Барањата и желбите на новиот патник имаат импликации за хотелите бидејќи поставуваат стратешки приоритети и ги фокусираат ресурсите и инвестициите за ефикасно исполнување на потребите на гостите. Во 2022 година, обновата на работната сила, удвојувањето на одржливоста и повторното замислување на лојалноста ќе бидат клучни области за хотелите кои сакаат да бидат релевантни за новиот патник.
Обнова на хотелската работна сила за новата ера на патување
Кадровските предизвици го попречија враќањето во нормала во многу хотели низ земјата, што го отежнува одговорот на растечката побарувачка. Додека речиси секоја индустрија доживеа недостиг на работна сила минатата година, недостигот беше особено интензивен во хотелите и поради отпуштањата од пандемијата и поради бранот луѓе што доброволно заминуваат, често поради можности во други индустрии.
Резултатите од истражувањето на членовите на АХЛА од октомври 2021 година откриваат колку е лоша ситуацијата сега.
Скоро сите (94%) испитаници велат дека нивните хотели се со недоволно персонал, вклучително и 47% кои велат дека имаат многу недоволно персонал. Покрај тоа, 96% од испитаниците се обидуваат да вработат, но не успеале да ги пополнат отворените позиции.
Како што хотелската индустрија продолжува на патот кон закрепнување во 2022 година, обновата на базенот на таленти ќе биде од клучно значење за да им служи на потребите на новиот патник. На крајот на краиштата, на
индустријата се предвидува да ја заврши 2022 година помалку од 166,000 работници во споредба со 2019.37 година.XNUMX
Регрутирањето работници исто така ќе биде покомплицирано во многу дадени индустрии
интензивната конкуренција.
Добрата вест е дека постои можност да се привлечат и задржат вработените во нови
начини. Ова може да значи градење на постоечките напори за едукација на луѓето за сите
возбудливи патеки во кариерата и обезбедуваат развој на кариерата и обука за соодветни вештини.
Денешните кандидати се грижат за кариерните патеки, флексибилните работни аранжмани и обуката за вештини што ги одржуваат вработливи во иднина. Хотелите, исто така, имаат можност да ја зајакнат нивната различност и практики за вклучување, поттикнувајќи кариери за обоените луѓе и жените и обезбедувајќи дека вработените на сите нивоа се разновидни како и нивните гости.
Удвојување на одржливоста за луѓето и планетата
Бидејќи новите патници сакаат да работат со хотелски брендови кои се усогласени со нивната лична цел, посветеноста на хотелите за одржливост сè повеќе ќе влијае на одлуките за купување. Неодамнешното глобално истражување на патниците открива дека првите три области на кои потрошувачите мислат дека туристичките компании треба да се фокусираат во оваа област се намалување на емисијата на јаглерод, рециклирање и намалување на отпадот од храна. Тие се исто така заинтересирани за акции кои се однесуваат на пластика за еднократна употреба, отпад на вода и заштеда на електрична енергија.
Со оглед на тоа што сопствениците на хотели сè уште го чувствуваат притисокот на економијата на пандемијата и потребата да се даде приоритет на трошењето на основите за одржување на бизнисот, инвестирањето во одржливост може да изгледа како помалку непосреден приоритет.
Сепак, хотелите не мора да прават избор помеѓу „правилната работа“ и правењето финансиски разумно нешто кога станува збор за одржливост.
Целта е да се усогласат одржливите инвестиции со финансиските приноси за да се надминат едноставните трошоци за усогласеност. Инвестирањето во програми кои се кохезивни, јасно комуницирани и им обезбедуваат на сопствениците солиден финансиски принос - без разлика дали преку дизајн на зелен хотел, поттикнување на енергетската ефикасност преку градежни системи или ангажирање во договори за купување на обновлива енергија во име на франшизите - сè повеќе ќе стане правило отколку исклучок бидејќи новите патници гравитираат кон брендови кои ја ценат одржливоста и општествената одговорност.
Повторно замислување на лојалноста надвор од поени
Програмите за лојалност што ги таргетираат потребите на деловните патници и се базираат првенствено на собирање поени ќе бидат сè помалку релевантни. Императивот сега програмира за луѓе кои патуваат помалку и за рекреативни цели. Случај во точка: во септември 2021 година, 41% од патниците во Соединетите држави ги посетувале семејството и пријателите, а 41% биле на одмор. Само 8% биле на службени патувања, а 6% оделе на конвенции или конференција поврзани со работа.
Реалноста е дека шемите за лојалност засновани на зачестеноста на патувањата не се во согласност со однесувањето на новиот патник и со средина со потисната побарувачка. И покрај тоа што побарувачката ќе се зголеми во наредните месеци и години, комбинацијата на деловни и рекреативни патувања трајно ќе се промени, а програмите за лојалност треба да се усогласат со тековното однесување на патниците за вистински да ги ангажираат.
Хотелите кои ги реконструираат програмите за лојалност во динамиката на новите модели на побарувачка се во најдобра позиција за градење лојалност. Ова значи сметководство за моделот на искуство, моделот на податоци и бизнис моделот. Сите овие делови работат заедно за да создадат програми за лојалност засновани на човечките потреби, истовремено поддржувајќи ги оперативните аспекти на нивно исполнување.
