На крајот на извонредната година и една од најпредизвикувачките во историјата на воздухопловството, Катар Ервејс се одразува на своите достигнувања во светло на тековната пандемија COVID-19.
Главниот извршен директор на групацијата Катар ервејс, неговата екселенција, г-дин Акбар Ал Бејкер, рече: „Оваа година не беше како ниту една друга, бидејќи пандемијата COVID-19 влијаеше на луѓето и бизнисите ширум светот. Авијацијата е една од најпогодените индустрии, со уникатен сет на предизвици кои произлегуваат од порестриктивното опкружување за патување и намалената побарувачка.
„Сепак, во Катар ервејс никогаш не бегавме од предизвик и јас сум неизмерно горд на нашиот одговор. Прво, никогаш не престанавме да летаме за време на пандемијата, исполнувајќи ја нашата мисија да ги носиме заглавените патници дома на редовни и чартер летови. Успеавме да го направиме тоа благодарение на нашата разновидна флота на модерни, економични авиони кои ни овозможуваат брзо да одговориме на промените на пазарот, како и неверојатните напори на нашиот персонал.
„Нашата флота, исто така, ни дозволи да ја обновиме нашата мрежа од нашата најниска точка во мај, кога опслужувавме 33 дестинации, до над 110 дестинации денес и 129 до крајот на март 2021 година. Ние дури лансиравме седум нови дестинации за време на пандемијата за да се сретнеме побарувачката за патниците да можат да патуваат со авиокомпанија на која можат да се потпрат.
„Ја водевме индустријата во имплементацијата на нови и силни безбедносни мерки за да се осигураме дека патниците се безбедни кога патуваат со нас на бродот и на земја. Но, за разлика од некои од нашите конкуренти, ние продолживме да инвестираме во искуството на патниците и на бродот и на меѓународниот аеродром Хамад.
„Гледајќи напред, очекуваме глобалната туристичка и туристичка индустрија да продолжи постепено да закрепнува. Случувањата за воведување вакцина ширум светот изгледаат ветувачки, што ни дава поголема самодоверба особено додека ја гледаме втората половина на 2021 година. Верувам дека патниците ќе бидат желни да видат што имаме да понудиме, особено затоа што интересот за Катар ќе расте во пресрет на Светското првенство во ФИФА Катар во 2022 година“.
Главните достигнувања на Катар ервејс во 2020 година вклучуваат:
Носење луѓе дома
За време на пандемијата COVID-19, националниот превозник на Државата Катар остана фокусиран на својата основна мисија да ги носи луѓето дома. Мрежата на авиокомпанијата никогаш не падна под 33 дестинации и продолжи да лета до клучните градови вклучувајќи ги Амстердам, Далас-Форт Ворт, Лондон, Монтреал, Сао Паоло, Сингапур, Сиднеј и Токио. Како резултат на тоа, според Меѓународната асоцијација за воздушен транспорт (ИАТА), Катар ервејс стана најголемиот меѓународен авиопревозник во периодот меѓу април и јули, со 17.8% од глобалниот меѓународен патнички сообраќај во април.
За време на пандемијата, превозникот однесе дома над 3.1 милиони патници и тесно соработуваше со владите и компаниите ширум светот за да оперира над 470 чартер и летови во дополнителен сектор. Напорите на авиокомпанијата обезбедија спас за оние во одредени индустрии, како што се морнарите, при што авиокомпанијата врати над 150,000.
Работата за репатријација на Катар ервејс доведе до тоа авиокомпанијата да лета до дестинации кои претходно не биле дел од нејзината мрежа, вклучувајќи ги Антананариво, Богота, Бриџтаун, Хавана, Џуба, Лајоун, Ломе, Маун, Угадугу, Порт-оф-Шпајн и Порт Морезби.
Прилагодлив и најсовремен возен парк
„Катар ервејс“ можеше да продолжи да лета во текот на пандемијата благодарение на својата разновидна флота на модерни, штедливи авиони што ѝ овозможија да го понуди вистинскиот капацитет за патници и товар на секој пазар бидејќи неговите операции не зависат од некој специфичен тип на авион. Наместо тоа, флотата на авиокомпанијата од 52 Ербас А350 и 30 Боинг 787 се идеален избор за најважните стратешки долги рути до Африка, Америка, Европа и азиско-пацифичките региони. Во последните неколку месеци од 2020 година, Катар ервејс испорача три авиони Ербас А350-1000, потврдувајќи ја својата позиција како најголем оператор на авиони Ербас А350 со просечна старост од 2.6 години. Сите три беа опремени со повеќенаградуваното седиште на авиокомпанијата за бизнис класа, Qsuite.
Нови безбедносни мерки
Како најголема авиокомпанија која постојано лета во текот на пандемијата, Катар ервејс акумулираше незаменливо искуство за тоа како безбедно и сигурно да превезува патници во овие неизвесни времиња.
Катар ервејс строго ги спроведе најнапредните безбедносни и хигиенски мерки, вклучително и обезбедување на лична заштитна опрема (ППЕ) за кабинскиот екипаж и бесплатен заштитен комплет и штитници за лице за еднократна употреба за патниците.
Дополнително, меѓу другите засилени хигиенски мерки, авиокомпанијата беше првиот меѓународен превозник што го употреби ултравиолетовиот (УВ) систем на кабината на Honeywell, управуван од Катарската авијација услуги, дополнително унапредувајќи ги своите хигиенски мерки на авионот.
Водејќи во закрепнувањето на глобалното патување
Во мај, мрежата на Катар ервејс падна на 33 дестинации во екот на пандемијата и ограничувањата за патување ширум светот. Оттогаш, авиокомпанијата постепено ја обнови својата мрежа во согласност со глобалната побарувачка за патувања за да достигне 110 дестинации до крајот на годината. Не само што Qatar Airways работеше на обнова на својата мрежа пред пандемијата, туку додаде и седум нови дестинации: Абуџа, Нигерија; Акра, Гана; Бризбејн, Австралија; Себу, Филипини, Луанда, Ангола; Сан Франциско, САД; и Сиетл, САД (почнувајќи од 15 март 2021 година).
Со цел да се осигура дека патниците имаат доверба да резервираат патување во помалку предвидлива клима, Qatar Airways понуди некои од најфлексибилните политики за резервации на пазарот, нудејќи низа опции, вклучувајќи двегодишна важност на билетите, неограничени промени на датумот, размена на билети. за иден ваучер за патување со зголемена вредност, и неограничени промени на дестинации. Катар ервејс, исто така, се обврза да ги почитува повратите на патниците, исплатувајќи над 1.65 милијарди американски долари. Авиокомпанијата неодамна објави дека на патниците ќе им понуди неограничени промени во датумот и бесплатни рефундации за сите билети издадени од Qatar Airways до 30 април 2021 година за патување завршено до 31 декември 2021 година
Катар ервејс, исто така, истраја во нашата амбиција да создадеме стратешки сојузи ширум светот и договори неколку нови партнерства во 2020 година, вклучително и со American Airlines, Air Canada и Alaska Airlines.
Континуирана инвестиција во искуството на клиентите
И покрај економското влијание на СОВИД-19 врз воздухопловната индустрија, „Катар ервејс“ продолжи да инвестира во своите производи и услуги за да се осигура дека неговото искуство со клиентите останува најдоброто во светот. Во август, објавивме големи ажурирања и нови функции на нашата мобилна апликација и во септември го прославивме 100-тиот авион во нашата флота што ќе биде опремен со „Супер Wi-Fi“, станувајќи авиокомпанија што нуди најголем број авиони во Азија опремени со високи -брзински широкопојасен интернет.
Во авионот, авиокомпанијата продолжи да го испорачува своето целосно искуство за јадење, удобности и наградувана услуга, со засилени безбедносни мерки. Во бизнис-класата, услугата Dine-on-Demand на авиокомпанијата сега е претставена целосно покриена на послужавник со нашиот избор на пијалоци. Во економската класа, достапно е целосното јадење на Катар Ервејс „Квизин“, со храна и прибор за јадење сервирани целосно затворени како и обично на послужавник. Во октомври, Qatar Airways ја претстави својата прва веганска палета на гурмански јадења за премиум клиенти. Исто така, продолжи да ги изненадува и воодушевува клиентите со ограничено издание на менија и специјални допири за клучните прослави на Бајрам, Денот на благодарноста, Националниот ден на Катар и празничната сезона.
Катар ервејс го подобри концептот за јадење во салонот Al Mourjan на меѓународниот аеродром Хамад (HIA) за да вклучи супериорно a la carte мени, свежо подготвено суши, ладно бифе за самопослужување и целосно потпомогнато топло бифе. Исто така, воспостави Mariner Lounge - посветен простор за морнарите да се релаксираат во удобност додека се во транзит - како признание за нивната витална улога во одржувањето на глобалната економија во движење.
Поважно е што направивме големи подобрувања на клубот за привилегии на Катар ервејс, како дел од трансформацијата на нашата програма за лојалност за да обезбедиме повеќе и подобри награди за своите членови. Во август, Qatar Airways Privilege Club ја ревидираше својата политика на Qmiles - кога член ќе заработи или потроши Qmiles, нивното салдо ќе важи уште 36 месеци - и исто така ги отстрани таксите за резервации за наградните летови. Уште позначајно, во ноември, Privilege Club го намали бројот на Qmiles потребни за да се резервира наградни летови до 49 отсто, а исто така започна Студентски клуб - нова програма која нуди низа незаменливи бенефиции наменети за студентите да ги поддржуваат во текот на нивното образовно патување. .
Меѓународниот аеродром Хамад
Како одговор на СОВИД-19, ХИА спроведе строги процедури за чистење и примени мерки за социјално дистанцирање низ својот терминал. Допирните точки на патниците често се дезинфицираат, а портите за качување и автобуските шалтери се чистат по секој лет. Дополнително, се обезбедуваат средства за дезинфекција на рацете на клучните точки на допир на аеродромот. Аеродромот ги набави и имплементираше најновите технологии за оптимизирање на безбедноста на патниците и вработените, вклучително и користење роботи за дезинфекција, напредни термички шлемови и тунели за дезинфекција со УВ за чекираниот багаж.
HIA, исто така, продолжи да работи на својот амбициозен проект за проширување - тој е на пат да го зголеми својот капацитет на повеќе од 53 милиони патници годишно до 2022 година, со додавање на повеќе простор и функционалност на аеродромот во возбудлив дизајн насочен кон патниците.
Qatar Duty Free (QDF) со гордост ја одбележа својата 20-годишна годишнина и, со чекорење на аеродромот потивко од вообичаено за време на пандемијата, ги забрза плановите за реконструкција на својата основна продавница за бесцарини лоцирана во Јужниот јазол. QDF, исто така, отвори нова продавница за концепти за убавина, продавница за женска мода со повеќе брендови и две поп-ап продавници - Penhaligon's и Carolina Herrera - како и лансирање на неверојатен бутик Hublot и првиот бутик за патување Loro Piana на Блискиот Исток во Хамад. Меѓународен аеродром.
Одржливост
Додека Катар ервејс остана фокусиран на својата основна мисија да ги носи луѓето дома и да транспортира суштинска помош во погодените региони, авиокомпанијата не заборави на своите еколошки одговорности. Авиокомпанијата ја приземји својата флота од Ербас А380 бидејќи не е еколошки оправдано да управува со толку голем авион со четири мотори на сегашниот пазар. Внатрешниот репер на авиокомпанијата го спореди А380 со А350 на линиите од Доха до Лондон, Гуангжу, Франкфурт, Париз, Мелбурн, Сиднеј и Њујорк. На типичен лет во еден правец, авиокомпанијата откри дека авионот А350 заштедил минимум 16 тони јаглерод диоксид на блок час во споредба со А380. Анализата покажа дека А380 испушта над 80% повеќе CO2 на блок час од А350 на секоја од овие рути. Во случаите на Мелбурн и Њујорк, А380 испушташе 95% повеќе CO2 на блок час, а А350 заштедуваше околу 20 тони CO2 на блок час.
Катар ервејс, исто така, започна нова програма која им овозможува на патниците доброволно да ги надоместат емисиите на јаглерод поврзани со нивното патување на местото на резервирање на нивниот билет. Авиокомпанијата заедно со нејзините едначленките на светската алијанса исто така се обврзаа да нето-нула емисии на јаглерод до 2050 година, станувајќи првата глобална авиокомпанија која се обедини зад заедничката цел за да постигне јаглеродна неутралност.
Спонзорства и ООП
Амбицијата на Qatar Airways да ги зближи луѓето преку моќта на спортот и да ги поддржи заедниците во кои работиме продолжи и во 2020 година и покрај предизвиците. Во ноември, Qatar Airways одбележа две години до Светското првенство на ФИФА Катар 2022™. Како официјален партнер на ФИФА и авиокомпанија која ќе превезува милиони фудбалски фанови во Катар на турнирот, авиокомпанијата го претстави специјално брендираниот авион Боинг 777 обоен во боја на FIFA World Cup Qatar 2022™.
Во однос на нашите напори за корпоративна општествена одговорност, оваа година нашиот фокус беше на помош од COVID-19, како и на итна помош. На почетокот на пандемијата СОВИД-19, Qatar Airways Cargo испрати пет товарни бродови во Кина со околу 300 тони медицински материјали донирани од авиокомпанијата за поддршка на напорите за помош од коронавирус. Дополнително, во знак на благодарност до оние кои одиграа клучни улоги во текот на пандемијата, Катар ервејс им подари 100,000 бесплатни повратни билети на здравствените работници и 21,000 на наставниците ширум светот.
За да го поддржи народот на Либан и Судан по трагичните катастрофи во тие земји, „Катар ервејс“ соработуваше со „Катар хартии“ и „Моноприкс Катар“ - членка на холдинг Али Бин Али - за да испорача програма за помош што им овозможи на граѓаните и жителите на Катар да донираат речиси 200 тони храна и други основни материјали и транспортирајте ги на карго на Катар ервејс.
Карго Ервејс Карго
Откако се искачи на првото место во 2019 година, карго превозникот продолжи силно во текот на една предизвикувачка година, демонстрирајќи го своето лидерство, па дури и растејќи го својот удел на пазарот за време на пандемијата. Катар ервејс карго ја започна 2020 година со лансирање товарни бродови до Кампинас (Бразил), Сантијаго (Чиле), Богота (Колумбија) и Осака (Јапонија). Авиокомпанијата, исто така, беше наградена со „Меѓународна карго авиокомпанија на годината“ на настанот за доделување на наградите STAT Trade Times, признавајќи го нејзиното лидерство и иновативност.
Товарниот оддел остана агилен, иновативен и отпорен за време на пандемијата, повеќе од тројно ги зголемуваше своите карго летови од 60 на 180-200 летови дневно за поддршка на глобалните синџири на снабдување. Управуваше со повеќе од 500 чартери за товар до погодените региони. Во тесна соработка со владите и невладините организации, Катар ервејс карго исто така транспортираше над 250,000 тони медицински и помошни материјали на глобално ниво и на редовни и на чартер услуги.
Превозникот го претстави својот проект за одржливост WeQare и го лансираше Поглавјето 1, нудејќи еден милион килограми бесплатен товар за своите клиенти да ги доделат на добротворни организации по свој избор.
За да се обезбеди континуитет на глобалната трговија, патнички товарни и мини товарни транспортери беа лансирани на неколку дестинации на глобално ниво. Товарните авиони „Боинг 777“ започнаа до нови дестинации како што се Мелбурн, Перт и Харштад-Нарвик, додека карго летовите за стомак беа воведени до шест дестинации.
Зајакнувајќи ја својата понуда на производи QR Pharma, превозникот додаде нови одржливи контејнери Skycell во својот асортиман на активни контејнери и, заедно со својот партнер за копно, Qatar Aviation Services Cargo, ја доби CEIV Pharma сертификатот IATA за фармаколошки операции и ракување во својот центар во Доха.
Награди и достигнувања
Групацијата Катар ервејс го продолжи својот завиден рекорд на освојување награди со мноштво признанија во текот на годината. Катар ервејс освои импресивни пет награди на наградите Business Traveler Awards 2020 и беше прогласен за „Најдобра авиокомпанија“, како и победи во категориите „Најдобар превозник на долги релации“, „Најдобра бизнис класа“ и „Најдобра авиокомпанија од Блискиот Исток“. Авиокомпанијата триумфираше и во категоријата „Најдобра храна и пијалоци во авион“.
Годишните награди „Trip Advisor“ дадоа повеќе причини за славење, а авиокомпанијата доби уште четири награди, имено „Најдобра авиокомпанија на Блискиот Исток“, „Најдобра голема авиокомпанија на Блискиот Исток“, „Најдобра бизнис класа на Блискиот Исток“ и „Најдобар регионален бизнис на Блискиот Исток“. Класа'.
Во рамките на Глобалните награди за одмор за животни патници, Катар ервејс ја доби наградата „Специјално достигнување за извонредни иновации“ за своето седиште во бизнис класата Qsuite. Авиокомпанијата, исто така, ја доби глобалната официјална рејтинг на авиокомпанија со пет ѕвездички на Здружението за искуство на патници (APEX) за 2021 година.
HIA достигна нови височини бидејќи беше рангиран како „Трет најдобар аеродром во светот“ во мај од Skytrax World Airport Awards 2020 година, напредувајќи за едно место од својата позиција претходната година. Ја задржа титулата „Најдобар аеродром на Блискиот Исток“ од Skytrax веќе шеста година. Тој, исто така, стана првиот аеродром на Блискиот Исток и Азија на кој му беше доделена оцена за безбедност на аеродромот со 5 ѕвезди COVID-19 од Skytrax.
Аеродромот, заедно со Qatar Duty Free, беше прогласен за „најдобар аеродром за милениумци“ и „најдобра аеродромска малопродажна средина“ на Travel Retail Awards 2020 година. Во декември, аеродромот стана првиот на Блискиот Исток и Азија на кој му беше доделена 5 - Оценка за безбедност на аеродромот со ѕвезда COVID-19 од Skytrax – доказ за неговата работа во брзото и цврсто спроведување на новите безбедносни мерки. HIA исто така беше прогласен за „Најдобар аеродром на Блискиот Исток“ четврта година по ред од Global Traveler's GT Tested Reader Survey Awards.
Поддршка на закрепнувањето на Ковид-19 на Катар
Групацијата „Катар ервејс“, исто така, одигра поширока улога во поддршката на успешните напори на државата Катар за ограничување на ширењето на СОВИД-19 во земјата, тесно соработувајќи со локалните власти, вклучително и Министерството за јавно здравје.
Во јуни, Qatar Airways Holidays во партнерство со Discover Qatar лансираше хотелски пакети за враќање на жителите да ги исполнат барањата за карантин, обезбедувајќи безбедност и удобност во секое време. Со цел да се поддржи локалната туристичка индустрија додека Катар е затворен за туристи, Discover Qatar лансираше низа пакети за престој во јули во партнерство со локални хотели. Дополнително, во ноември Qatar Airways Holidays разви и лансираше безбедни „Travel Bubble Holidays“ за граѓаните и жителите на Катар да патуваат на Малдиви на одмор во целосна удобност и безбедност, со низа посебни мерки.
Исто така, инвестираше во нови производи и услуги кои ќе бидат подготвени кога земјата повторно ќе се отвори за посетителите и кога ќе закрепне глобалниот туризам. Во декември, Discover Qatar го објави лансирањето на својата прва серија на експедициски крстарења околу крајбрежјето на Катар, обезбедувајќи единствена можност да се набљудува најголемиот собир на најголемата жива риба во светот - Кит ајкула. Кратката сезона на крстарење ќе започне во март 2021 година и ќе трае седум недели. Исто така во декември, Qatar Airways Holidays во новото глобално партнерство со TUI, ја започна првата фаза од новиот предлог на азиско-пацифичките пазари, што им овозможува на клиентите да додаваат хотели, трансфери и активности на нивните резервации на Qatar Airways преку веб-страницата на авиокомпанијата, прво во серијата нови услуги што ќе бидат пуштени во употреба во 2021 година.
Повеќекратна наградувана авиокомпанија, Катар ервејс беше прогласена за „најдобра авиокомпанија во светот“ од Светските авиокомпании награди за 2019 година, управувани од меѓународната организација за рангирање на воздушен транспорт Skytrax. Исто така, беше прогласен за „Најдобра авиокомпанија на Блискиот Исток“, „Најдобра светска бизнис класа“ и „Најдобро седиште во бизнис класа“, како признание за неговото револуционерно искуство во бизнис класата, Qsuite. Таа е единствената авиокомпанија што пет пати ја добила посакуваната титула „Скајтракс авиокомпанија на годината“, која е препознаена како врв на извонредност во авиоиндустријата, пет пати.
