Технологијата за патување не само што реагира на некои од промените во однесувањето на патниците, туку и поттикнува некои од тие промени, според експертите кои зборуваа на денот на отворањето на Travel Forward.
Travel Forward е возбудлив нов настан заеднички со WTM London, лансиран да ја инспирира индустријата за патување и угостителство со следната генерација на технологија.
Мајк Краучер, раководител на техничка стратегија и главен архитект за Travelport, го отвори настанот со презентација објаснувајќи како туристичката индустрија ги принудува потрошувачите да се однесуваат на начин кој одговара на системите на туристичката индустрија, наместо да одразуваат како и што сакаат да купат.
Тој тврдеше дека столбот на индустријата традиционално се „системи на евиденција“ и дека денешните потрошувачи очекуваат да бидат опслужени со „системи на интелигенција и системи на ангажирање“.
„Системите на интелигенција“ се нови начини за поврзување на понудата и побарувачката и имаат можности за вештачка интелигенција интегрирани во платформата. Тој го спомна Хопер, неодамнешниот добитник на финансирање од 100 милиони долари. Хопер разви алгоритми кои ги следат историските податоци за цените на летовите и ги советува патниците кои се свесни за трошоците „најдобро време за купување“.
„Тоа е обратно инженерство на системите за управување со приходите на авиокомпаниите“, рече тој.
„Системи на ангажирање“ се однесува на каналите. Инстаграм беше референтна точка, при што Краучер рече „70% од содржината на Инстаграм е поврзана со патувања“. Travelport и easyJet заеднички развија начин за поврзување на слики на Instagram со моторот за резервации на easyJet.
„Зошто да излезете од каналот во кој сте? предложи тој.
Аголот на Краучер дека индустријата е „дизајнирана околу процесите на сило, а не на клиентот“ беше повторен подоцна во текот на денот од Олаф Слејтер, виш директор за меѓународна стратегија и иновации, Sabre Hospitality. Тој зборуваше за „историјата што го попречува одличното искуство на клиентите“.
Тој го зацрта редоследот на ангажманот на хотелската индустрија со гостите како „стапки, соба, удобности, дестинација и искуство“. Тој верува дека, особено Millennials, би очекувале разговорот да започне со искуството што хотелот може да го понуди.
Милениумците беа тема која се повторуваше во текот на денот. Д-р Крис Наудс, основач и извршен директор на Culture Trip, зборуваше за доминацијата на таа генерација во нејзините 300 или повеќе членови на персоналот. Тој рече дека милениумците се позитивна сила и нивното присуство создава позитивен работен простор за сите вработени, без разлика на возраста.
Но, позастапена тема беа вештачката интелигенција и машинското учење, две фрази кои брзо стануваат заменливи. Finnbar Cornwall, раководител на индустријата – Travel, Google, ја започна својата презентација со цитат од извршниот директор на Google, Сундар Пичаи: „Машинското учење е суштински, трансформативен начин со кој повторно размислуваме како правиме сè. Смислено го применуваме во сите наши производи“.
Презентацијата на Корнвол објасни како гигантот за пребарување ја вградува вештачката интелигенција на ниво на производство во голем број производи и услуги на Google, и дека многу од автоматизираните карактеристики на неговото портфолио на рекламни производи се напојувани со вештачка интелигенција.
Неговата сесија се однесуваше на бизнисот со вештачка интелигенција на Google Deep Mind, кој научи како да ја игра најкомплицираната игра на светот - Go - и на крајот го победи светскиот шампион. Корнвол рече дека бројот на можни потези во играта Go е споредлив со „бројот на атоми во универзумот“.
Во контекст на патување, тој тврдеше дека пермутациите - моменти, пораки, доводи, формати и понуди - се релативно скромни и „Ви и МЛ може да нè доближат поблиску до секој пазарџија кој сонува да постигне релевантност во обем“.
На друго место, блокчејнот ѝ беше објаснет на публиката од Дејв Монтали, ЦИО, Winding Tree - непрофитна швајцарска организација која развива децентрализиран екосистем за патување напојуван од блокчејн. Блокчејн, рече тој, е база на податоци што може да ја заврши работата на GDS или bedbank, но без трошоци, иако има различни трошоци кога се води блокчејн.
Тој, исто така, зборуваше за способноста на блокчејн да се интегрира со наследни системи или други технологии.
Интеграбилноста на блокчејн е вклучена во друга повторлива тема на денот - партнерства. Тим Хеншел, извршен директор на специјалистот за технологија за групни резервации HotelPlanner, рече дека секој бизнис со силна технологија или понуда за снабдување ќе најде слични бизниси подготвени да работат со нив. „Идејата е да се направи инвентар што е можно потрошен за што повеќе луѓе“, рече тој.
Виртуелна, вештачка и мешана реалност исто така беа присутни во текот на денот. Д-р Ашок Махарај, XR Lab, Tata Consultancy Services, сподели некои сознанија за тоа како се развива овој дел од технолошкиот пејзаж. Тој призна дека технологијата во моментов е „незгодна“, но е убеден дека тоа ќе се промени. „На првите мобилни телефони со ГПС им беше потребна антена. Сега е вграден“, рече тој.
Еден тренд на кој Expedia е особено приспособена е нетрпеливоста на современиот патник. Хари Наир, глобален виш потпретседател во Expedia Group Media Solutions, рече дека бизнисот „се врти кон инфраструктура“ која вчитува страница во рок од две секунди. Причината, сосема едноставно, е тоа што ако на веб-страницата е потребно подолго време да се вчита, стапките на конверзија паѓаат веднаш.
Џон Колинс, директор за програма и содржина, Travel Forward рече; „Првиот ден од првиот Travel Forward го долови токму она што го сакавме – интелигентни бизнис-критични разговори од туристички брендови и добавувачи, претставени пред ангажираната публика. Уверени сме дека секој од присутните дошол со функционални увиди за да помогнат во напредувањето на нивниот патнички бизнис.
