На 2 април застанав на а 7-Единаесет продавница во Далас, Тексас, за да купите брз безалкохолен пијалок. Седум-11 го користат многу патници на патот за брзо залак, пијалок или паста за заби. Додека чекав, забележав двајца муштерии како се расправаат во продавницата. Не можев јасно да го разберам проблемот, но тие ја блокираа вратата.
Се вратив на другата страна од продавницата и видов мала секира што еден од момците ја држеше зад грб. Тивко му се приближив на единствениот службеник што работеше. Изгледаше малку исплашен и ме замоли да се јавам на 911 бидејќи телефонот му не работеше. Тој беше единствената личност што работеше таму во тоа време. Ми покажа дека телефонот му е исклучен.
Додека ги гледав двајцата како се расправаат, тивко ја користев слушалката, се јавив на 911 и добив оператор кој ми постави многу прашања. Не сакав да предизвикам внимание, па тивко разговарав со офицерот од 911. Постојано ми поставуваше прашања за нивната висина, фустан и боја на кожа, но никогаш за мојата локација. Не беше направен обид да се испрати полицаец да помогне.
За среќа, по 5 минути еден од момците си замина, но човекот со секира остана. Зборуваше гласно сам со себе и на крајот ја напушти и продавницата. Слушнав како му вика на другиот човек кој веќе одеше од другата страна на паркингот. Конечно се качи на велосипед, а ова му го кажав на полицискиот диспечер. Ми рече благодарам и ми посака добар ден исклучувајќи ме.
Се вратив кај работникот во продавницата и прашав за неговиот телефон. Ми кажа дека му било одамна расипано, а неговиот личен мобилен телефон останал без батерија. Очигледно побарал нов телефон, но засега не е преземено ништо. Службеничката во продавницата беше многу благодарна што помогна. Дури ни газираниот пијалок не ми го наплати.
Следниот ден, ја контактирав службата за корисници на 7-ELEVEN на единствениот број што го наведуваат: 800-255-0711. Ми дадоа број на случај. На 15 април, добив е-пошта со вештачка интелигенција во која ми кажа дека регионалниот менаџер ќе ме контактира.
Слушнав и од локалниот менаџер:
Јас сум Ерик Хејл и сум регионален раководител на продавницата на Фицхју во Далас.
Прво, би сакал да се извинам за инцидентот што се случи додека бевте во продавницата.
Сакам да ви се заблагодарам што се јавивте на 911 и што ни го укажавте ова.
Сите продавници треба да имаат работен телефон и копче за паника. Кога ќе ја посетам продавницата оваа недела, ќе се надоврзам со корисникот на франшизата. Повторно, ВИ БЛАГОДАРИМЕ што ни го укажавте ова. Со почит, Ерик Хејл.
Оваа е-пошта е примена на 15 април, две недели по инцидентот.
Уште 10 дена по писмото, телефонот во продавницата сè уште не работел, а според двајца различни службеници при две други посети, тие немаат ниту копче за паника.
Пишав до односите со медиумите на 25 април, но не добив одговор. Кога повторно се јавив на бројот за услуги на клиентите на 28 април, ми рекоа дека случајот е сè уште отворен и дека тој нема нови информации.
Ми беше дадена директна линија на телефонскиот број за односи со медиумите: 972-828-701. За жал, ова е уште еден неработен број во системот 7-ELEVEN. Денеска повторно проверив во продавницата и нема промени.
Заклучокот може само да ги предупреди клиентите да бидат внимателни при посета на продавницата 7-ELEVEN. Мислам дека советот до членовите на персоналот е да купат добро животно осигурување пред да работат во оваа компанија.
На лошите момци, сакав да им кажам: Оваа ситуација доживеана во продавницата на ОНЕ можеби не е типична за сите 88,000+ 7-ELEVEN објекти.
