Со сега реалниот потенцијал за вакцина, можеме да започнеме со ова за туризмот по пандемијата. Откако Ковид-19 ќе стане трагично поглавје во историјата на туристичката индустрија, лидерите треба да најдат начини да ја обноват индустријата и да го зголемат бројот на патници и да ја вратат профитабилноста. Надежниот и посакуван бум од 2021 година може да биде многу позитивен, но туристичката индустрија мора да внимава да не ги повтори неуспесите на светот на туризмот пред Ковид-19 и уште еднаш да создаде свет на над-туризам. На сите ни треба да запомниме дека на англиски јазик го извлекуваме зборот „патување“ од францускиот збор за работа, „трав“ и многу често патувањето стана работа.
Патувањето за време на Ковид-19 не е лесно, но треба да се потсетиме дека дури и во светот пред 19-тиот Ковид, патувањето беше често тешко. Однесувањето на криминалот и тероризмот ги принудуваше луѓето да поминат низ она што на моменти се чинеше како препрека за да се качат на лет, промените во честите летачки програми, правилата, па дури и распоредот на летовите значеа дека патувањето честопати претставуваше поголема мака отколку задоволство. Штом се случи пандемијата, кога воопшто постоеше, честопати стануваше ноќна мора. Ако сакаме да ги обновиме патувањата и туризмот во 2021 година, тогаш е поважно од кога било да најдеме начини не само да ја осигураме безбедноста на посетителите, туку и да го подобриме и воодушевиме искуството на посетителите.
Поради пандемиските нации низ целиот свет страдаат од слаба економија и разочарување политичко лидерство. Во поголем дел од светот, глобализацијата е дискредитирана, а организациите како што се Обединетите нации станаа ирелевантни. Овие нови реалности, сепак, претставуваат само дел од приказната. Понатаму, од перспектива на индустријата за патувања и туризам, овие странски настани се пасивни активности: тоа е дека тие се работи што и се случуваат на индустријата, но не мора да бидат под контрола на индустријата. Доколку индустријата за патувања и туризам треба да се обнови и да успее уште еднаш во овие тешки времиња, таа мора да стори повеќе од тоа да се види себеси како жртва на одлуките на другите луѓе; исто така, мора да се испита себеси за да види каде може и тој да се подобри. Тоа значи дека цените мора да бидат фер и дека сите аспекти на туристичката индустрија мора да најдат начини да го подобрат искуството наместо да создаваат нелогични или бирократски ограничувања.
Можеби најголемата закана за индустријата за одмор (и во помала мера за индустријата за деловни патувања) е фактот дека патувањата изгубија голем дел од својата романса и волшебност. Во брзањето за ефикасност и квантитативна анализа, индустријата за патувања и туризам можеби заборавила дека секој патник претставува свет за него и квалитетот мора секогаш да ја надминува количината.
Особено во индустријата за патувања за време на слободно време, овој недостаток на волшебност значи дека има сè помалку причини да сакате да патувате и да учествувате во туристичкото искуство. На пример, ако секој трговски центар изгледа исто, или ако истото мени постои во секој синџир хотели, зошто да не останеме дома, особено по пандемијата и фактот дека сега сме навикнале на свет на регулативи за социјално дистанцирање? Зошто некој би сакал да се подложи на опасности и проблеми со патувањето, ако грубиот и арогантен персонал од првата линија ја уништи волшебноста на патувањето? Иако сè уште постои потреба за лични деловни патувања, фактот што светот преживеа со електронски состаноци скоро една година, значи дека туристичката индустрија ќе мора да работи двојно напорно за да ги врати клиентите.
Откако ќе заврши пандемијата и ќе започнат патувањата и туризмот, сите треба да најдеме начини да вратиме малку од романтиката и волшебноста во секој дел од индустријата за патувања и туризам. Да ви помогнеме да го сторите тоа Туристички творби ги нуди следниве предлози.
-Никогаш заборавајте дека не се осмелуваме да ги сметаме нашите клиенти здраво за готово. Посетителот не мора да оди на одмор ниту да патува до нашата дестинација. Кога ќе почнеме да ги земаме луѓето здраво за готово, тогаш на крајот го уништуваме нашето најголемо богатство, имено нашата репутација.
-Истакнете го единственото во вашата заедница или она што е посебно за вашиот бизнис. Не обидувај се да бидеш сè за сите луѓе. Претставувајте нешто што е посебно. Запрашајте се: Што ја прави вашата заедница или привлечност различна и единствена од вашите конкуренти? Како вашата заедница или бизнис ја слави својата индивидуалност? Ако бевте посетител на вашата заедница, дали би се сеќавале на тоа неколку дена откако сте заминале или тоа би било само уште едно место на картата? Ако сте бизнис, запрашајте се што го прави искуството на вашиот клиент посебно? На пример, не нудете само искуство на отворено, туку индивидуализирајте го тоа искуство, направете ги вашите пешачки патеки посебни или развијте нешто посебно за вашите плажи или речно искуство. Ако, од друга страна, вашата заедница или дестинација е креација на имагинацијата, тогаш дозволете му на фантазијата да работи и континуирано да создавате нови искуства.
-Создадете волшебство преку развој на производи. Рекламирајте помалку и давајте повеќе. Секогаш надминувајте ги очекувањата и никогаш не претерувајте со вашиот случај. Никогаш не препродавајте и недоволно испорачувајте! Најдобра форма на маркетинг е добар производ и добра услуга. Обезбедете го ветувањето по разумни цени. Јавноста разбира дека сезонските локации треба да ги заработат годишните плати за неколку месеци. Повисоките цени може да бидат прифатливи, но мерачот никогаш не е.
-Вршењето започнува со насмевка и доаѓа од луѓето кои и служат на јавноста. Ако вашите вработени ги мразат туристите, тогаш пораката што ја даваат е порака што го уништува чувството да се биде посебен. Во минатото, менаџерите на моменти беа позаинтересирани за сопствените патувања по его, отколку за искуствата на летувалот. Вработен кој е единствен, смешен или ги тера луѓето да се чувствуваат посебни, вреди илјадници долари за рекламирање. Секој менаџер за туризам и хотел ГМ треба да ја завршат секоја работа во својата индустрија барем еднаш годишно. Честопати, менаџерите за туризам толку многу се залагаат за крајната линија што ја забораваат хуманоста на своите вработени. Бидете со посетителите и гледајте го светот преку нивните очи.
-Проценете ги областите на вашето туристичко искуство што уништи волшебство. На пример, дали луѓето се подложени на: предолги линии, недостаток на засолниште од времето, сонцето, ветерот, студот итн.? Дали имавме груб сервисен персонал, вработени кои ниту слушаа или не се грижеа или имаа поплака? Дали сме размислувале за креативни решенија за сообраќајниот метеж и аеродромските проблеми, или за недостаток на соодветно паркирање? Секој од овие мали вознемирувања го уништи волшебството на патувањата во минатото и мора да се соочиме ако сакаме да ја обновиме индустријата од утре.
Ако е така, ова се некои од елементите што го трансформираат позитивното искуство во патувањето во негативно.
-Проверете за начините на кои можете да создадете волшебност. Работете со специјалисти во области како што се осветлување, уредување на простории, координација на бои, украси на надворешни и внатрешни работи, улични настапи и градски теми, паркинзи и услуги за внатрешен превоз. Утилитарните уреди, како што се количките во Сан Франциско, можат да бидат волшебни возила ако ја подобруваат животната средина и додаваат нешто посебно на одредено место.
-Координирајте ги фестивалите и другите настани со амбиентот на местото. Фестивалите честопати прават најдобро кога се интегрирани во заедницата наместо да се одржуваат надвор од градот. Фестивалите во градот, кои се дел од жанрот на заедницата, не само што го додаваат шармот, туку исто така можат да бидат бум за локалните бизниси, наместо причина за протекување пари од заедницата.
-Создадете безбедна и безбедна атмосфера. Може да има мало волшебство ако луѓето се плашат. За да се создаде таква атмосфера, локалните професионалци за безбедност мора да бидат дел од планирањето од самиот почеток. Безбедноста на туризмот е повеќе од обична работа со полицајци или безбедносни професионалци обесени околу некоја страница. Безбедноста на туризмот бара психолошки и социолошки анализи, употреба на технологија, интересни и уникатни униформи и внимателно планирање што го интегрира безбедносниот професионалец во волшебното искуство. Заедните ориентирани заедници сфаќаат дека секој во заедницата ќе има своја улога во создавањето на позитивно искуство во туризмот и оној што ќе создаде единствена и посебна околина не само за посетителот, туку и за оние кои живеат во заедницата.
-Биди малку чудно. Ако другите заедници градат терени за голф, тогаш изградете нешто друго, помислете на вашата заедница или дестинација како друга земја. Луѓето не сакаат иста храна, јазик и стилови што ги имаат дома. Продадете не само искуство, туку и меморија, разликувајќи се од другите дестинации.
Најдобар подарок за одмор ќе биде освојувањето на Ковид -19 и повторно волшебниот туризам отколку што 2021 година може да биде година не само на надеж, туку и на преродба за
целата туристичка индустрија.
Посакувајќи им на сите среќна празнична сезона и многу успешна 2021 година
