Пандемијата на КОВИД води до збунувачки цени на хотели

Перцепцијата на потрошувачите во ОК, за тоа каде да се најде најдобрата стапка, стана се повеќе збунети поради пандемијата, според најновото Анкета за гостите на хотелот од BVA BDRC.

Извештајот покажа дека членството во програмите за лојалност не ги фаворизира хотелските брендови, при што ОТА исто така собира членови, што сугерира дека е потребна друга стратегија за да се привлечат гостите кон директни резервации.

Перцепциите на потрошувачите за тоа каде да се најде најдобрата стапка ги фаворизираше ОТА, со 33% од испитаниците, а веб-локациите на хотелите се затворени со 27%, иако и двете опции паднаа во изминатите три години, од 41% и 28%, соодветно. Процентот на патници кои не знаеле се удвоил во текот на периодот, што укажува на одредена конфузија на пазарот.

Џејмс Бланд, директор на BVA BDRC, рече: „Глобалните синџири на хотели ги градат своите програми за фреквенција со намера да возат директни резервации и да ги намалат трошоците за полнење кревети за нивните сопственици.

„Пандемијата значеше брз пад на бројот на корпоративни патници, кои го сочинуваат најголемиот дел од членовите на фреквентната програма. Со оглед на тоа што пазарот повеќе се потпира на патници за одмор, синџирите мораа да се потпрат на други канали за да донесат гости и, како што патувањето повторно се отвора, мора повторно да се вклучат со потрошувачите за да ги намалат трошоците за купување.

Во однос на каналите за резервации, 59% од деловните патници претпочитале локации со брендови на хотели, додека, за резервации за одмор, 56% ги фаворизирале сите други локации. Од каналите за резервации. booking.com беше најпосетуван, со 56% од патниците кои го погледнале или користеле, а сопственикот на Premier Inn Whitbread е најпосетуван од брендираните локации на хотели, на деветтото место на листата на канали.

Како што би сугерирало, Premier Inn ја имала и предноста на брендот и рангирањето на брендот, а потоа следуваат Hilton Hotels & Resorts, а потоа Holiday Inn.

Во однос на свесноста по нивоа, Premier Inn е највисоко рангирана за економични хотели, при што Holiday Inn е водечки на средниот пазар, Hilton Hotels & Resorts со горната целосна услуга и Ritz Carlton во луксузот. Од брендот за домување, Airbnb на некој начин го предводеше теренот.

Што се однесува до програмите за лојалност, 40% од сите испитаници биле членови на најмалку една програма, што се зголемува на 64% од деловните патници. Педесет и четири проценти од испитаниците на генерацијата Y имале членство. Hilton Honors беше најпопуларна програма, броејќи 23% од испитаниците, а следни во рангирањето се програмите OTA – Expedia и hotels.com.

Привлечноста на домашниот пазар на Обединетото Кралство за туристите за одмор остана цврста, при што 80% од гостите за одмор веќе резервирале домашен престој, или имало голема веројатност да го направат тоа, а најпопуларниот избор е градските паузи. Притисоците на трошоците што ги чувствуваше потрошувачот исто така беа фактор, а вредноста за парите ги поттикна одлуките за резервации.

Бланд рече: „Потрошувачите стануваат поудобни со идејата да резервираат меѓународен одмор, но додека ги гледаме тие зелени пука за излезни патувања, речиси двојно повеќе возрасни резервираа одмор во Обединетото Кралство во текот на јануари - најголема инциденца од почетокот на следењето .

„Удобноста со идејата за престој во хотели и други видови на платено сместување значително скокна бидејќи стравувањата предизвикани од Омикрон се намалија и секторот за сместување се приближува кон нормата пред пандемијата во однос на нивоата на удобност на потрошувачите.

„Она што останува да се види е дали ова закрепнување ќе издржи или дали е едно последно брзање пред да почне да гризе кризата на трошоците за живот. Како што видовме од нашата анкета, вредноста е двигател за потрошувачите и има дополнителни фактори кои се движат кон нас, вклучително и зголемувањето на ограничувањето на цената на енергијата и можните економски реперкусии од војната на Путин против Украина“.

Домашниот пазар за слободно време доминираше во секторот за време на пандемијата, со просечни 3.8 рекреативни патувања во изминатите две години, наспроти 1.3 домашни службени патувања. Паузите на плажа и одморалиште беа популарни, бидејќи повеќе егзотични клими беа недостапни.

Студијата на BVA BDRC покажа дека довербата во патувањето расте, при што 47% од потрошувачите во ОК се среќни да резервираат домашно патување кое треба да се направи за неколку месеци, а 32% до заминување сега. Како што гостите станаа поудобни со престојот во хотелите, тие исто така почнаа да се враќаат во градовите. Гледајќи ги идните намери за следните 12 месеци, 47% планирале одмор во градот, додека 34% сакале да посетат локална област или атракција и 32% имале за цел да посетат пријатели или роднини.

Бланд рече: „Многумина во секторот сметаа дека, штом меѓународните патувања ќе станат посигурни, потрошувачите ќе се вратат на старите модели и ќе се вратат во потрагата по летното сонце. Наместо тоа, можеме да видиме дека домашниот пазар ја надмина пандемијата и, со дополнителното влијание на загриженоста за цената и влијанието на патувањето врз климатските промени, може да остане жив.

„За да продолжат да привлекуваат гости, хотелите мора да ценат дека веќе немаат заробен пазар, туку мора да се натпреваруваат, ако не поради временските услови, тогаш вредноста и искуството, бидејќи потрошувачите сакаат да го искористат максимумот од своето време и пари“.

Печатете пријателски, PDF и е-пошта

За авторот

уредник

Главен уредник за eTurboNew е Линда Хонхолц. Таа е со седиште во седиштето на eTN во Хонолулу, Хаваи.

Оставете коментар

eTurboNews | Вести од TravelIndustry