Неодамнешната промоција на „Светот за 1 долар“ од LastMinuteTravel.com вети соба „во кој било од нашите 15,000 хотели“ за 1 долар за една ноќ. Единствениот улов? Требаше да ги резервирате за време на одреден прозорец од 15 минути.
„Што се однесува до кога ќе се појават тие 15 минути“, објави страницата. „Вие не знаете“.
Но, тоа не беше единствениот улов. Веднаш штом започна 12-дневната продажба, започнаа да се слеваат поплаките. Луѓето беа замолувани да гледаат видео пред да можат да резервираат соба. Еден читател ја темпираше продажбата и откри дека не трае 15 минути. Другите имаа проблеми со пристапот до страницата.
Дали LastMinuteTravel занемари да спомене детал или два?
Можеби. Но, ако го стори тоа, тоа не е сам. Патничката индустрија сака да ги „заборави“ важните факти за своите производи, без разлика дали се работи за клучно правило за авионска карта или важен став во договорот за крстарење. И да, овие клаузули стануваат полуди. Затоа, не е изненадување што туристичките компании се помалку напредуваат во однос на нив. Тие добро знаат и тоа може да влијае на нашата одлука за набавка.
Ја прашав Лорен Волчеф, директор за маркетинг на LastMinuteTravel, за поплаките непосредно по почетокот на продажбата. Таа призна дека 15-минутните прозорци биле поделени на три или помалку сесии на ден, „секоја трае најмалку пет минути, за вкупно 15 минути од продажбата“. Таа потврди дека од корисниците се бара да го видат она што таа го нарече „серија од три упатства“ што траеше околу 2 и пол минути.
Тоа не направи многу за да се спречи бранот разгневени е-пошта до вашите вистински, кои ги советуваа луѓето да им дадат шанса на промоцијата пред да ја отфрлат како измама. Читателите останаа сомнителни во врска со времето на одржување на промоцијата. Така, четири дена пред да заврши продажбата, побарав ажурирање од компанијата. Верно на своето име, LastMinuteTravel чекаше до попладнето на последниот ден од продажбата да ми каже дека направил „некои измени“ во промоцијата за да се спречат скриптите на Интернет да ги грабнат зделките за хотели. „Дел од овие промени значат дека времињата можеби нема да бидат синхронизирани од една до друга личност“, ми рече таа.
LastMinuteTravel се чини дека ја продолжува традицијата вредна за време во патничкиот бизнис. Еве ги главните клаузули што вашата туристичка компанија веројатно нема да ги открие - и што треба да знаете за нив.
1. Можеме да ги промениме правилата на нашата програма за лојалност во секое време
Туристичките компании во основа прават што сакаат со своите програми за лојалност. 'Е помислите дека тие барем може да ве известат кога ќе се смени некое правило, но честопати не. И не мора. На пример, условите на програмата AAdvantage на American Airlines предупредуваат дека „American Airlines може, според своето дискреционо право, да ги смени правилата, прописите, наградите за патувања и специјалните понуди на AAdvantage во секое време со или без претходна најава“. Тоа не е само легалска котлара - за големи делови од туристичката индустрија, тоа се зборови за живеење.
Што значи тоа за вас: Никогаш не претпоставувајте дека правилата според кои сте се запишале во вашата авиокомпанија, програма за лојалност за изнајмување автомобили или хотели ќе останат исти. Или дека некој ќе ви каже кога ќе се променат правилата. Ваше е да продолжите.
2. О, чекај, има надомест за одморалиште
Секој сака зделка за хотел, а со економијата во слободен пад, Интернетот е едно од најдобрите места за разговор. Но, дали цената што ја цитиравте за соба е цената што ќе ја платите? Не мора. Реј Ричардсон помисли дека најде договор кога неговата понуда за „Прајселин“ на хотел во Орландо му донесе резервација во имотот на „Радисон“. Но, тогаш тој ја доби својата сметка, која вклучуваше задолжителна сума од 6.95 американски долари на ден за да ги покрие трошоците за хотелот за базен, опрема за вежбање и други погодности. Дали може да го стори тоа? Зошто, да. Закопан со фино печатење во Присејлин е одредба дека „Во зависност од градот и имотот во кој престојувате, може да ви се наплатат и такси за одморалиште или други случајни такси, како што се трошоци за паркирање. Овие трошоци, доколку се применливи, ќе ги платите вие до хотелот директно на каса “. Со други зборови, „вкупните трошоци“ за кои Ричардсон се согласил кога понудил за неименуван хотел во Магичен град, не биле целосно избрани.
Што ви значи: Ако сакате да избегнете такси за одморалиште - што не се ништо друго освен скриено покачување на цената на хотелот - резервирајте ја вашата соба преку услуга што ветува стапка „сите инклузивни“ и стои зад неа. Ако сте заглавени со необјавена такса за одморалиште, а хотелот нема да ја отстрани од вашата сметка, оспорете ја наплатата на вашата кредитна картичка.
3. Не мора да се држиме до нашиот пат за крстарење и ништо не можете да направите во врска со тоа
Дали знаевте дека вашата линија за крстарење може да го смени својот рекламиран маршрута и не ви должи нешто? Ана и Jackек Кинг не направија пред да се пријават за неодамнешното крстарење со карневал во Панама, Костарика и Белизе на чудо од карневал. Во последен момент, и без предупредување до Кралевите, карневалот го скрати својот пат да вклучи пристаништа во Коста Маја, Козумел и Роатан. Нивната компензација за крстарење што никогаш не ја посакувале? А кредит од 25 американски долари. „Болни сме што потрошивме повеќе од 2,000 УСД на крстарење што не сакавме да го направиме и никогаш немаше да избереме по секоја цена“, ми рече Ана Кинг. Преглед на договорот за крстарење на Карневал - правниот договор помеѓу вас и крстаречката линија - потврдува дека може да направи каква било промена што сака во маршрута, без да ви компензира. Кој знаеше?
Што ви значи: Секогаш јавувајте за да го потврдите крстарењето пред да заминете и известете го вашиот туристички агент дали ви е променет патот. Ако вашиот агент не може да помогне, можеби вашиот државен јавен обвинител може.
4. Ја промаши врската, плати парична казна
Оваа дупка е една од најчудните во туристичката индустрија. Направете дека секоја индустрија. Ако случајно пропуштите врска или не го искористите повратниот дел од вашиот повратен билет, тогаш авиокомпанијата може да ја казни вашата туристичка агенција, а вашиот агент може да се сврти и да се обиде да ве казни. Зошто? Па, многу авиокомпании имаат глупави правила според кои мора да го користите целиот тикет. Се разбира, тие не можат да ги принудат патниците да живеат според нив. Но, тие можат да им го залепат патничките агенти заканувајќи им се дека ќе им ја одземат можноста да издаваат билети. Кога авиокомпанијата открие таканаречен „нелегален“ билет, таа испраќа дебитна белешка, што е сметка за целосен билет за билети - најскапиот вид во системот. Неплаќањето може да резултира во губење на можноста агенцијата да резервира билети за авиокомпанијата. Знам за неколку случаи кога агент побарал од клиентот да плати дебитна белешка. Колку е чудно тоа?
Што ви значи: Ако планирате да фрлите дел од вашиот билет, не користете туристичка агенција. И не и давајте на авиокомпанијата вашиот чест број летач - може да се користи за следење на „незаконското“ однесување и тие ќе дојдат по вашите милји.
На патувања, не е толку важно што велат тие за некој производ што е важен. Често, тоа е она што тие не го кажуваат. Ако не обрнете внимание на фините отпечатоци на вашата програма за лојалност, авионски билет, хотелска соба или билет за крстарење, може да платите многу повеќе отколку што очекувавте.
Можеби единственото нешто што е полудо од овие клаузули за договор е да не ги прочитате.
