Гох Чун Фонг е главен извршен директор на Сингапур ерлајнс и Сингапур ерлајнс карго. Тој беше назначен за извршен директор на авиокомпанијата на 3 септември 2010 година. Пред неговото назначување, тој работеше за групата СИА повеќе од 20 години за операциите на авиокомпаниите во Кина и Скандинавија.
Singapore Airlines е членка на Star Alliance и е препознаена насекаде во светот како една од врвните авиокомпании.
Прекините на летовите поради коронавирусот го зафатија светот и не ги избегнаа Сингапур и Сингапур ерлајнс. Денес, извршниот директор Гох Чун Фонг им се обрати на сите клиенти на СИА со ова искрено извинување и изгледи за иднината
Во неговата порака се вели:
Почитувани вреднувани клиенти,
Се надевам дека вие и вашите најблиски сте добро во овие необични времиња.
Малкумина од нас можеа да замислат глобална пандемија како оваа како земја по земја забранува меѓународни патувања поради вирусна појава. Додека мерките за спречување на СОВИД-19 беа преземени од перспектива на јавното здравје, тие ја осакатија авиоиндустријата и ни го претставија Singapore Airlines со најголемиот предизвик во нашата историја.
Нашите клиенти и персонал секогаш остануваат наш главен приоритет. Тој принцип водеше многу од нашите одлуки во последните два месеци, бидејќи реагиравме на сè поглобалниот размер на епидемијата, како и на зголемениот број затворања на границите што го десеткуваа воздушниот сообраќај.
Знаеме дека ни верувате да ви овозможиме безбедно летачко искуство и копнена средина. Затоа ја изменивме нашата услуга за време на летот за да ги намалиме ризиците за нашите клиенти и екипаж додека сме во воздух и ги засиливме процедурите за чистење и дезинфекција и во авионот и во нашите копнени објекти, како што се салоните на SilverKris.
Дури и кога ги намаливме нашите операции поради затворањето на границите, разбравме дека многу од вас и вашите најблиски треба да се вратат дома што е можно поскоро. И вие ни верувавте да го овозможиме тоа. Затоа, и покрај брзото влошување на оперативната економија, опстојувавме со услугите до клучните градови онолку долго колку што можевме.
Добивме многу охрабрувачки белешки од нашите клиенти во последните неколку недели. Ви благодариме, вашите топли зборови на благодарност ни значат многу во ова тешко време.
Во исто време, исто така знаеме дека многу од вас беа неповолно погодени од големите откажувања на летови. Искрено се извинувам за ова.
Нашите тимови добија невиден обем на повици, пораки и е-пошта во последните неколку недели. Додека го зголемивме капацитетот за ракување во нашите центри за услуги на клиентите, неколку од нашите операции за контакт-центри во странство беа нарушени поради заклучувањата наметнати од владата. Како резултат на тоа, знаеме дека можеби ви предизвикавме значителна фрустрација и вознемиреност. Го цениме вашето трпение и разбирање бидејќи правиме се што можеме за да ги поддржиме вашите потреби и да одговориме на вас што е можно поскоро.
Со оглед на неизвесноста во услови на избувнување на СОВИД-19, вредноста на неискористениот дел од вашите билети ќе се задржи како кредит за летот кога вашиот лет е откажан или ако сакате да го одложите патувањето. Може да ги искористите тие кредити за да направите нова резервација во секое време од сега до 31 март 2021 година. Ние, исто така, се откажавме од таксите за не-прикажување и повторно резервирање. Ве молиме контактирајте не овде кога ќе ги зацврстите вашите нови планови за патување.
Исто така, би сакал да споделам дека автоматски ќе ги обновиме сите статуси за членство во KrisFlyer Elite и PPS Club за уште 12 месеци на крајот од годината на нивното членство. Ова се однесува на сите членства што истекуваат од март 2020 до февруари 2021 година. Валидноста на сите истечени PPS и Elite Gold награди ќе се продолжи до 31 март 2021 година.
Ова е мал знак на нашата благодарност за вашата лојалност и поддршка, кои многу ги цениме додека работиме напорно за да ја пребродиме оваа епидемија.
Повеќе од 70 години, СИА ги поставува стандардите за производи и услуги за време на летот во воздухопловната индустрија. Останува нејасно кога избувнувањето на Ковид-19 ќе биде ставено под контрола. Но, кога ќе се случи, можете да бидете сигурни дека ќе бидеме подготвени да ве пречекаме на бродот и да ви ја понудиме, уште еднаш, исклучителната услуга што ја очекувавте и со која сте запознаени.
Дотогаш, ве молиме бидете безбедни и здрави.
Со почит,
Гох Чун Фонг
Извршен директор, Сингапур ерлајнс
