„Довербата игра важна улога во одлуките за патувања во 2021 година“, рече Кристијан Смарт, генерален директор на Травелзу, на Конвенцијата ИТБ во Берлин СЕГА. Во последните шест години, во соработка со ITB Berlin, Travelzoo спроведува репрезентативни истражувања за трендовите на патувања. Овој пат темата е „што влијае на одлуките за купување во време на криза?“ Според Смарт, беше јасно дека довербата игра сè поважна улога - и дека туристичката индустрија може да има корист од ова. „Довербата е глобална валута.“ Во светски рамки, 83 проценти од испитаниците рекле дека им е најважно да имаат доверба во луѓето и компаниите. Колку се постари луѓе, толку повеќе е точна таа изјава.

Кај Германците, довербата во патничките брендови се воспоставува главно преку услуги на клиенти. Фактори како што се ценети како клиенти и репутација на брендот се исто така важни. За клиентите, најважно е да можат да резервираат или да си ги вратат нечии пари непосредно пред патувањето. Почитувањето на мерките за здравствена безбедност е исто така важно. Меѓу испитаниците, знаењето дека дестинацијата е „безбедна“ е само петто.

73 проценти од Германците би потрошиле повеќе ако би биле сигурни дека може да им се верува на услугата или стоката. „Флексибилноста и довербата во моментов се главните фактори што ги поттикнуваат резервациите за одмор“, рече Кристијан Смарт. „Затоа тур-операторите имаат право да нудат флексибилни, нови опции за цени“.

Кои други фактори воспоставуваат доверба во патничките брендови? Прво доаѓа лесна достапна услуга за клиенти (42 проценти), проследена со ценетост како клиент (33 проценти) и репутација на патничка марка (31 процент). Само четири проценти од испитаниците рекле дека влијателните влијаат врз нивните одлуки за патувања. 33 проценти им веруваа на мислењата на семејството и пријателите, а 24 на оние на порталите за рејтинг.