ИАТА воспоставува програма за модерна авиокомпанија за малопродажба

Меѓународната асоцијација за воздушен транспорт (IATA) објави дека е воспоставена програма за модерна авиокомпанија за малопродажба за да се унапреди фокусираноста на клиентите и создавањето вредност во авио индустријата.

Трансформацијата ќе биде забрзана од конзорциум од напредни авиокомпании кои ќе работат заедно IATA.

Учесниците на конзорциумот вклучуваат American Airlines, Air France-KLM, Бритиш ервејс, Emirates, Finnair, Iberia, Lufthansa Group, Oman Air, Singapore Airlines и Xiamen Airlines.

Во денешното опкружување, искуството на клиентите е под влијание на децениските стари стандарди, процеси и технологија и авиоиндустријата мора да усвои модерни практики на малопродажба што ќе создаде дополнителна вредност за патниците и ќе ги намали маките од сè покомплексните барања за проверка на патнички документи.

Модерното малопродажба на авиокомпании ќе ја реши оваа дилема и ќе ги ослободи можностите за создавање вредност преку трансформирање на дистрибуцијата на авиокомпаниите во систем на „Понуди и нарачки“ кој ќе биде паралелен со она што го користат повеќето други трговци на мало.

„Нашата цел е да создадеме вредност за патниците преку задоволување на нивните потреби. Знаеме дека патниците сакаат беспрекорно дигитално искуство; и тие очекуваат доследна услуга без оглед на тоа како го купиле своето патување. Со силата на глобалниот конзорциум од водечки авиокомпании зад нас, следните неколку години ќе видиме забрзана и сеопфатна трансформација на искуството на клиентите“, рече Мухамед Албакри, виш потпретседател на IATA, финансиски услуги за порамнување и дистрибуција. 

Премин кон модерно малопродажба на авиокомпании 

Програмата за модерна авиокомпанија за малопродажба е изградена на три столба:

Идентификација на клиент

• Индустриските стандарди, кои се надоврзуваат на стандардот One ID, им овозможуваат на патниците да го насочат своето патување со однапред споделување информации и бесконтактен процес на аеродромот заснован на биометриско препознавање. Понатаму, оваа програма исто така ќе им овозможи на авиокомпаниите да понудат беспрекорно искуство преку различни канали и допирни точки и да имаат поголема видливост кај продавачите на патувања од трети страни со кои имаат работа.  

Трговија на мало со понуди

• Напредокот е веќе во тек со повеќе од една од 10 продажби на туристички агенти кои доаѓаат од интерфејсите на New Distribution Capability (NDC); а некои авиокомпании веќе имаат над 30% од нивните индиректни резервации кои доаѓаат преку NDC. Стандардите на индустријата ќе продолжат да се развиваат во областите на персонализација, динамични цени, пакети вклучувајќи содржини од трети страни, како што се интермодалните и дигиталните опции за плаќање. Патниците ќе имаат поголем избор и ќе ја видат целосната вредност на она што се нуди, без разлика дали купуваат преку веб-страницата на авиокомпанијата или преку туристички агент.

Испорака со нарачки

• Со Нарачки, патниците повеќе нема да треба да жонглираат помеѓу различните референтни броеви и документи (PNR, е-билети и електронски разни документи), особено кога се занимаваат со пречки во патувањето или промени на маршрутата. Индустриските стандарди за поддршка на оваа транзиција веќе се развиени како дел од проектот ONE Order. Следниот чекор е целосен пакет индустриски стандарди што ќе им овозможат на авиокомпаниите да ја ремонтираат датираната инфраструктура на која моментално почива технологијата на авиокомпаниите.

Патување поддржано од индустријата

Главниот комерцијален директор и член на одборот на Swiss International Air Lines, Тамур Гударзи Пур, рече: „Како лидери во индустријата, авиокомпаниите од Групацијата Луфтханза управуваа и му се придружија на Конзорциумот за малопродажба на IATA Airline како основачки членови. Ние сме цврсто посветени на новата програма за малопродажба на модерна авиокомпанија IATA и веруваме дека конзорциумот ќе биде клучен во постигнувањето на своите цели, заедно како индустрија. Оваа промена на начинот на размислување во соработката и создавањето синергија е нова за нашата индустрија и ќе го отвори патот за многу потребниот технолошки скок оставајќи ги зад себе наследените системи. Оттука, авиокомпаниите на Групацијата Луфтханза ја удвојуваат нашата визија за навистина модерно малопродажба на авиокомпании за да создадат вистинска вредност за нашите клиенти“.

Управниот директор за малопродажба на авиокомпании на American Airlines, Нил Геурин, рече: „Модерното малопродажба на авиокомпании го поедноставува искуството на клиентите и ги носи нашите покачени производи и услуги до уште повеќе клиенти. Завршувањето на транзицијата кон 100% понуди и нарачки нема да биде лесна задача. Сепак, ние сме уверени во нашата способност да го постигнеме овој исход за нашите клиенти бидејќи нашата индустрија има докажано искуство на сложени предизвици и испорачување иновативни решенија. Возбудени сме што работиме со сите наши партнери, без разлика дали станува збор за глобална компанија за дистрибуција, продавач на патувања и корпоративни клиенти, за да ја искористиме моќта на иновативната технологија за да им овозможиме подобро искуство на нашите клиенти“.

Високиот потпретседател на Оман Ер – приходи, малопродажба и карго, Умеш Чибер, рече: „Воодушевени сме што сме дел од патувањето за трансформација кон модерното малопродажба, конзорциумот ќе ангажира не само авиокомпании туку и технолошки партнери кои ја делат истата визија. Оман Ер силно верува дека 100% понуди и нарачки заедно со ONE Order ќе имаат корист за целата туристичка индустрија со модернизирање на наследените процеси“.

Вишиот директор за дистрибуција и плаќања на Air Canada и претседател на Советодавниот совет за дистрибуција на IATA, Кит Волис, рече: „NDC создаде огромна можност за авиокомпаниите да ги развиваат своите производи и услуги за да бидат повеќе насочени кон клиентите. Со поддршка од целиот синџир на вредност, авиокомпаниите сега можат да ги преземат следните чекори за да станат вистински модерни трговци на мало, фокусирани на искуството на клиентите.

„Авиокомпаниите сега можат да креираат привлечни нови понуди насочени кон клиентите. Користејќи ги нарачките, можеме да го поедноставиме целокупното искуство за купување и патување. Како индустрија, ова е ретка и единствена можност да се направи чекор-промена на еволуцијата во начинот на кој работиме“, рече Волис.

„Купувањето авионски патувања преку Интернет треба да биде едноставно како што очекуваат клиентите. И кога треба да се направи промена или затоа што плановите за патување се променети или има нарушување, и тоа на крајот треба да биде беспрекорно. Дополнително, во светот на понуди и нарачки, авиокомпаниите повеќе нема да мора да се потпираат на нарачани системи изградени врз наследените стандарди и процеси кои се единствени за воздушниот сообраќај, охрабрувајќи ги новите конкуренти да влезат на пазарот“, рече Албакри.

IATA ја поддржува оваа трансформација преку олеснување на развојот на индустриските стандарди и осигурувајќи дека овие стандарди, водичи за имплементација и други потребни способности се лесно достапни за сите. ИАТА, исто така, продолжува да се ангажира со сите засегнати страни во синџирот на вредност за да се осигури дека се идентификуваат техничката болка и да предлага индустриски пристапи каде што е можно.