Ер Канада го продолжува рокот за политика за поврат на КОВИД-19

• Политиката за поврат на средства COVID-19 на Air Canada е продолжена за 30 дена
• Квалификуваните клиенти сега имаат рок до 12 јули 2021 година да достават барање за поврат
• Политиката им овозможува на квалификуваните клиенти да го достават своето барање за наплата преку Интернет или со нивниот туристички агент

Ер Канада денес објави 30-дневно продолжување на својата политика за поврат на КОВИД-19. Политиката им овозможува на квалификуваните клиенти кои купиле неповратен билет пред 13 април 2021 година за патување на или по 1 февруари 2020 година, но кои не летале од која било причина, да го достават своето барање за поврат на пари преку Интернет или со нивниот туристички агент.

„Бројот на клиенти кои побарале поврат е помал од предвидениот и повеќето го задржаа патниот кредит, Ер Канада Ваучер за патувања или точки на Аероплан, кои со задоволство ги гледаме, бидејќи тоа е индикација дека планираат да патуваат во иднина. Ова го сметаме и за гласање на доверба од нашите клиенти дека имаат намера да летаат со нас на нивното следно патување и со нетрпение очекуваме да ги пречекаме назад “, рече Луси Гилемет, извршен потпретседател и главен комерцијален директор на„ Ер “ Канада

„За клиенти кои сакаат поврат на средства, нашите вработени работеа многу напорно за да ги процесираат барањата што е можно побрзо и ќе продолжат да го прават тоа, вклучително и во соработка со нашите партнери од туристичката агенција. Воспоставивме лесен процес на рефундирање преку Интернет и исто така директно им се обративме на клиентите за да ги советуваме за нивните опции. Сепак, со оглед на тоа што приближно 40% од квалификуваните клиенти побарале враќање, ние го продолжуваме првичниот рок за барања “.

Политиката за наплата на КОВИД-19 опфаќа билети и Ер Канада Пакетите за годишни одмори купени за летови откажани од авиокомпанијата или од клиентот од која било причина, првично требаше да истечат на 12 јуни 2021 година.

Од 13 април 2021 година (денот на кој стапи на сила политиката за поврат на КОВИД-19), Ер Канада имаше вкупно 1.8 милиони резервации на клиенти подобни за наплата. До денес, приближно 40% од овие квалификувани клиенти побарале враќање на средствата, а на 92% од оние што поднеле барање им било обработено враќањето. Клиентите на „Ер Канада“ исто така имаат можност да прифатат целосно пренослив ваучер на „Ер Канада за патувања“ (ACTV) без датум на истекување или да ја претворат вредноста на нивниот билет во бодовите на „Аероплан“ со 65% бонус. Клиентите кои веќе прифатиле поени на ACTV или Aeroplan, исто така, имаат можност да ги заменат овие за наплата на оригиналниот начин на плаќање, вклучително и за неискористениот дел од издадената ACTV или во случаи кога е обезбедено делумно враќање. 

Клиентите можат да побараат наплата преку Интернет до 12 јули 2021 година. Политиката важи и за пакетите на Air Canada Vacations. Клиентите кои резервирале преку туристичка агенција мора директно да контактираат со нивниот агент. Како поддршка на своите партнери од туристичката агенција, „Ер Канада“ не ги повикува провизиите за продажба на агенциите за повратени билети што ги обработуваат.

  Новата политика на поврат на авиокомпанијата „Ер Канада“, која им нуди на клиентите опции за враќање, ваучер за патување во „Ер Канада“ или еквивалентна вредност во „Аероплан Поинт“ со 65% бонус, доколку авиокомпанијата откаже или презакаже лет за повеќе од три часа, се применува за сите купени билети.