Патниците на групацијата Луфтханза често имаат слични прашања: Дали летот е на време? Од која порта заминува мојот авион? И колку може да биде тежок мојот рачен багаж? Со цел да можат брзо да одговорат на овие и на многу други прашања, патниците сега имаат пристап до дигитален асистент покрај познатите услуги на клиенти, како што се lufthansa.com, апликацијата Lufthansa и апликацијата за услуги на клиенти. Ботовите Елиса (Луфтханза), Нели (СВИСС) и Марија (Австриски ерлајнс) - засновани врз имињата на првите жени стјуардеси на секоја од трите авиокомпании - им се достапни на клиентите деноноќно. Новата дигитална услуга за клиенти ја надополнува постојната услуга. На едноставни прашања може да се одговори брзо. Ова е наменето за да се зголеми задоволството на клиентите. Покрај тоа, сервисните центри треба да бидат ослободени за да можат да се концентрираат на барања за клиенти на кои ботовите не можат да одговорат.
За да започнете дијалог со еден од дигиталните помагатели, на клиентот му треба само Фејсбук Месинџер. Ако ова е веќе присутно на паметниот телефон, доволно е да ги внесете lh.com/bot, swiss.com/bot или austrian.com/bot во прелистувачот. Facebook Messenger може да се користи и без профил на Facebook со користење на сопствен број на мобилен телефон. Може да се испита статусот на летот, како и информации за одложени или откажани летови. Ако лет е откажан или клиентот го пропушти својот лет за поврзување, патникот може да ги користи чат-ботовите за да направи свои резервации. Или ќе му се покаже резервирање што е веќе направено автоматски или тој избира нов лет до својата дестинација од понудените алтернативи. Чет-ботовите на мрежните авиокомпании на Групата Луфтханза се првите ботови во светот што овозможуваат пререзервирање.
Чат-ботовите можат да ги користат сите клиенти на Lufthansa, SWISS и Austrian Airlines. Ако дигиталните асистенти не знаат што да прават, разговорот може да се препрати директно до вработен во сервисен центар. Јазикот на дијалогот е англиски. Во иднина, тие исто така треба да дадат конкретни одговори за додатоците за бесплатен багаж, локацијата на багажот или известувањата за притисок во случај на одложувања, откажувања или промена на портата. Ботовите постојано се развиваат и исто така ќе бидат достапни на други канали како што се апликации за авиокомпании, веб-страници на авиокомпании или други услуги за месинџер како што е Whatsapp.
Самоуслугите ќе играат сè поважна улога во иднина. Покрај автоматските решенија, „Луфтханза“, „СВИСС“ и „Австриски ерлајнс“ ќе продолжат да бидат лично достапни за своите клиенти преку нивниот сервисен персонал.
