Очигледно е дека туристичката индустрија е уништена од КОВИД-19. Суровата, но неопходна станица за патување создаде невиден број на загуби на работни места низ целиот свет и се проценува дека 100.8 милиони туристички работници се отстранети од работното место од 2019 година.

Кога ќе бидат укинати ембаргото и карантините, а потрошувачот ќе почне да се чувствува доволно уверен да се откаже од каучот и да се пресели надвор од нивното непосредно соседство, ќе има нови барања за туристичката индустрија бидејќи „обновениот“ патник не е истиот посетител кој се впуштил светот во 2019 година.

Запознајте ја д-р Маријана Сигала, професор, деловно училиште на Универзитетот во Јужна Австралија.

Авантурата е повторно проценета

Изменетиот патник ќе бара повеќе лични и приватни туристички искуства, оддалечувајќи се од порано популарните масовни дестинации и искуства што биле поддржани и охрабрени од крстарења и тур-оператори. Ревитализираниот патник разви зголемени очекувања за чистота и веројатно ќе се префрли на искуства за одмор кои се фокусираат на квалитетот, наспроти квантитетот. Оваа промена на фокусот може да биде од корист на пазарот за луксузни патувања и да предизвика хотелиерот на буџетот да ги прегледа имиџот и дефиницијата за нивната марка.

Флексибилноста и откажувањата без казни ќе бидат дел од очекувањата на потрошувачите по пандемијата и ќе бидат дел од условите и резервациите на резервацијата. Компаниите што имаат флексибилност ќе бидат најатрактивни за претпазливиот и претпазлив патник.

Спонтаното патување може да забележи пад бидејќи летувалците ја изразуваат својата промисленост трошејќи повеќе време и напор во претходно планирање на сите одлуки за патувања. Авантурите веројатно ќе се фокусираат на активности на отворено, како што се пешачење, возење велосипед, пешачење и искуства базирани на вода, што ќе се оддалечи од мега-крстарења и ќе се фокусира на приватни јахти, кајакарство, чамци со весла, кајаци и пливање.

Новите патници и новите преференции за патувања ќе бараат од туристичките директори да ги прегледаат, па дури и да ги препишат начините на управување со нивните претпријатија. Многу индустрии ги охрабруваат вработените да продолжат да работат од далечина, очигледно не е избор во туризмот бидејќи тоа бара лични услуги и интеракција меѓу клиенти и гости.

Описите на работното место ажурирани и рафинирани

Од менаџерот по КОВИД-19 ќе се бара да има зголемена количина на емоционална стабилност и да биде прилагодлив и флексибилен пред несигурноста. Skillsets ќе бараат дигитална и когнитивна експертиза. Успешниот менаџер за туризам ќе мора да биде тален за социјалните медиуми бидејќи одлуките за туризам се повеќе се донесуваат како резултат на интеракции и препораки на социјалните медиуми и буџетите за дигитално рекламирање може да се зголемат до 78 проценти, бидејќи деловните субјекти сакаат да се поврзат директно со своите клиенти.

Новиот менаџер ќе комуницира со персоналот, потрошувачите и продавачите на ЗООМ и ќе споделува видео содржини со повеќе пазари и се предвидува дека 82% од содржината на Интернет ќе биде во видео формат до 2022 година.

Medium.com (2020 година) предвидува дека 123 милиони луѓе ќе користат гласовни асистенти во секојдневниот живот до крајот на 2022 година и затоа од извршниот туризам ќе се бара да одржува информации за маркетинг што можат брзо и прецизно да ги „откријат“ патниците кои бараат брзи пребарувања и јазични преводи.

Постои растечко барање за контактни интеракции и менаџерите ќе мора да бидат технолошки разбирливи за да добијат и да ја задржат технологијата што обезбедува безчувствителни искуства од резервации, чекирање и плаќање, до услуги во соба, атракции и распоред на удобности.

Препополнување

Уште во 2017 година, анализата на глобалниот институт Мекинзи (МГИ) проценува дека 14% од глобалната работна сила ќе треба да биде преквалификувана во целост, а на 40% ќе им треба делумно преструктуирање за да продолжат со сегашните занимања. Корпоративни лидери, испитани од МГИ, посочија дека условот е итен, со тоа што до 70 проценти од американските и европските раководители зборуваат за потребите за препополнување до 2020 година.

Извештајот за учење на работното место на LinkedIn за 2020 година го поддржува ова истражување откривајќи дека 99 проценти од раководителите за учење и развој сметаат дека доколку не се затворат празнините во вештините во следните 3-5 години, негативното влијание врз искуството и задоволството на клиентот. Без нови алатки за управување, развојот и испораката на производите и способноста на компанијата да иновира ќе бидат попречени, што резултира во ерозија на растот.

Извештајот на LinkedIn цитира 57 проценти од развивачите на таленти кои се фокусираат на лидерски и менаџерски вештини, 42 проценти ја потенцираат потребата за креативно решавање на проблеми и вештини за размислување за дизајн и 40 проценти ја потенцираат потребата за подобрени комуникациски вештини.

Образование и обука

Колегите и универзитетите ширум светот ќе имаат задача да го редизајнираат наставниот план и програма да ги подготват студентите за позиции на влезно ниво, притоа доведувајќи ги актуелните менаџери во функција за успех во работењето во ревитализираната туристичка индустрија. За нови вештини ќе треба персоналот да биде:

Целосно оперативно во целосно дигитално опкружување. Beе има потреба од непречен контакт со екосистемот на организацијата: гости, партнери, добавувачи, вработени, инвеститори и јавни власти. На сите вработени ќе им треба основно разбирање на критичната технологија, концептите на податоците и процесите, вклучувајќи визуелизација на податоци, применето машинско учење и напредна анализа.
Свесни за нивните когнитивни вештини за редизајн и иновации. Редизајнот на просторот (ите) ќе надмине атрактивен мебел и тела за да вклучува најсовремени HVAC системи, метрика поврзана со социјално дистанцирање, засилено санирање и интеграција на роботиката на работното место.
Социјално и емоционално чувство со цел да се обезбеди ефикасна соработка, управување и самоизразување. Овие способности ќе им овозможат на вработените да создаваат и да развиваат односи клиенти / гости, да менуваат промени и да ги поддржуваат вработените. На лидерите ќе им бидат потребни напредни комуникациски и меѓучовечки вештини, вклучително и емпатија.
Прилагодлив и еластичен со цел да се преживеат после-шоковите на COVID-19. Менаџерите и директорите ќе ги користат своите искуства со пандемија како извор на учење и ќе го интегрираат своето зголемено ниво на самосвест за да изградат самодоверба и самодоверба. Од иновативниот менаџер ќе се очекува да управува со своето лично и професионално време, како и со времето и напорите на вработените, истовремено воспоставувајќи и одржувајќи ги границите.

Експерти и иноватори

За да се решат проблемите на менаџментот и вработените со кои се соочуваат директорите на туризмот додека индустријата се рестартира, гостинот на World Tourism Network е доктор Маријана Сигала, професор на факултетот на Бизнис школата на Универзитетот во Јужна Австралија.

Д-р Сигала докторирала на Универзитетот во Сари и сертификат за напредни академски студии од Универзитетот во Стратклајд. Таа е магистер по менаџмент на туризам на Универзитетот во Сари. Се стекнала со БА од Атинскиот универзитет за економија и бизнис во Грција и Диплома за постдипломски студии од Универзитетот во Ланкастер. Таа е поврзана со Универзитетот во Егејско Море (Грција).

Професор Сигала има многу објавени дела кои се фокусираат на управување со операции, информации и комуникации од областа на туризмот и угостителството. Во моментов таа е ко-уредник на меѓународниот весник за теорија и пракса на услуги и уредник на Меѓународниот весник за случаи на угостителство и туризам. Сигала беше во Управниот одбор на Меѓународната федерација за информатичка технологија, туризам и патување (IFITT), Меѓународниот совет за угостителство, ресторани и институционално образование (I-CHRIE), грчката асоцијација на информациски системи (HeAIS) и Извршен одбор на Европскиот совет за угостителство, ресторани и институционално образование (EuroCHRIE).

Како истакнат експерт за туризам, Сигала беше наградена со наградата на претседателите на ЕуроХРИЕ за нејзините придонеси во животот и достигнувањата во образованието за туризам и угостителство.