Хонг Конг – Како дел од својата глобална стратегија за бренд, Sofitel Luxury Hotels ја започна својата програма Амбасадор за своите 25,000 вработени ширум светот.
На тој ден, сите хотели во мрежата, како и корпоративните канцеларии на Софител, беа обединети со лансирање на програма дизајнирана да му помогне на секој вработен да стане амбасадор на брендот. Вработените добија сопствен личен пасош, кој ќе им остане во текот на целото нивно „професионално патување“ со Софител.
„Ова беше замислен како долгорочен проект со цел секој наш вработен да стане амбасадор на брендот. Тоа е начин на Sofitel да го поддржува својот персонал, и лично и професионално“, објаснува Magali Laurent, потпретседател на човечки ресурси Sofitel Worldwide.
Програмата беше создадена со три чекори за привлекување талентирани вработени, задржување на нив со специјални курсеви за обука и понуда за можности за напредување во кариерата:
"Биди свој"
Развиен е нов пристап за селекција за процесот на регрутирање, врз основа на личните карактеристики и релационите вештини кои се вредности на брендот.
Одредени среќни ученици во петнаесет одбрани хотелски училишта низ светот ќе уживаат помеѓу 12 и 18 месеци на водство од менаџерите на Софител. Оваа програма за обука за управување со школа за извонредност е наменета да биде акцелератор на кариера, нудејќи посебни услови и лична поддршка од менаџер кој дејствува како покровител на студентот за да промовира успешна интеграција од стажирање во ангажирана позиција на минимум ниво на претпоставен. Оваа програма е достапна и за внатрешниот персонал.
„Бидете подготвени“
Овој модул ги опфаќа потребните курсеви за обука за трите клучни вредности на Софител:
• Дух на отвореност: по програма за ориентација, секој нов вработен ќе го истражува универзумот на брендот, неговите стандарди и концептите на изглед и став.
• Страст за извонредност: клучевите на луксузното искуство се опфатени во овој курс, а обезбедено е основно образование за практики на управување.
• Суштината на „plaisir“: оваа трета компонента е целосно посветена на „приспособена услуга“, што значи да им се даде слобода на вработените да предвидат, да го изненадат клиентот, па дури и да ги погодат неговите или нејзините очекувања за да го направат секој престој во уникатно, персонализирано искуство.
На крајот од целосниот модул се одржува церемонија на официјално пречек на новите вработени како овластени амбасадори.
„Бидете величествени“
Овој трет чекор е создаден за да понуди „à la carte“ курсеви за обука за развој на кариерата. Вработените добиваат лично внимание на нивните долгорочни изгледи за напредување, без разлика дали тие вклучуваат да станат менаџер, внатрешен тренер или признат експерт во својата област.
Откако успешно се репозиционираше, Sofitel Luxury Hotels сега ги насочува своите напори на подобрување на луксузниот пакет на брендот и проширување на својата меѓународна мрежа во целните градови. Програмата Амбасадор е дел од Be Magnifique, стратегијата на брендот Sofitel дефинирана од 6 клучни аспекти: француска елеганција, услуга „Cousu-main“ прилагодена, колекција на адреси, лостови за изведба, генерален директор: „претприемач“ и Sofitel. Амбасадори за сите вработени.
