Истражувањето на агенцијата за истражување на патувања во индустријата е во фокусот на двомесечната студија меѓу купувачите на Millennials и Gen Z овој месец и средновечните и постарите потрошувачи во септември. Меѓу главните разлики е нивната соодветна тенденција да се вклучат со важни шопинг влијателни фактори, како што се допирните точки за комуникација и продажниот персонал.
Gen Zs имаат тенденција да им пријде на продажните соработници во Продавници без царина значително помалку од Millennials. Само 38% од помладиот возрасен сегмент велат дека се ангажирани со продажни соработници, 30% пониски од Millennials, од кои 68% комуницираат со персоналот на продавницата. Истражувањето, кое исто така го споредува однесувањето на купувачот со просекот кај сите возрасни групи, открива дека тенденцијата за ангажирање со продажни соработници е над просекот кај Millennials бидејќи 65% од патниците од сите возрасни групи комуницираат со продажниот персонал.
Влијанието на интеракцијата е исто така помало кај купувачите на Gen Z. Повеќе од осум од десет купувачи меѓу Millennials и сите возрасни групи заедно известуваат за позитивен исход по интеракцијата, додека само 67% од купувачите на Gen Z изјавиле дека купиле производ благодарение на интеракцијата.
Друга значајна разлика во однесувањето на купувачот може да се види во тоа како Gen Zs и Millennials реагираат на точките на допир на комуникациите. Повеќе од половина од Millennials (55%) забележуваат допирни точки пред нивното купување во GTR кога патуваат, над вкупниот број за сите патници, што е малку под половина, со 47%. Ова е значително во контраст со однесувањето на Gen Zs бидејќи само 15% од оваа помлада генерација велат дека забележале точки на допир пред купувањето. Ова укажува на разликите во однесувањето на генерациите воопшто во однос на тоа како и каде различните возрасни групи ги добиваат и ги варираат своите информации.
Питер Мон, сопственик и главен извршен директор во m1nd-set, кој го спроведе ова истражување, објасни: „Исклучително е важно за трговците на мало за патување кои им маркетинг на потрошувачите на Millennials и Gen Z кои патуваат да разберат каде да стигнат до нивната целна публика кога не патуваат . За двете овие возрасни сегменти, јасно е на интернет каде што може да се најдат, но кај Gen Zs тоа е најчесто на мобилниот телефон и преку одредени услуги за социјални медиуми“.
„Платформите како TikTok, продолжи Мон, „мора да бидат составен дел на маркетинг миксот за маркетерите кои имаат намера да стигнат до купувачите на Gen Z, додека Millennials се повеќе склони да бидат на повеќе платформи како Facebook, Instagram и Twitter“.
Просечното трошење е уште една област каде што има значителни разлики помеѓу потрошувачите на Millennials и Gen Z во малопродажбата за патувања. Трошењето меѓу двата возрасни сегменти е значително пониско од просекот кај сите возрасни групи кој е 101 УСД. За Millennials, просечната потрошувачка е 70 долари, со највисока потрошувачка распределена на категоријата Електроника од 124 долари, проследена со Накит и часовници со 118 долари и Мода и додатоци од 98 долари. Просечното трошење во малопродажбата за патувања кај купувачите на Gen Z е значително помало од 44 долари, а најголемото трошење е распределено на парфеми со 111 долари, електроника, 103 долари и алкохол, 61 долари.
Една од главните разлики е севкупното трошење меѓу двете возрасни групи.
Без разлика дали се работи за домашна или за патување малопродажба, Millennials претставуваат поголем дел од вкупната потрошувачка на потрошувачите. Двете генерации заедно во моментов претставуваат нешто повеќе од 30% од вкупната потрошувачка на мало, но овој удел треба да се зголеми на 48% до крајот на деценијата. Во Travel Retail, трошењето моментално е 6% кај потрошувачите на Gen Z и 25% кај Millennials. Уделот на Millennials во трошењето на патувањата на мало ќе се зголеми за само неколку процентни поени до крајот на деценијата, додека растот на трошењето до 2030 година кај потрошувачите на Gen Zs се очекува да биде повеќе од трикратно.
Мон додаде: „Иако значителен дел од генерацијата на потрошувачи на Gen Z е сè уште под 18 години и чија куповна моќ едвај ја надминува дозволеноста на нивните родители, потенцијалот кај оваа генерација - и како идни клиенти и прекршувачи - не е за потценување.
„И Millennials и Gen Zs имаат силна тенденција да фаворизираат одржливи практики кога купуваат во Travel Retail“, продолжи Мон. „Иако се заинтересирани да се залагаат за брендови со силно социјално и еколошки влијание и приказна, тие се подеднакво намери да викаат на социјалните мрежи за помалку доблесни брендови и ќе бидат брзи да именуваат срамни компании и брендови кои не демонстрираат етички и еколошки. практики. Ова е особено точно кај генералот З“, заклучи Мон.
