Преференциите на потрошувачите се префрлаат кон директно резервирање одмор
39% од испитаниците во истражувањето рекле дека обично директно би резервирале патување
17% од испитаниците во истражувањето рекле дека би се одлучиле за OTA и сајтови за споредба на цени

Една неодамнешна анкета на туристичката индустрија откри промена во преференциите на потрошувачите кон директно резервирање одмор, наместо преку онлајн туристичка агенција (OTA).

Вкупно 39% од испитаниците рекле дека обично би резервирале директно, а потоа 17% кои се одлучиле за OTA и сајтови за споредба на цени.

Аналитичарите забележуваат дека оваа промена не е изненадување, со оглед на флексибилните политики за откажување и директна рефундација понудени со директна резервација.

Пандемијата предизвика значителна промена во навиките за резервирање на потрошувачите. Претходната анкета во К3 2019 година покажа дека OTA се најпопуларната опција за резервации, а потоа следи директна резервација со хотел или авиокомпанија. Сепак, некои OTA беа екстремно бавни во издавањето рефундации и како резултат на тоа добија голем број лош печат. Ова ја наруши довербата на патниците да резервираат преку посредници.

Каналите за директни резервации веројатно ќе доживеат зголемување на популарноста поради кревкоста на резервирањето патување во моменталната ситуација. Патниците сега посакуваат највисоко ниво на флексибилност и не е ни чудо што флексибилните услови на каналите за директни резервации, лесните промени и брзите рефундации ги освојуваат патниците.

Понатаму, можноста за правење промени на интернет ја враќа моќта во рацете на патникот и го рационализира целиот процес. Со директно резервирање, патникот го отсекува посредникот, значително го забрзува процесот на промена/рефундирање и го зголемува своето задоволство.

Некои OTA бавно издаваат рефундации, а добиениот негативен печат не ја помогна довербата на патниците. Всушност, во некои случаи, на UK Управата за конкуренција и пазари се закани со правна постапка доколку онлајн туристичките агенции не исполнат рок од 14 дена за враќање на парите.

Довербата во способноста на OTA да издаваат повратни средства брзо ја наруши довербата. Бавните одговори беа неверојатно фрустрирачки и резултираа со мало оддалечување од овој метод на резервација.