Ова е особено точно кога се однесува на делот кој се однесува на безбедноста и здравјето. Од урагани до земјотреси, од криминал до акти на тероризам, од пандемии до затворање на границите, 2022 година беше година која требаше уште еднаш да ја научи туристичката индустрија дека без силна програма за гаранција за туризмот, индустријата ќе страда, а профитот ќе се намали.
Голем дел од светот сега зема туризам безбедноста и биосигурноста многу успешно. Од Австралија до Европа и од Блискиот Исток до Америка, туристичките лидери мораа да се соочат со постојани предизвици. Не се осмелувајте да заборавите дека туристичката индустрија е многу кревка индустрија.
За да му помогнете на вашата локација да развие програма за безбедност на туризмот, Tourism Tidbits нуди идеи од целиот свет.
Начинот на кој туризмот не само што преживува, туку и напредува е преку учење едни од други и адаптирање на најдобрите практики од целиот свет.
- Сфатете ја безбедноста во туризмот сериозно и претпоставувајте дека посетителите читаат за некое место пред да направат избор. Вашата локација треба да стори сé што е можно за да остане надвор од советодавните листи за патување и да работи со меѓународните организации за да остане релевантна кога станува збор за безбедноста и безбедноста. Тоа значи да останете актуелни во врска со промените, да инвестирате во безбедноста на туризмот и да се поврзете со носителите на одлуки ширум светот.
-Погрижете се вашите планови да бидат транспарентни и да добијат поддршка од јавноста. Овој принцип значи дека сите чинители во туристичката безбедност знаат колку пари се трошат, каде се и како се генерираат приходи. Доколку е можно, приватниот сектор треба да обезбеди најмалку 33% од потребните средства за безбедна и безбедна локација. Сите пари ги држи фондацијата за туристичка безбедност со одбор на директори и се ревидираат на годишно ниво.
-Погрижете се јавноста да знае што прави туристичката индустрија и причините за нејзините одлуки. Често на полициските оддели им недостасуваат добри комуникациски вештини со јавноста. Во туристичката безбедност, комуникациските вештини се суштински дел од туристичката безбедност. За да стекнете јавна доверба, разгледајте го следново како дел од кооперативниот напор меѓу локалната полиција и туристичката индустрија: (1) зборувајте за непосредни резултати, (2) бидете сигурни дека агенциите за безбедност на хотелите и полицијата соработуваат и се познаваат, ( 3) знајте дека публицитетот и позитивното медиумско покривање можеби нема да го запрат целиот криминал, но ќе предизвикаат поместување на криминалот
-Приватниот сектор не може да чека владата или нејзините агенции да преземат водство во обезбедувањето туристичка безбедност. Иако локалните органи за спроведување на законот ќе ја одредат безбедносната политика и имплементација, приватниот сектор е тој што мора да го направи својот дел фокусирајќи се на финансирањето и обезбедување на полицијата со доволно опрема и персонал. Најдете начини да им помогнете на вашите полициски оддели со користење на дополнителни чувари каде што е можно, и размислете за донирање униформи, радија, потреби за транспорт, комунални услуги и канцелариски материјали.
-Запомнете дека вмрежувањето со локалната заедница е од суштинско значење. Ова значи дека вашата туристичка индустрија мора да работи со претставници на такви агенции како што се локалниот цар на дрога, социјални работници, волонтери на ИМКА и други членови на локалната заедница. Моделот се заснова на идејата дека туризмот не може да се одвои од локалната заедница и дека безбедните заедници нудат безбедни туристички дестинации.
-Туристичката безбедност се заснова на добри односи. Добрата безбедност започнува со комуникација меѓу туристичкиот субјект и јавноста. Работете под претпоставката дека туристите ја ценат туристичката полиција и безбедносните професионалци и дека колку е подобра безбедноста, толку е поголем профитот на туристичката индустрија.
-Никогаш не заборавајте дека безбедносните односи во туризмот се градат на доверба. Ако ветите дека ќе направите нешто, направете го тоа. Заборавањето да се исполни некоја задача не е изговор, туку средство за повреда на внимателно изградените деловни односи на кои се базира туризмот. Фактот дека требаше да се развијат термини како „кредибилен туризам“ ни кажува дека еден од најголемите проблеми во туризмот е тоа што често не успеваме да ги испорачаме ветените резултати. Оставете ги луѓето да ја знаат вистината и никогаш не заборавајте дека ништо повеќе не ја плаши јавноста од незнаењето.
-Туризмот е, во суштина, комуникациски бизнис изграден на односи. Во туризмот, ние комуницираме не само помеѓу персоналот и клиентот, шефот и клиентот, туку и во рамките на туризмот. На пример, програма за безбедност на туризмот која не ги соопштува своите идеали и цели на заедницата сигурно ќе пропадне. На сличен начин, туристичките професионалци кои се екстровертни и расположени имаат поголеми шанси за успех. Премногу туристички професионалци и туристички субјекти се кријат зад технологијата наместо да се вклучат во креативни разговори. Ништо не го вознемирува веќе вознемирениот клиент од поднесувањето жалба, а потоа од него се бара да помине низ низа телефонски менија. Во крајна линија, секогаш кога е можно, комуницирајте лице в лице наместо преку машина.
-Ништо не го гради чувството на безбедност на локалитетот поефикасно од интегритетот. Индустријата за посетители е волонтерска индустрија во смисла дека никој не мора да оди на одмор или да оди на патување за задоволство. Туризмот продава искуства што луѓето избираат да ги прават наместо да бидат принудени да ги преземаат. Туристичките брендови кои се и конзистентни и искрени покажуваат чувство на интегритет. Размислете за производи кои станаа брендови. Во речиси сите случаи, тие покажуваат доследност и чувство дека клиентот добива објективна вредност за неговите/нејзините пари.
-Погрижете се и приватниот и јавниот (туристички) сектор да се претплатат на истата идеја за партнерство: тоа е да ја одржувате вашата заедница безбедна, безбедна и еколошка. Последната точка е од суштинско значење, бидејќи има сè поголем број истражувања што ја демонстрираат врската помеѓу животната средина и криминалот.
-Не бидете премногу амбициозни. Размислувајте на големо, но започнете со мали димензии. На пример, не плашете се да започнете додека сите не ги поддржат вашите идеи. Бидејќи идеите ќе се покажат како успешни, други хотели и бизниси ќе сакаат да се приклучат. Заклучокот е дека не гледајте на негативностите, туку на потенцијалот за раст. Штом ќе започне програмата, другите ќе се приклучат во додавањето дополнителни приходи и градењето на успехот врз основа на успехот.
-Еве 5 програма за поголема безбедност. Тоа се (1) создавање на независна туристичка безбедносна фондација, (2) посветеност на приватниот сектор за работа и обезбедување финансирање на локалниот полициски оддел, (3) целосна посветеност на началниците на полицијата, (4) ангажирање на програмски координатори и (5) развој и ажурирање на проценка на безбедносните потреби за туризам. Треба да се напомене дека ширум светот, успехот на програмите за безбедност и безбедност во туризмот имаат тенденција да бидат поврзани со поддршката од локалните полициски началници. Посебен дел од полицијата е посветен на безбедноста и безбедноста во туризмот и е високо вклучена во туристичката заедница, не на реактивен, туку на проактивен начин.
Авторот, д-р Питер Е. Тарлоу, е претседател и ко-основач на World Tourism Network и го води Побезбеден туризам програма.
