„Имаме процеси за да ги избегнеме овие ситуации и тие процеси јасно се распаднаа во овој случај. Ова беше дел од изјавата дадена денеска од претседателот и извршен директор на Континентал Ерлајнс, Лари Келнер, на која беше издадена следнава изјава во врска со летот на Континентал Експрес 2816 (управуван од Експрес Џет ерлајнс), кој беше подложен на долго одложување на теренот по временските пренасочувања кон Рочестер. Минесота на 8 август 2009 година.

Келнер одговара на наодите од истрагата на американското Министерство за транспорт (ДОТ) дека екипажот на ExpressJet не бил виновен и дека локалниот претставник на Месаба ерлајнс (целосна подружница на Delta Air Lines, неправилно ги одбил барањата на капетанот да ги пушти своите патници од авионот.

„Континентал ја презема одговорноста за грижата за своите клиенти, без разлика дали се на летовите на нашите регионални партнери или наши“, рече Келнер. „Задоволни сме што секретарот ЛаХуд ги препозна напорите на екипажот да ја реши ситуацијата.

„Иако резултатот за клиентите беше јасно неприфатлив, очигледно е дека екипажот на ExpressJet работеше цела ноќ за да ја реши ситуацијата и беше фрустриран поради неуспехот на Delta Connection да обезбеди разумна помош. Работиме да се осигураме дека тоа нема да се повтори“, рече Келнер.