Подоцна во 2022 година авионите и хотелите беа полни. Видовме долги редици на атракции и луѓето почнаа да зборуваат за прекумерен туризам наместо за премал туризам.
Тоа не значи дека изминатата година беше без предизвици и новата година ќе биде непречена.
Новата година (2023) ќе бара од туристичката и туристичката индустрија и нејзините професионалци ќе мора да се соочат и со тековните предизвици и со новите предизвици. Патувањето и туризмот не можат да се одвојат од светскиот контекст во кој тие функционираат. Било да е тој контекст на политички воени состојби, здравствени проблеми или економски бранови, она што се случува низ целиот свет го допира секој аспект на туризмот.
2022 година забележа бум во туристичката индустрија. По она што се чинеше дека се вечни заклучувања, јавноста беше желна да патува. Овој бум предизвика пад на услугите на клиентите и повеќекратно зголемување на цените. Иако никој не може да ја предвиди иднината, се чини дека туристичките и туристичките професионалци ќе треба да се справат со прашања како што се:
- Недостиг на работна сила во туризмот и патувањето
- Тековна инфлација
- Политичка нестабилност
- Потенцијал за нова здравствена криза или нова форма на Ковид-19
Поради овие причини, добро е професионалците за патување и туризам да направат чекор назад и да разгледаат барем некои од основните основи на нивната индустрија. Сите ние тврдиме дека ги знаеме овие фундаментални принципи, но премногу често во „лудилото на животот и работата“ треба да се потсетиме на некои од основните принципи на туризмот: што правиме и зошто го правиме тоа.
За да ја започнете Новата година одличен почеток, Tourism Tidbits ви нуди и овој и следниот месец листа на некои од овие основни принципи. Треба на туристичките професионалци да запомнат дека кога ќе се игнорираат овие принципи, на крајот страда целата индустрија.
- Во светот на слободното патување, туризмот е раскажување приказна во која посетителот станува дел од приказната. Да патуваш значи да ја бараш разликата, да најдеш начин да ја напуштиш гужвата на секојдневниот живот и да влезеш во свет на нереалности. Овој основен принцип значи дека туристичката индустрија мора да им овозможи на своите посетители да го искусат уникатното и посебното во безбедна и сигурна средина. Запомнете дека продаваме спомени и наша работа е да им помогнеме на нашите клиенти да создадат спомени што можат да се споделат.
- Професионалците за туризам и патување никогаш не треба да заборават дека продаваат „спомени“. Без разлика дали производот за патување е од разновидност за одмор или бизнис, ние продаваме „спомени“. Дури и на кратки службени патувања, како се однесуваме со луѓето и услугата што ја нудиме, се коментира и се памети. Фактот што патувањето со авион стана толку непријатно и често скапо е една од причините што деловните луѓе продолжија да бараат опции што не се патуваат.
- Не може премногу често да се каже дека повеќето рекреативни патувања и туризам се избори направени од потрошувачот кој го користи својот потрошен приход и време. Во сите, освен во неколку случаи, и со исклучок на службени патувања и некои форми на здравствени патувања, клиентот не мора да избере да патува. Овој едноставен факт значи дека туристите често лесно се плашат и може да имаат нереални очекувања. На експертот за патувања не му е добро што се фрустрира или нервира од неговиот или нејзиниот клиент. Иако клиентот технички можеби не е секогаш во право, клиентот секогаш има можност да не патува. Во тој случај, на крајот трпи професионалецот или работата на професионалецот. Овој фундаментален принцип е толку важен што низ светот просперираат местата што обезбедуваат чиста ефикасна и пријателска услуга и производи. Други, кои ги земаа своите посетители здраво за готово, покажуваат разочарувачки резултати.
- Основно правило на туризмот и патувањето е: праведно да се однесувате кон вашиот клиент и да обезбедите добар производ во безбедна и чиста околина. Патниците разбираат дека туристичката индустрија мора да покаже профит ако сака да опстане. Сепак, остварувањето профит не значи пренаплаќање или недоволно опслужување. Бидете сигурни дека вашите цени се во согласност со вашата конкуренција, вашата услуга се испорачува навремено и со насмевка и вашата безбедност покажува чувство на грижа.
- Во туризмот, перцепцијата можеби не е точна, но нејзините последици се секогаш вистинити. Негативната репутација не е лесно да се избрише, а негативните перцепции можат да ја уништат туристичката индустрија. Ако нашите посетители сфатат дека не се посакувани, или се гледаат како лесен плен, тогаш наскоро ќе најдат алтернативи
-Туризмот зависи од безбедноста. Во свет каде што може да се доживее „виртуелно“ патување, каде што состаноците може да се одржуваат на компјутер и каде што патникот е изложен на дваесет и четиричасовни циклуси на вести, нашите клиенти знаат каде има проблеми, без разлика дали овие проблеми се однесуваат на безбедноста, здравје, па дури и инфраструктура. Пандемијата „Ковид-19“ е пример за тоа колку може да биде кревка туристичката индустрија. Криминалот и тероризмот се исто така главни проблеми ширум светот. Земјите кои не се сметаат за безбедни и кои штедат на безбедноста ризикуваат големи економски загуби.
– Од суштинско значење е да се создаде безбедност и сигурност За да се создаде таква атмосфера, локалните безбедносни професионалци мора да бидат дел од планирањето од самиот почеток. Туристичката безбедност е повеќе од само да има полиција или безбедносни професионалци на локацијата. Безбедноста на туризмот бара психолошка и социолошка анализа, употреба на хардвер, интересни и уникатни униформи и внимателно планирање што ќе го интегрира професионалецот за безбедност во искуството на маѓепсништво.
– Професионалците за патување и туризам треба да ги сакаат нашите клиенти!
Туристичките професионалци треба да патуваат за да дојдат да го искусат светот на патувањето и туризмот и како давател и како клиент.
Ако туристичките професионалци се перципираат дека ги „мразат“ своите клиенти, тогаш услугата за клиентите и квалитетот на услугата наскоро ќе се намалат. Посетителите се паметни и знаат кога туристичките и туристичките службеници се повеќе заинтересирани за сопственото его патувања отколку за искуството на туристите.
Вработен кој е уникатен, смешен или ги тера луѓето да си одат со чувство на посебност, вреди илјадници долари во рекламирање. Секој туристички менаџер и хотелски GM треба да имаат извршено барем еднаш секоја задача во неговата или нејзината индустрија. Честопати менаџерите за туризам толку силно притискаат за крајната линија што забораваат дека и нивните вработени се луѓе.
– Професионалното исцрпување може да стане вистински проблем. Туризмот е напорна работа и многу луѓе сметаат дека индустријата е премногу тешка. Внимавајте на нови и креативни вработени, барајте луѓе кои се дружељубиви и екстровертни и луѓе со трпеливост и чувство за авантура.
