Оваа измината година не беше лесна

Видовме како нациите уште еднаш ги затвораа своите граници, Европа доживеа голем број внатрешни превирања поради тоа што беше отворена, а потоа затворена за туризам. За да се додадат фрустрациите пронајдени низ туристичката индустрија, многу нации претрпеа неуспеси во синџирот на снабдување, висока инфлација и континуиран пад на услугите за клиентите. Проблем беа и криминалот и тероризмот, особено во некои западни земји. За многу луѓе, новото ограничување за патување што дојде со варијантата на Ковид-19 Омикрон беше последната капка.  

Новите ограничувања, како печурките, се чини дека се појавуваат речиси преку ноќ. 

Од главните туристички дестинации до руралните области, туристичката и туристичката индустрија стана свесна дека пандемијата Ковид-19 е сè уште многу со нас и дека туристичката и туристичката индустрија ќе мора да се прилагоди на новите и уникатни предизвици ако сака да преживее. Додека светските економии се соочуваат со нови предизвици, од висока инфлација до недостиг на вработени, туристичките лидери мора да ги преиспитаат своите претпоставки и погледи на светот. Изгледа тешко е да се поверува дека пред само неколку години туристичките лидери веруваа дека во текот на оваа нова деценија ниту една индустрија, нација или економија нема да биде остров за себе.  

Меѓународниот туризам беше во пораст и многу места, како што се Барселона, Шпанија, Венеција, Италија или системот на национални паркови на Соединетите Држави, тогаш беа наречени „прекумерен туризам“. Тогаш, речиси додека да трепнеш, светот на туризмот се промени, а стравот од прекумерен туризам стана борба за опстанок на туризмот. Како патувачката и туристичката индустрија се прилагодува на овие нови економски и еколошки промени ќе влијае на светската економија во наредните децении.  

Две години по пандемијата стана јасно дека туризмот нема лесни решенија. Авионите може да бидат полни еден ден, а следниот ден да станат празни, хотелите и другите места за сместување сега мора да се натпреваруваат за деловниот патник со онлајн состаноци.

Понатаму, не е јасно како вирусот Ковид-19 може да мутира и со какви нови предизвици би можеле да се соочат и туристичките власти и експертите за јавно здравје во 2022 година.   

За да ви помогне да ја одредите сопствената стратегија Светска туристичка мрежа во соработка со Tourism & More ги претставува следните идеи и можните идни трендови иако нагласува дека живееме во многу флуидна ситуација и она што денес може да изгледа логично утре може да биде невалидно. 

Слободните пчели се поважни од кога било

Во свет опкружен со високи трошоци, дневните промени во регулативата и бесплатните пчели со лоша услуга се поважни од кога било. Дури и кога луѓето се чувствуваат добро за нивната економска ситуација, патниците сепак сакаат да добијат нешто за ништо, дури и ако треба да платат за тоа! Во овие предизвикувачки времиња, пијалок или колаче за добредојде, мал подарок или сувенир може да го претворат едноставното искуство во незаборавно.

Комбинирајте ги основните трошоци во трошоците за влезен билет или бесплатна ноќевање. Ако гостопримството се заснова на идејата да бидете згрижени и разгалени, тогаш наплатата за додатоци може да биде лоша стратегија. Избегнувајте дополнителни доплати. Во новиот свет на патување, личната услуга е од суштинско значење. 

Бидете благодарни! 

Многу често туристичките бизниси се однесуваат како да им прават услуга на клиентите. Ова е време да развиете креативни начини за да покажете ценење. На пример, локалните жители можеби ќе сакаат да развијат „пасоши за добредојде“ кои ќе се користат во ресторани и хотели каде што на посетителите им се обезбедува бесплатен „додаток“ како начин да се покаже благодарност.

Покажувањето благодарност е особено важно во ера кога патувањето на долги релации може да се намали. Туристичките бизниси ќе станат зависни од локални, кратки и регионални патувања доколку сакаат да преживеат во почетните фази на закрепнување. Може да се испратат и дополнителни писма во кои локалната туристичка индустрија им се заблагодарува на луѓето за посетата. Писмата може да бидат дури и е-писма и да се користат како начин да се поттикнат посетителите да се вратат за друга посета.  

Насмевките не чинат ништо

Индустријата за патување и туризам можеби ќе треба да ги намали понудените производи или да ги зголеми цените, но насмевката е стока што никогаш не се исцрпува и не ја чини индустријата ништо. Имањето вработени со навреден изглед на лицата е последното нешто што и е потребно на туристичката и туристичката индустрија. 

Бидете реални

 Тоа значи да бидете во тек со вестите, да ги следите упатствата и да користите здрав разум. Во овие тешки времиња, премногу е лесно да се стане очаен. 

Соочете се со светот со реален оптимизам. Имајте доверба во себе и во вашата индустрија и бидете подготвени да најдете креативни решенија за какви било проблеми што може да ги подготви 2022 година за сите нас. Туристичките професионалци ќе мора да се соочат со реалноста, да почнат да им даваат приоритет на проблемите и да бараат решенија едно по едно. Бидете достоинствени и искрени и со вработените и со клиентите. Најлошото нешто што треба да направите е да го изгубите кредибилитетот. 

Инфлацијата значи дополнителни патни трошоци! 

 Во свет каде што цените растат побрзо од платите, посетителите и патниците ќе бараат начини да штедат. Патниците и туристите не го гледаат секој дел од нивното туристичко искуство (хотел, превоз, храна, атракции) како посебни искуства, туку како обединето искуство.

Туристичката индустрија треба да го стори истото. Секоја од компонентите на туризмот треба да работи со другите сектори на индустријата за да се најдат начини да се зголеми квалитетот на туристичкото искуство и покрај повисоките цени. Ако посетителите не го сметаат целокупното искуство како вредно, тогаш сите компоненти на туристичката индустрија ќе страдаат.

Размислете локално, особено во овие времиња на високи трошоци за гориво! 

Размислете за проширување на вашиот пазар со наоѓање повеќе посетители поблиску до дома. Ова решение ќе ѝ помогне не само на локалната хотелска индустрија, туку и ќе им дозволи на трговците на мало да ја надминат бурата со додавање на економијата на заедницата бидејќи приходите од туризмот надвор од локалниот регион почнуваат да паѓаат. Купувањето и прикажувањето локални производи додаваат уникатен квалитет на искуството за патување. Во областите каде што има географски ограничувања, како што се многу островски дестинации, развивајте креативни цени, заедно со креативното гостопримство на аеродромот.  

Анкетите и барањето од луѓето да пополнат онлајн препораки може да станат контрапродуктивни! 

 Многу чести патници се преиспитани и гледаат директно преку анкетите што се дизајнирани да избегнат негативни повратни информации. Анкетите станаа толку чести во туризмот што станаа не само бесмислени, туку и нова навреденост. Најдобрите истражувања се усните анкети каде туристичкиот бизнис не само што слуша туку и дејствува.

Запознајте го вашиот производ повторно! 

Туристичките професионалци треба да размислат што продаваат! Запрашајте се: Дали продаваме искуства, одмор, одмор или историја? Дали продаваме основен превоз или патничко искуство? Како нашиот бизнис се вклопува во вкупното патничко искуство во овој пост-Ковид-19 свет? Дали нашите минати маркетинг напори ја одразуваат сегашната реалност? 

Последниот впечаток е често траен впечаток,

…па размислете да бидете креативни кога луѓето ја напуштаат дестинацијата. На пример, хотелите може да им дадат купон за ресторани на гостите кои заминуваат, пасошката контрола може да подели брошура за брзо враќање или бензинските пумпи може да понудат бесплатно кафе за пат. Цената на ставката е многу помалку важна од меморијата и позитивното рекламирање од уста на уста што ќе го создаде.