Хилтон воведува разговор за услуги за клиенти на АИ chatbot

Хилтон денес го објави резултатот од едномесечниот конкурс за дизајн на неговиот нов цртан лик AI chatbot - дел од обидот да му се даде „живот“ на неговиот новоотворен chatbot сервис за корисници на AI со личен анимиран аватар. Чен Чен од Даблтри од Хилтон Шијан ја освои главната награда, додека Иса Ли од Валдорф Асторија Шангај на Бунд и Вики Ли од Хилтон Ченгду ги зазедоа второто и третото место. Натпреварот, кој беше отворен за сите гости и членовите на тимот на Хилтон, привлече големо внимание од индустријата, со околу 60 проценти од дизајните поднесени од гостите на Хилтон.

Ченг Чен, кој е одличен во графичкиот дизајн и ужива во сликарството, возбудено рече: „Сакав да го протолкувам топлото гостопримство на Хилтон со едноставен, шармантен карактер. Се надевам дека „Ксиао Кси“, кој е страствен за животот и патувањата, може да им пружи расположение и поддршка на нашите гости и пријатели како неопходен придружник на патувањето “.

Венди Хуанг, виш потпретседател и комерцијален директор на Хилтон Голема Кина и Монголија, рече: „Дигиталната иновација служи како една од нашите пет клучни стратегии во Кина. Да се ​​биде првата глобална компанија за угостителство што воведе разговор за услуги за клиенти на АИ во Кина е јасен знак дека сме посветени на нашите гости и на пазарот. Во ерата на постпандемијата, гостите се повеќе се потпираат на услугите и ресурсите на Интернет за да изберат туристички дестинации и производи за да можат да имаат подобро офлајн искуство. Потрошувачите се повеќе склони да им веруваат на авторитативните информации од дигиталните платформи во сопственост на претпријатијата, и на Xiao Xi му се даде живот во овој момент да ги реши ваквите барања, обезбедувајќи им на нашите гости непречено искуство на Интернет додека патуваат. “

Роден на 19 февруари 2020 година, „Xiao Xi“, првиот chatbot за услуги на клиенти во Хилтон, им обезбедува на членовите на „Хилтон почести“ и на сите гости брз и удобен едношалтерски извор за советодавни услуги за патувања. Членовите на почестите и гостите можат да му постават на Xiao Xi разни прашања поврзани со патувањето, како што се информации за хотелот, локално време, проверка на Hilton Honors и детали за промоција. Xiao Xi е во состојба да обезбеди дополнителни совети за патувања и дури ќе ги забавува гостите во текот на нивните патувања преку континуирано нудење паметни предлози и совети преку интензивни обуки.
Од неговото лансирање во февруари, Xiao Xi одговори на повеќе од 50,000 барања за клиенти, со 94% рејтинг за задоволство на клиентите, што далеку ги надминува просечните перформанси за општ разговор со AI. Во моментов, Xiao Xi е достапна 24/7 преку мобилни апликации на Хилтон Кина - вклучувајќи ги iOS, Android и мини програмата WeChat.

Бидејќи ја спроведува својата стратегија за дигитална иновација, Хилтон останува посветен на создавање на исклучителни искуства преку Интернет за гостите. За да ги исполни нивните постојано разновидни и разновидни побарувања, Хилтон истражувал различни канали и платформи кои можат да им овозможат на гостите беспрекорно искуство преку Интернет. Хилтон започна да работи со големи платформи ОТА во Кина за да понуди дополнителни услуги на клиентите преку Интернет во 2017 година; ја лансираше кинеската апликација „Хилтон почести“ во 2018 година; и ја отвори предводничката продавница на Хилтон во Fliggy во 2019 година. Воведувањето на Xiao Xi сега обезбедува дополнителна платформа преку Интернет за обезбедување на исклучителни услуги на гостите.