Редакциски Вести Туризмот

Патување и туризам: Нема релевантност во време на СОВИД-19?

Сликата е дадена на Alexandra_Koch од Pixabay
Напишано од Макс Хаберстрох

Туризмот го отсликува општеството што го создава: евтините пакети привлекуваат „евтини“ туристи – бидејќи повеќе од тие луѓе доаѓаат што домаќините подобро не би ги дочекале. Отворањето повеќе дестинации и нивно правење достапни за се повеќе патници беше квантитативна цел досега. Дали има оправдување за цените на летовите за помалку од аеродромските такси? – Непотребно е да се каже дека сме фатени во систем на лажни напори да се направи туризмот да изгледа по „демократски“, што значи достапен за секого - абер на демократијата сведена на ценовно дампинг.

Печатете пријателски, PDF и е-пошта

Кој се чуди дека еден вид менталитет на „попуст“ бара да му се оддаде почит, како што покажува флешбекот: масовниот туризам преовладува и го одредува локалниот живот и култура, но сепак конечната сметка е висока: негативните влијанија ги надминуваат позитивните ефекти, дестинацијата за патување се перципира критички. сликата станува од лошо кон полоша. „Овертуризам“ е терминот што го нарушува нашето варење, и како домаќини и како посетители. Овие претпочитаат да одат на друго место, оставајќи зад себе „изгубени места“. Конечно, локалното население може да размислува за урнатините на хотелите испрскани со графити. Конечно, нивниот морбидитет може да ја инспирира имагинацијата на посетителите сензибилизирани за минливото.

Обидите да се заживее туризмот со помош на засилена (вкрстена) соработка во однос на промовирање на културното и архитектонското наследство се главно премногу половични. Одржливоста доаѓа до врвот или се плаќа само за усни, во време кога е потребно строго планирање, кохерентна практична акција и разбирање дека одржливоста чини пари.

И покрај бројните напори да се зајакне политичката тежина на Патувањето и туризмот, не постигнавме признато ниво на peer-to-peer со моќни индустрии како што се автомобилската индустрија, машините или енергетиката - да не зборуваме за збунетоста на различните еко-марки за демонстрација истото: еколошката посветеност на нашата дестинација за патување. Туристичката индустрија е премногу фрагментирана, нашите индивидуални интереси, приоритети и вмешаност во секојдневните политики се премногу различни.

Она што остана е долготрајниот сомнеж дека и покрај силните индивидуални напори за имплементирање на критериумите за одржливост и без оглед на упорните предупредувања и барања изразени од толку многу професионалци, малку комунална суштина се чини дека е постигната само од толку малку толку доцна.

Туризмот и угостителството – сектор кој наспроти сите шанси се сметаше за отпорен и социјално, економски и еколошки релевантен, се соочува токму сега, во екот на глобалната пандемија, со горчливата реалност на својата слабост и прогласена системска ирелевантност. Каков отрезнувачки исход!

Дали имаме структурен проблем, блокиран начин на размислување, недостатоци на мотивација, премногу расудување, но немаме стратегија и без акција, или премногу безглавен активизам во справувањето со токсичен кризен коктел, вклучувајќи пандемија, климатски промени, структурни промени, енергетски промени, европски кохезија, политички екстремизам, демографија и бегалци? – Или тоа е само комуникациски дефицит? Всушност, ова би ја раскажало својата приказна за нашата пофалена ера на е-комуникации и мултитаскинг.

Откако Ковид-19 силно ги наметна своите рестриктивни закони врз општеството, виртуелните владини самити и деловните кругови се покажаа многу зафатени да најдат технички начини за поттикнување пост-КОВИД туризам. Вистина е: пред пандемијата, имаше толку многу врвни настани со физичко присуство: политички самити, конференции и престижни тркалезни маси - со светската мировна индустрија и нејзините подеднакво престижни организации во голема мера отсутни. И сега, со огромни социјални засеци на СОВИД-19, кои се совпаѓаат со несреќите предизвикани од климатските промени и нивните најлоши ефекти врз луѓето и инфраструктурата - има ли нешто поинаку? Премногу тажно што го најдов Патување и туризам повторно недоволно изложен, изгубен во дистанцирање, заклучен - и исфрлен до степен што дури и меѓународниот тероризам во својот најславен период никогаш не можеше да го постигне.

Во меѓувреме, дојде летото, температурните криви се зголемија, а кривите на инциденцата на СОВИД паднаа. Насобраните надежи за закрепнување и релаксација беа ослободени за да се отвори патот за подобри перспективи, и уште повеќе: за се поголемо разбирање дека, прво, има мало влијание на владините апели, ако луѓето не сакаат или не ја разбираат нивната смисла; второ, патувањето и туризмот не треба да се стремат да се вратат на пред-услови за КОВИД, дури и ако се чувствува како затемнето потсетување на добрите „стари“ времиња.

Направено многу - иако без преовладување

Сепак, мора да има нешто во тоа: организирајќи многу туристички иницијативи во изминатите триесет и повеќе години, горди сме што сме дел од оние „пионерски“ ликови што ги „отворија портите“:

Ја покажавме нашата најголема аспирација и посветеност за заеднички да изградиме и практикуваме одржлив туризам, цврсто утврден во деловните упатства и владините статути. Направивме многу за да ја иновираме туристичката инфраструктура и да ја ажурираме комуникациската технологија, да ги подобриме услугите и да ги подобриме патните маршрути, да ја надградиме опремата за паркови и плажи, да ги обучиме менаџерите и вработените и да идентификуваме нови можности за спорт и одмор.

Конечно, и во согласност со владините регулативи за борба против СОВИД, продолживме да ги следиме ажурирањата за ограничувањата за влез и барањата за чистота и безбедност. Брзо ги подигнавме нашите локации, опрема и услови за работа за да го заштитиме персоналот и клиентите од пандемијата, а ја модернизиравме нашата техничка опрема за да заштедиме енергија и да произведуваме помалку отпад.

Веќе почнавме да поставуваме нови трендови како последица на „Ковид-19“, како што се префрлање од сезонски на целогодишни одмори, подобрување на патувањето во последен момент и добредојде на групи „под патувања“ (на пријатели со истомисленици), прифаќање краткорочни резервации за тестирање на потенцијални оддалечени работни локации („дома-канцеларија на сонце“), нудејќи „хибридни“ туристички пакети за поврзување на реални и дигитални настани за работни цели и одмор („работа“), создавање на листа на кофи дестинации за патување и „домашно“ сместување. Нашите напори беа реални, понекогаш дури и уметнички, и веројатно луди!

Зошто не можевме да надвладееме во јавните или во нејавните меѓусекторски владини кругови? Со цел видливо учество во заедничките одлуки кои се носат не само за туризмот, туку и за сите нас, бидејќи сите сме засегнати? Зошто лидерите и менаџерите на туристичките дестинации во голема мера не успеаја да направат дестинациите да блеснат како составен дел од целокупното „менаџирање на места“? Зошто Патувањето и туризмот, освен како индустрија, едвај се препознава како еквивалент на цел сет на алатки за комуникација кои се способни да ја подобрат репутацијата на земјата, регионот или градот во целост? — Зошто остроумните лидери, менаџери и засегнати страни во Патување и туризам никогаш не ги мобилизираа сите вработени во туризмот и угостителството да го изговорат своето незадоволство поради длабоко почувствуваната дискриминаторска „системска ирелевантност“ на моќните демонстрации пред владините седишта и парламентите?

За патување и туризам тоа е драма, но и повик за будење. Силно се повикува на нашата заедничка одговорност и на задачите што следуваат во рамките на сложениот социо-економски и еколошки систем на дестинацијата за патување.

За локалното население тоа е нивното место - нивната „заедница“, било да е тоа град, регион или земја, за посетителите тоа е нивната „дестинација“, со обично различни очекувања и перцепции. Сепак, припадноста и целта се (в)холистички аспекти за создавање на „корпоративен“ идентитет или „личност“ на дестинацијата за патување како „систем“: место за живеење, работа, инвестирање и патување.

Корпоративниот идентитет се заснова на сеопфатно разбирање во системот, било да е тоа дестинација или компанија. Ова значи дека неговите вкупни перформанси како единица се многу порелевантни отколку само збирот на поединечните резултати постигнати од членовите (= автомобилот е повеќе од вкупниот број на неговите резервни делови). Овој предлог важи за внатре во системот. Надвор од системот, да речеме, со оглед на културната разновидност на цел регион, тоа оди обратно: различните делови од овој регион се порелевантни во нивната изведба отколку целиот.

Ова на едноставен начин го објаснува развојот што го доживуваме како парадокс: Последователно, човештвото се разминува во две насоки: од една страна, во корист на поефикасна изведба, се стреми кон светска структура на комуникациски мрежи (двосмислената „ глобално село'), од друга страна, бранејќи ги индивидуалните идентитети, трендот оди кон помали културни фрагменти кои нема да ја негираат нивната различност.

Овој тренд силно влијае на нашиот маркетинг и промоција. Предизвикот е да се префрлат од линеарни во сложени системи, што е слично на промената од аналогни во дигитални техники за управување. Што се однесува до управувањето со посетителите, станува збор за разделување на опционален број на потенцијални посетители, колку и да се различни, за да се добијат конкретно дефинирани социјални групи, насочени во однос на начин на живот, професија, локација, сцена, класа, навика, склоност, возраст, пол, итн. Ова бара да се разликува и диверзифицира нашата понуда, со цел да се организираат туристички понуди прилагодени на клиентите и да се практикува поперсонализиран пристап кон нашите потенцијални посетители.

Притоа, треба да бидеме навистина свесни за тоа какви луѓе не сакаме да примаме, а уште повеќе, какви посетители би сакале да пречекаме, бидејќи тие би требало совршено да одговараат на нашата понуда - и нашите сопствен начин на размислување - како наши гости избравме да ги израдуваме, да се вратиме повторно, да останеме подолго и да не препорачаме како домаќини со истомисленици. Се појавува идеја, колку и да е претерана, но сепак се сугерира - идејата за став што обично би го прифатиле за да избереме долгорочни станари.

Индивидуалниот посетител – наш гостин

  • Во време на кризи, значењето на „индивидуал“ постепено може да се промени, од сомнителен „индивидуализам“ до вистински и вистински односи меѓу врсници меѓу поединците.
  • Патувањето и туризмот како услужен бизнис се заснова на интегритетот и меѓусебната доверба на засегнатите страни. Колку подобро се исполнети овие барања, толку порадосните односи ќе се развиваат и подобро ќе функционира „платеното гостопримство“.
  • Како клучни засегнати страни за патување и туризам, ќе направиме заеднички напори за повторно да ги поставиме приоритетите на прашањата, во смисла на квалитет (наспроти квантитет), емпатија (наспроти егоизам), прилагодени понуди (наспроти паушални пакети), персонализиран посетител -менаџмент (наспроти масовно канализирање на туризмот), целни групи кои се навистина посакувани и адресирани, соодветно (наспроти „сите се добредојдени“), меѓусекторска соработка (меѓусекторска, меѓуиндустриска индустрија), чистота (против ѓубрето иницијативи и управување со отпад), безбедност и безбедност (безбедни/одговорни правила и политики, безбедна и здрава животна средина), подобрени услуги вредни за пари – и многу поинаква идеја за енергијата и мобилноста – кон обновливите извори на енергија и е-… мобилноста.

Колку подобро конкретизирани и персонализирани посакуваните посетители се одредуваат и покануваат, толку е поисплатливо повратот на инвестицијата, толку е попријатен општиот амбиент на местото и помирна е локацијата.

Стратешки опции за мерење на успехот

Иритирачки фактор отсекогаш бил начинот на кој го мериме деловниот успех во туризмот: вообичаено, нашите економски активности во голема мера се одредуваат од статистички количини како што се бројот на пристигнувања и ноќевања на туристи, наместо преку систем што прикажува индикатори за квалитет на производите и услугите. . Овие всушност се оние кои го одредуваат квантитативниот успех. Бидејќи е полесно да се справиме, ние сè уште дозволуваме економиите од обем да ги надминат економиите на опсег. Додека соработката дури и во рамките на секторот туризам сè уште остава многу да се посакува, конкуренцијата се бори за цената, наместо за „извонредноста“.

Оваа практика беше катастрофална за квалитетот на производите и услугите, а во многу случаи испадна економски фатална, дури и без Ковид-19 да се користи како жртвено јагне.

Растот на квалитетот всушност значи одење „системски“, со цел да се подобрат производите, услугите и комуникацијата, да се диверзифицираат во рамките на избраната специјалност, со фокус на придобивките на клиентите. На крајот на краиштата, ентузијазмот (!) на клиентите - не само задоволството - вреди да се вложат напори за да се добијат долгорочни придобивки и да се постигне одржливост. Идентификувањето и одредувањето на нашите посебни целни групи и нивните проблеми и потреби ќе биде клучно, пред да се анализираат (секако главно предиспонираните) силни страни, слабости, можности и закани (SWOT) на нашиот туристички производ.

Клучниот збор е „специјализација“ како што ни покажуваат природните процеси, од кои паметните работници на мозокот извлекле волшебни теории за управување со комплексноста веќе пред неколку децении:

Има, на пример, Пол Р. Нивен, основач и претседател Senalosa Group, Inc., менаџмент консултант специјализиран за системи за извршување стратегии. Нивен ја каскадира „Балансираната картичка“, инструмент развиен од Роберт Каплан и Дејвид Нортон во 1990-тите, за да го измери успехот на деловниот и јавниот сектор/НВО во четири различни, но сепак поврзани области: клиенти, внатрешни процеси, учење и раст на вработените, и финансиски.

Речиси истовремено, Фредерик Вестер, биохемичар и специјалист за прашања од областа на животната средина, се истакна во создавањето опфатна алатка за управување и планирање за сложени системи, „Модел на чувствителност проф. Вестер“. Во својот модел, Вестер ја брани одржливоста како способност на системите „направени од човекот“ да го користат природниот пример за саморегулирање и флексибилност, со цел да се гарантира одржливост: Наместо да се потпира на конвенционалните „линеарни“ процедури за планирање за да се решат одделно единствени проблеми, Вестер го задржува прегледот на контекстот на системот: неговата анализа на проблемот ја насочува „Уметноста на меѓусебно поврзано размислување“: меѓусебна зависност и интеграција на други области од животот кои се меѓусебно поврзани со системот под лупа, со избегнување да бидат изгубени во прецизни детали и користење наместо јасен број на одредувачки фактори. Вестер дава повеќе од само шанса на „нејасната логика“, теорија која го расчистува просторот помеѓу „целосно правилно“ и „целосно погрешно“ - „со цел прецизно да се фатат непрецизни обрасци“ (по научникот Лотфи Задех).

Врз основа на принципите на биологијата и еволутивната теорија, особено на природниот закон за најефективна употреба на силите, Волфганг Мевес ја основал „стратегијата за концентрирање на недостаток“ (EKS Engpasskonzentrierte Strategie) и ги дефинирал нејзините четири принципи:

  • Концентрирајте се на ресурсите и зајакнете ги средствата
  • Растворете недостаток или тесно грло
  • Дајте приоритет на придобивките на клиентите наместо на сопствениот профит
  • Дајте приоритет на нематеријалните/нематеријалните отколку на материјалните/материјалните средства.

Примената на „стратегијата за концентрирана недостаток“ вклучува три компоненти за мерење на претприемачкиот успех „на друг начин“:

  • Концентрираната стратегија за недостиг (или тесно грло) служи како доверлив „извидник“ за да се добијат најдобри резултати, во смисла на специјализација и идентификација на ниските производи и услуги. Овие ниши може да се мали, но уште поисплатливи ако опширно се обработуваат и продаваат. Колку повеќе е „нагласена“ или поконцентрирана избраната специјализација, толку порано оваа стратегија може да ја подигне туристичката дестинација на лидерство и ексклузивност на пазарот.

Со цел да се оптимизира мисијата посветена на одржлив развој на туризмот и, со релативно ограничен број на клучни податоци, да се добие солидна Единствена маркетинг понуда (UMP) за клиентот, оваа стратегија се препорачува за долгорочни проектни задачи. Треба да имаме на ум да станеме - и да останеме - најдобра туристичка компанија за решавање проблеми или Организација за управување со дестинации (DMO) - не за никого, туку за неколку внимателно избрани специјални целни групи.

  • Наместо едноставно да ги собираме различните елементи на нашите услуги плус профитната маржа за да го собереме пакетот за патување, подобро е нашата пресметка да ја направиме „системска“ или „динамична“, врз основа на предвидување на ефектите за намалување на трошоците специфични за целната група. Наместо статички да се проценат трошоците по понуда плус профит, треба да се идентификуваат барањата на целните групи и нивната подготвеност да платат цена, проследено со соодветни техники за намалување на планираното ниво на цени. Системската пресметка секогаш треба да вклучува иновација, чија генерирана ликвидност треба да се реинвестира. Треба да се преземат два чекори: прво, да се подобрат перформансите во однос на најефективната иновативна ставка, со цел да се активира верижна реакција; второ, да се идентификува подготвеноста на целните групи за плаќање и да се балансираат потенцијалните дополнителни трошоци и приходи. Целта на системската пресметка е да ги подобри придобивките на клиентите побрзо отколку што прават конкурентите.
  • Балансираните резултати се фокусираат на интеграцијата на нематеријалните средства во материјалните и паричните средства на компанијата. Треба да се очекуваат клучни ќор-сокак. Урамнотежените резултати се засноваат на две иновации: прво, наодите на инвентивниот хемичар Јустус фон Либиг за еволутивните закони на живите системи. Нивниот развој не е одреден од одреден фактор – на пр. финансиски средства – туку од ставката што најмногу недостасува, таканаречениот „минимален фактор“; второ, предизвикот за менаџментот е да го идентификува минималниот фактор и да дејствува соодветно, знаејќи дека нематеријалните средства играат клучна улога. Притоа, сите енергии може да се концентрираат на минималниот фактор, со цел да се идентификуваат приоритетите на клиентите или да се реши нивниот главен проблем, што пак автоматски би ги решило помалите проблеми. Урамнотежените резултати ја олеснуваат промената од линеарно во холистичко размислување и дејствување.

Се чини дека е тешко да се одлучи кој метод да се избере, тие имаат многу заедничко. Нивната главна заедништво е да помогнат во управувањето со сложените системи: сите тие се посветени на добивање на најдобри решенија за предизвиците - или проблемите - кои се зголемува степенот на сложеност ќе ги задржи на залиха, повикувајќи ги лидерите и засегнатите страни да донесат правилна одлука во средина која фаворизира веројатност до сигурност. Бидејќи вистинската одржливост започнува од точката на енергијата, почетокот на сето тоа, најмалата целна група што треба да се замисли треба да се најде на самото потекло – индивидуалната личност, човечкото суштество. Сите сме засегнати од Ковид-19 и климатските промени, и секој од нас е обврзан да даде се од себе за да ги спречи или да ги задржи ефектите што може да ги предизвикаат овие катастрофи. Притоа, секој од нас – и како посетители, така и како домаќини – подеднакво заслужува взаемно внимание и поддршка. Ова особено важи за патувањето и туризмот со неговиот голем скок на верата што го бара посебниот карактер на платеното гостопримство.

Фрагментираната структура на туризмот може да биде навестување за логика што може да се определи само како „нејасна“: Се смета за индустрија која создава додадена вредност и генерира приход, Патувањето и туризмот е огледална слика на нејзиниот социо-економски и еколошки систем. Земено како „збир на алатки за комуникација“ за подобрување на репутацијата на дестинацијата, туризмот очигледно заслужува повеќе остроумност и топки од неговите лидери, за да се спротивстави и на барањата на неговата комерцијализирана култура за добредојде и на идеалите на сопствената мисија и егзистенција: за развој и одржување на одржливо патување и туризам.

Клучни прашања за да се добие силна основа по пандемијата

Краткорочни/среднорочни:

  1. Идентификувајте нови можности за спорт и одмор;
  2. Префрлете се од сезонски на одмори преку целата година;
  3. Подобрете го патувањето во последен момент и добредојдете на групите за „под патување“ (групи пријатели);
  4. Прифатете краткорочни резервации, насочени кон тестирање на потенцијални оддалечени работни локации;
  5. Понудете „хибридни“ туристички пакети што ги поврзуваат вистинските и дигиталните настани за комбинирани цели на работа и одмор;
  6. Создадете листа на дестинации за патување и „домашно“ сместување.

Средно/долгорочно:

  1. Изградете одржлив туризам, длабоко вкоренет во деловните упатства и изјавите за мисијата;
  2. Подобрување на услугите и подобрување на маршрутите за патување;
  3. Постојано обучувајте ги менаџерите и вработените;
  4. Да се ​​иновира туристичката инфраструктура, да се надгради техничката опрема, да се даде приоритет на обновливите извори на енергија и да се намали пластичниот и другиот отпад;
  5. Обрнете внимание на новите мегатрендови, како што се:

– „Новите копнежи за заедништво“ на клиентите, заедницата, природата и културата;

– Засилена поврзаност, „неоекологија“ и промена на полот;

– Промена од обични „домаќини“ во „резонанс менаџери“;

– Надградена е-комуникација со гаџети за „проширена реалност“;

  1. Проверете дали овие трендови или не…

– вредат трудот, поточно изгледаат како нешто повеќе од сезонски модни расположенија,

- вклучуваат вистинска или само наменета додадена вредност,

– се компатибилни со докажаните принципи на гостопримството,

… и земете индивидуални заклучоци.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Печатете пријателски, PDF и е-пошта

Поврзани вести

За авторот

Макс Хаберстрох

Оставете коментар