На патничките посредници им е потребна транспарентност за да ја вратат довербата на потрошувачите

На патничките посредници им е потребна транспарентност за да ја вратат довербата на потрошувачите
Аватар на Хари Џонсон
Напишано од Хари sonонсон

Транспарентноста ќе биде клучот за давање услуги на идните туристи. За време на ова СОВИД-19 пандемија, многу аспекти на идните патувања се означени како „несигурни“. Според експертите за патничка индустрија, посредниците кои нудат повеќе информации и појасни политики неспорно ќе бидат во предност во однос на враќањето на довербата на потрошувачите.  

Прашањата околу повратот, политиките за резервации и управувањето со работната сила излегоа во прв план - агентите или операторите што не се јасни за сите овие теми се соочија со јавна контрола.  

Ова е предизвик за сите оператори и агенти. Со цел да ја услужат идната побарувачка и да обезбедат задоволство на потрошувачите, посредниците ќе треба да бидат флексибилни и транспарентни во однос на нивното идно планирање. Во моментов, иднината на патувањето останува неизвесна. Група негативни искуства на клиенти за време на пандемијата сега има потенцијал да предизвика долгорочна штета на кредибилитетот на брендот. 

Мнозинството оператори и агенти мораа да ги прилагодат правилата за резервации за да понудат пофлексибилни алтернативи за справување со масовните рефундирања - некои од овие прилагодувања може трајно да се спроведат бидејќи промената на побарувачката на потрошувачите значи дека патниците бараат поголема флексибилност. Компанија што одржува флексибилна политика за резервации, несомнено ќе биде во предност пред оној што ќе го промени ова, бидејќи побарувачката за патувања почнува да се враќа.

ТУИ беше критикувана за недостиг на достапни информации и одземаат многу време политика за враќање на средствата - компанијата воведе само-сервис алатка за враќање на готовина на 21 година. ), алатка како што е ова, требаше да има веќе. 

Повеќе информации може да се сметаат за продажна точка. Патниците веројатно имаат поголем интерес за тоа како посредник што го користат се справува со влијанијата на КОВИД-19. Пред оваа пандемија, ќе бидат посакувани информации во врска со плажите, рестораните и продавниците; по КОВИД-19, дополнителни информации во врска со здравјето и безбедноста, протоколи за скрининг и процедури за карантин ќе бидат поважни.

Времето поминато на прелистување на социјалните медиуми е значително зголемено за време на пандемијата, 41% од глобалните патници го прават тоа сега повеќе во споредба со претходната КОВИД-19. Ова значи дека туристите се повеќе поврзани од кога било порано и лошата репутација или преглед може брзо да се прошири. Оттука, ефективното управување со репутација преку Интернет е од клучно значење за да се одржи кредибилитетот на брендот непроменет.

# изградба на патување

За авторот

Аватар на Хари Џонсон

Хари sonонсон

Хари Johnsonонсон беше уредник на задачите за eTurboNews повеќе од 20 години. Тој живее во Хонолулу, Хаваи, а по потекло е од Европа. Ужива да пишува и покрива вести.

Споделете на...