеристично опкружување за социјална интеракција и забава, овозможувајќи им на патниците ефективно да го користат своето време, да се нурнат во локалната култура и да го збогатат своето целокупно патување.
Салоните сега имплементираат техники и технологии за управување со приходите позајмени од авиокомпаниите и угостителските сектори за да ја зголемат ефикасноста и профитабилноста. Оваа промена ги трансформира салоните од ексклузивни области само за членство во модели ориентирани кон приходи кои се грижат за поширок спектар на патници. Воведувањето на претходна резервација и динамична цена им овозможува на салоните да го оптимизираат својот капацитет, да ги зголемат приходите и да ги приспособат цените како одговор на промените во побарувачката. За да се зголеми задоволството на патниците, од клучно значење е да се имплементираат ефективни системи за дигитален пристап. Примерите вклучуваат биометриска автентикација и пријавување преку мобилни телефони, кои не само што ја подобруваат удобноста на патниците туку придонесуваат и за намалување на оперативните трошоци.
Персонализацијата е уште еден витален аспект што им помага на салоните да привлечат повеќе патрони. Ова може да вклучи приспособување на услугата управувана од вештачка интелигенција, вклучувајќи избор на храна и пијалоци, распоред на седишта и опции за забава приспособени на индивидуалните преференции на патниците. Иновациите во самопослужувањето се корисни и за аеродромите, бидејќи дигиталните нарачки за храна и пијалоци, автоматизираните барови и бесконтактните трансакции ја зголемуваат ефикасноста и ги намалуваат тековните оперативни трошоци, што на крајот ги прави деловните салони остварливи на повеќе терминали и помали аеродроми.
Одржливоста исто така треба да биде клучен фокус. Современите салони сè повеќе усвојуваат паметни системи за управување со енергија, технологии за намалување на отпадот и еколошки материјали за да се постигнат еколошки цели, притоа почитувајќи ги високите стандарди за услуги. Салоните сè повеќе се трансформираат во средини со податоци, фокусирани на искуство, кои ги усогласуваат очекувањата на гостите со оперативната ефикасност и зголемувањето на приходите, а со тоа ја зацврстуваат нивната улога како витални компоненти во аеродромскиот екосистем.
За да се прилагодат на променливите барања и тековните трендови, аеродромите се повеќе проценуваат како ефикасно да управуваат и одржуваат ефикасни операции на салоните.
Зголемувањето на користењето на салоните и променливиот патнички сообраќај ја комплицира распределбата на персоналот и ресурсите додека се стремиме да ги одржиме високите стандарди за услуги, што бара значителни инвестиции во одржување, угостителство и персонал. Понатаму, ограничувањата на ограничениот аеродромски простор може да ги попречат иницијативите за дизајнирање и проширување на салоните, што бара прецизно планирање за да се постигне оптимална ефикасност. Дополнителните предизвици ја вклучуваат потребата да се усогласат со безбедносните и оперативните прописи. Оваа ситуација ја нагласува потребата од надворешна експертиза и финансиска поддршка, што може да се олесни преку стратешки партнерства.
Во управувањето со деловните салони, аеродромите често го делегираат развојот и работењето на партнери со специјализирано знаење. Забележителни примери на посветени салонски компании вклучуваат Executive Lounges од Swissport, Airport Dimension, Premium Plaza и TAV Operations Services. Овие фирми им обезбедуваат на аеродромите брендирани решенија, обично следејќи ги процесите на јавни тендери. Стратешките партнерства со брендови се појавија како остварлив пристап за справување со финансиските предизвици и предизвиците поврзани со услугите со кои се соочуваат аеродромите, авиокомпаниите и операторите на салоните. Соработката со реномирани брендови служи како ефективно средство за подобрување на искуството во дневната соба и генерирање вредност во повеќе димензии.
Овие соработки не само што го зајакнуваат позиционирањето на премиум брендовите, туку и создаваат нови можности за приходи, ги распределуваат инвестициските одговорности и обезбедуваат уникатни искуства на клиентите. Без разлика дали тие црпат од локалните традиции или од глобалниот луксуз, овие партнерства им овозможуваат на салоните да создадат извонредни атмосфери кои се привлечни за нивната наменета публика. Со подобрување на изборот на храна и пијалоци и олеснување на заедничкиот маркетинг и интеграција на производи, стратешките сојузи ги трансформираат салоните во центри за животниот стил - зголемувајќи го задоволството на патниците додека ја подобруваат оперативната ефикасност.
Овој тренд е особено истакнат во финансиската индустрија, каде компаниите со кредитни картички го препознаа пристапот до салоните како значаен фактор за привлекување и задржување клиенти. Салоните на аеродромот еволуираа од обични патнички поволности до основни компоненти на понудите на премиум картички. American Express го предводи патот со својата Глобална колекција на салони, која неодамна се прошири во Европа со воведување на свои брендирани салони, како онаа во Стокхолм Арланда во партнерство со ценетиот ресторан Понтус Фритиоф. Chase ги лансираше своите Sapphire Lounges, додека Capital One направи значителен напредок од отворањето на својот прв салон во Далас-Форт Ворт (DFW) во 2021 година, сега работи на повеќе локации низ Соединетите држави. Во нордискиот регион, новоотворената Danske Bank Aviator Lounge на аеродромот во Копенхаген од Aviator Airport Alliance илустрира како локалните ентитети исто така користат финансиски партнерства за да обезбедат подобрени, ексклузивни искуства за сопствениците на картички. Овие соработки нагласуваат како партнерствата со стратешки брендови го трансформираат искуството на салонот на аеродромот - спојувајќи ги финансиските придобивки со аспиративните можности за патување.
Кога се дискутира за иднината на деловните салони на аеродромите, очигледно е дека има зголемен фокус на флексибилноста и персонализацијата. Бројни аеродроми се префрлаат од аутсорсинг управување со салоните кон внатрешни операции, што им овозможува да вршат поголема контрола и врз искуството на патниците и врз нивните текови на приходи. Оваа транзиција ги наведува аеродромите да се оддалечат од традиционалниот модел на дневна соба со една големина, наместо да создаваат повеќе приспособени искуства. Некои салони сега нудат специјализирани услуги наменети за деловни директори, семејства, патници за одмор, па дури и пристап до приватниот терминал.
Како што индустријата продолжува да се развива, стратешките партнерства ќе играат клучна улога во поттикнувањето на иновациите и растот во управувањето со деловните салони на аеродромите. Овие соработки не само што го подобруваат искуството на патниците, туку помагаат и да се обезбеди финансиска одржливост на салоните, што ги прави витален аспект на современото патување со авион.
