ЧИКАГО, ИЛ – Независен советодавен панел составен од експерти од Six Sigma од неколку индустрии ја препозна Јунајтед за подобрувањата што ги направи во однос на тоа како реагира на клиентите кога нивното патување не оди според планираното. Глобалните Six Sigma и Business Improvement наградите за најдобар проект во достигнувања, маркетинг или корисничко искуство беа доделени на United за новите процеси што ги воведе за да ја подобри навременоста и квалитетот на неговите одговори на барањата, комплиментите и грижите на клиентите.
„Го цениме признанието за подобрувањата што ги направивме во справувањето со проблемите што ги покренаа нашите гости“, рече Барбара Хигинс, потпретседател – центар за контакт со клиенти. „Додека Јунајтед презема агресивни чекори ширум компанијата за да ги реши причините за поплаките, ние сме подеднакво фокусирани на тоа да се осигуриме дека грижите се решаваат брзо и ефективно. Оваа награда покажува многу значаен напредок во област толку витално важна за нашите гости, и иако сме многу горди на ова достигнување, ние поставивме цел да постигнеме уште повеќе подобрувања во оваа област“.
Тимот на Јунајтед направи подобрувања во деловните и процесите во Центарот за контакт со клиенти на Јунајтед за да го подобри времето на одговор и да се осигура дека клиентите добиваат точни и релевантни одговори на нивните грижи. По имплементацијата, 99.9 проценти од е-поштата на клиентите беа одговорени во рок од 3 дена.
Јунајтед, исто така, неодамна беше награден како најдобар северноамерикански превозник од страна на TTG Asia и Business Traveler Asia-Pacific и како најдобра домашна авиокомпанија за услуга во бизнис класа од Executive Travel.
