24/7 еТВ BreakingNewsShow :
НЕМА ЗВУК? Кликнете на црвениот звучен симбол во долниот лев агол на видео -екранот
Објавување на меѓународни вести Бизнис патување Вести Обновување Туризмот Разговор за туризам Вести за патување со жици Сега trending Вонредни вести на САД Различни вести

Како да се справите со тешките клиенти?

петертарлоу 2-1
петертарлоу 2-1
Напишано од Д-р Питер Е.Тарлоу

Голем дел од светот доживува секакви грмотевици или одложувања на патувањата поврзани со временските услови. Ова резултира со лути посетители и потреба од преработка на сите видови распоред на патувања.

Печатете пријателски, PDF и е-пошта
Што ги вознемирува клиентите?
  1. Во северната хемисфера, месецот август често се нарекува „кучешки денови “на летото. Името потекнува од фактот дека често е премногу топло за дури и куче да сака да талка по улиците.
  2. Крајот на летото традиционално беше и висока туристичка сезона во голем дел од светот. Туристичката индустрија се надева дека по големите економски падови во изминатата година, 2021 година ќе биде време на закрепнување.
  3. Ако вакцините функционираат, тогаш 2021 година може да биде време кога авионите и хотелите се полни, а нервите на посетителите често се исцрпени. Ова е месец кога работите, честопати надвор од контролата на туристичкиот професионалец, честопати изгледа дека тргнуваат наопаку. 
Август е добар месец за да разгледаме што ги вознемирува нашите клиенти, како да ги задржиме темпераментите и како да ја задржиме контролата врз честопати неконтролирани ситуации, како што се доцнењата поврзани со временските услови. Со сезоната на туризмот во голема брзина, искористете ја можноста да ги тестирате своите вештини во претворање на тешките ситуации во успеси и да научите како да го намалите гневот и да го зголемите задоволството од производите и клиентите. За да ви помогне да го преживеете овој тежок период во туризмот, разгледајте го следново:

Запомнете дека, во светот на туризмот, секогаш постои потенцијал за конфликти и незадоволство на клиентите.


Без разлика што правите, секогаш ќе има такви што сакаат повеќе или не се задоволни со она што го правите. Посетителите плаќаат многу за нивниот одмор и сакаат да се чувствуваат под контрола, дури и во ситуации кога никој нема контрола. Развијте сценарија во кои клиентот има чувство за контрола, колку и да е мало. На пример, наместо само да кажете дека нешто не може да се направи/постигне, обидете се да го изразите одговорот како потенцијална алтернатива.

Кога ги нудите овие алтернативи, осигурајте се дека персоналот од првите редови секогаш останува буден и покажува демонстрација. Честопати, туристичката криза може да се елиминира не со решавање на целата криза, туку со тоа што ќе му дозволите на клиентот да почувствува дека освоил барем мала победа.

-Знајте ги вашите законски, емоционални и професионални ограничувања.

Постојат многу причини луѓето да патуваат, некои за задоволство, некои за бизнис, а некои за социјален статус. За оние од последната група, важно е туристичките професионалци да ја разберат моќта на „социјалната положба“. Тоа се луѓе кои имаат тенденција да не сакаат да слушаат изговори.

Брзи се на гнев и бавни за простување. Во справувањето со нив, знајте што ве лути и кога сте ги достигнале своите граници. Бидете доволно мудри да препознаете кога се подготвува неволја и дека ќе ви биде потребна помош.

-Бидете контролирани над себе.

 Туризмот е индустрија која го предизвикува нашето чувство за сопствена вредност. Јавноста може да биде и барачка и понекогаш неправедна. Често, се случуваат настани кои едноставно не се во наша контрола. Во овие времиња е од суштинско значење да се контролираат внатрешните стравови и емоции.

Ако вашите зборови изразуваат една идеја, а јазикот на вашето тело кажува друга, наскоро ќе го изгубите кредибилитетот.

-Туризмот бара повеќедимензионални мислители.  

Туризмот бара да научиме како да жонглираме со бројни неповрзани барања и потреби во исто време. Од суштинско значење е туристичките професионалци да се обучуваат за уметност на манипулација со информации, управување со настани и справување со личноста. 

За време на тешките периоди, луѓето од првата линија треба да бидат способни да жонглираат со сите три вештини во исто време.

-Успешните туристички центри го испорачуваат она што го ветуваат.

Туризмот често пати страда од прекумерен маркетинг и ветува повеќе отколку што може да испорача. Никогаш не продавајте производ што вашата заедница/атракција не го нуди.

Одржлив туристички производ започнува со чесен маркетинг. 

-Успешните туристички лидери знаат кога да ги доведат во прашање своите инстинкти. Инстинктите честопати можат да бидат голема помош, особено во време на криза.

Во зависност од инстинктите, сепак, може да доведе до криза. Комбинирајте го инстинктивното знаење со тврди податоци. Потоа, пред да донесете одлука, организирајте ги двата сета на податоци на логичен начин.

Нашите инстинкти можат да ги обезбедат тие ретки моменти на брилијантност, но во повеќето случаи користете ги за да ги базирате вашите одлуки на цврсти податоци и добро истражување. 

-Успешните туристички бизниси работат на припитомување на тешка ситуација отколку да доминираат во неа. 

Специјалистите за туризам веќе долго време сфаќаат дека конфронтациите обично се ситуации загуби-загуби. Вистинскиот успех доаѓа во знаењето како да избегнете конфронтација. За време на моменти на гнев, бидете подготвени да размислите на нозе.

Еден начин да се научи уметноста на размислување на нозе е преку развивање на конфликтни сценарија и обука за нив. Колку се подобро обучени нашите туристи и персоналот од првите редови, толку подобро тие стануваат во управување со кризи и донесување добри одлуки. 

-Бидете свесни за постојано менување на животната средина и знаете како да барате можности од тешки или нестабилни моменти. 

Ако се најдете во конфронтација, осигурајте се дека ќе се справите со тоа без да го нагмечите егото на клиентот. Предизвикајте го вашиот напаѓач на начин што ќе му овозможи на вознемирениот клиент да ја види својата грешка без да го загуби лицето.

Запомнете дека кризата е составена и од опасност и од можност. Барајте можност во секоја туристичка деловна криза.

-Обидете се лутиот клиент да го направите дел од вашиот тим.

Кога се обидувате да го придобиете лутиот клиент, не заборавајте да одржувате добар визуелен контакт и да бидете позитивни и во зборовите што ги користите и во тонот на говорот.

Оставете го клиентот прво да пропушти воздух и зборува само откако ќе заврши фазата на вентилација, дозволувајќи му на клиентот да пропушти воздух, без разлика колку неправедни се неговите или нејзините зборови, е добар начин да покажете дека го/ја почитувате, дури и ако не се согласувате.

Колку е опасно патувањето? Прашајте го д -р Питер Тарлоу! на побезбеден туризам:

Д-р Питер Тарлоу е ко-основач на Светска туристичка мрежа, глобална организација за членство со туристички професионалци во јавниот и приватниот сектор во 127 земји како членки.

За повеќе информации и членство, одете на www.wtn.travel

Д -р Тарлоу, исто така, води побезбеден туризам, соработник на Група TravelNews и консултантска фирма. Повеќе за www.safertourism.com

Печатете пријателски, PDF и е-пошта

За авторот

Д-р Питер Е.Тарлоу

Д-р Питер Е. Тарлоу е светски познат говорник и експерт специјализиран за влијанието на криминалот и тероризмот врз туристичката индустрија, управување со настани и туристички ризици и туризам и економски развој. Од 1990 година, Тарлоу the помага на туристичката заедница со прашања како што се безбедноста и безбедноста на патувањето, економскиот развој, креативниот маркетинг и креативната мисла.

Како познат автор во областа на безбедноста на туризмот, Тарлоу е автор кој придонесува за повеќе книги за безбедноста на туризмот и објавува бројни написи за академски и применети истражувања во врска со прашањата на безбедноста, вклучително и написите објавени во The Futurist, Journal of Travel Research и Управување со безбедноста. Широкиот спектар на професионални и научни написи на Тарлоу вклучува написи на теми како што се: „мрачен туризам“, теории за тероризам и економски развој преку туризам, религија и тероризам и туризам за крстарење. Тарлоу, исто така, го пишува и објавува популарниот весник за туризам преку Интернет Туризам пиканки што го читаат илјадници професионалци за туризам и патувања низ целиот свет во своите изданија на англиски, шпански и португалски јазик.

https://safertourism.com/

Оставете коментар