Туристите однесени во продавниците за сувенири во задните индустриски области и им рекоа дека цените се во американски долари.
Водичи кои им наплаќаат на туристите стотици долари за да ја напуштат својата турнеја за да посетат роднина или пријател на неколку часа.
Туристички водичи кои спијат во хотелските лоби за да ги спречат членовите на нивната група да можат да излезат и да ги посетат локалните продавници за да ги споредат цените.
Ова се вид на хорор приказни што може да ги поврзете со посета на земја од Третиот свет.
Но, туристичките оператори од киви велат дека тие се искуства што некои кинески посетители ги имаат во Нов Зеланд.
Повеќе од 117,000 Кинези ја посетија нашата земја во годината до септември 2008 година.
Од 2000 година, бројките се зголемуваат во просек за 22 отсто годишно.
Оваа година Кина ја престигна Јапонија како четврти по големина пазар во Нов Зеланд по бројки. До 2014 година се предвидува дека ќе има речиси еднаков број од САД, третиот по големина пазар во Нов Зеланд.
Сепак, проблемите поврзани со привлекувањето на Кинезите во Нов Зеланд, обезбедувањето дека тие ќе имаат добро време овде и што ќе биде исплатливо за туристичките бизниси во Нов Зеланд изгледаат изобилни.
Туризам Истражувањето на Нов Зеланд покажува дека кинеските посетители имаат најниско ниво на задоволство од сите оние кои ја посетуваат оваа земја.
Повеќето го комбинираат Нов Зеланд со патување во Австралија и поминуваат само три дена овде наспроти просечниот престој од 20 дена. И иако бројот на Кинезите кои доаѓаат на одмор во Нов Зеланд рапидно се зголеми, нивната потрошувачка опадна.
Во 2004 година туристите од Кина потрошија 353 милиони долари во Нов Зеланд, но во годината до јуни 2008 година тоа падна на 261 милион долари, значително помалку од 426 милиони долари потрошени од јапонските туристи.
Експертите од туристичката индустрија велат дека опаѓањето е резултат на помалку Кинези кои доаѓаат овде за образовни цели.
Но, операторите велат дека не ги гледаат финансиските придобивки или зголемениот број затоа што кинеските посетители се вовлекуваат во шопинг тури со висока провизија и се чини дека се фокусирани на цената, а не на искуството.
Грем Вест, менаџер за продажба и маркетинг за Discover Waitomo, оддел на Tourism Holdings, вели дека Waitomo Caves е фатена во ценовна војна меѓу кинеските групни тур-оператори.
„Некој се откажа од него за да заштеди време и пари, а штом еден оператор ќе го отфрли, другите мораа да следат за да останат конкурентни“.
Вест неодамна отиде во Шангај за да присуствува на саемот за туризам во Нов Зеланд во Азија Кивилинк и да дознае повеќе за кинескиот пазар директно од кинеските купувачи на туризам на големо.
Му беше кажано дека Ваитомо е прескап и премногу далеку од патот за да може да се посети.
„Знаевме дека тоа се случува, но ни отвори очи директно да разговараме со нив“.
Tourism Holdings ќе одлучи во следниот месец дали ќе продолжи да го следи кинескиот пазар.
„Не можеме да бидеме насекаде - мораме да целиме таму каде што мислиме дека можеме да го добиеме најголемиот удар за нашите пари. Пазарот е таму. Но, дали го сакаме приносот што го обезбедува пазарот?“
Роб Финлејсон, менаџер за продажба на централниот Северен Остров за туризмот Нгаи Таху, се грижи за Виножито Спрингс на Роторуа, средба со киви и чамци со млаз Hukafall. Тој вели дека тоа е познато чувство. „Сè што прават е Агридоме и Те Пуја“.
Тој вели дека дури и да ги намали цените на половина, тие сепак нема да ги привлечат кинеските посетители бидејќи „на крајот на денот тие треба да вклучат само две платени атракции“.
„Можете да продадете седиште или кревет само еднаш. Ако го пополни некој што плаќа низок принос, тешко е да се оствари профит. Штета е, но сето тоа зависи од цената“.
Националниот менаџер за продажба на хотелот Rydges со четири ѕвезди, Глен Фипс, вели дека и покрај растот на посетителите од Кина, тој немал никаков раст во последните четири или пет години. „Можеби ќе имавме огромен раст на Кинезите кои излегуваа овде.
„Но, ве уверувам дека нашите приходи и раст не пораснаа во согласност со трошоците за водење хотел“.
Туризам Нов Зеланд вели дека е свесен за проблемите и дека напорно работи на нивно решавање.
Минатиот ноември го презеде мониторингот на влезните тур-оператори кои се домаќини на кинески туристички групи, а во април ја започна својата прва рекламна кампања насочена кон потрошувачите во Шангај за да поттикне повеќе богати независни патници да дојдат во Нов Зеланд.
Неодамна, исто така, им помогна на околу 40 туристички бизниси од Нов Зеланд да патуваат во Шангај, каде што се сретнаа со азиски купувачи кои им помогнаа да го запознаат кинескиот пазар.
Генералниот менаџер за меѓународни операции за туризам Нов Зеланд, Тим Хантер, вели дека имало голем број предизвици во обидот да се натераат бизнисите од Нов Зеланд да се пласираат во Кина.
„Некои не можат да се справат со поголем пазар, други велат дека има премногу деловен ризик и конкуренција или велат дека нивните други гости нема да се сложуваат со нивните азиски гости“.
Тој вели дека Kiwilink е дизајниран да донесе подобар ангажман и да ги подобри односите. „Едноставно не можете да го правите целиот бизнис преку Интернет“.
Тој, исто така, верува дека построгите правила за влезните тур-оператори помогнале да се подобрат маршрутите на кинеските туристи и да се зголеми бројот на бизниси кои имаат корист од нив.
Сите оператори сега мора да го поминат тестот за одговарање и соодветен оператор. Турите мора да одат до минимум две платени атракции и не смеат да трошат повеќе од 1 1/2 часа на надгледувано купување дневно.
Минималните барања за сместување за стандарден хотел со три ѕвездички и стандарди за транспорт треба да се појават на 1 декември.
Операторите мора да пријават и колку им се платени од влезните тур-оператори во Кина.
Хантер вели дека Tourism New Zealand сега обезбедува број 0800 за посетителите на мандарински и исто така спроведува програма за мистериозно купување.
Затегнувањето резултираше со условни или суспендирани некои оператори. Двајца оператори поднеле барање за лиценца, но никогаш не стигнале до фазата да бидат одобрени.
Сега има околу 20 оператори одобрени во Нов Зеланд. Но, проблемите остануваат.
Хантер вели дека едно прашање е овластените оператори да ја продаваат употребата на нивното име на друг оператор кој нема овластување, со цел барањата за виза да бидат одобрени.
„Тоа беше многу распространето во Нов Зеланд. Но, сега имаме воспоставено систем, има многу поголеми шанси да го подигнеме“.
Другиот главен проблем е што иако операторите може да изготват маршрута, тие всушност не го следат или престојуваат во хотелите што ги навеле.
Хантер вели дека проблемите се слични на она што се случи кога корејскиот пазар беше нов во Нов Зеланд.
„Но, со текот на времето, Корејците станаа поискусни - тие едноставно престанаа да купуваат и ги оставија операторите со дефицит во приходите“.
Поради тоа, операторите во Австралија ги зголемија своите трошоци за турнеја за 50 до 100 отсто минатата година, а операторите од Нов Зеланд брзо го следеа примерот.
Минатата година KTOC, Корејскиот совет на тур-оператори на Нов Зеланд, беше под истрага од страна на Комисијата за трговија за местење на цените, но му беше дадена само рап на зглобовите.
Хантер вели дека тие не биле формално оспорени бидејќи потрошувачите од Нов Зеланд не биле засегнати.
Но, зголемувањето на цената бележи пад од 20 до 30 отсто во бројот на корејски туристи кои доаѓаат овде. „Тоа дефинитивно му наштети на обемот на пазарот, но требаше да се случи“, вели тој.
Хантер вели дека Нов Зеланд исто така бара да воведе сопствена легислатива за да ги заостри законите кои се однесуваат на кинеските и новозеландските оператори. Тоа би значело право да се запре издавањето визи на кинески компании.
„Тоа е доста деликатна ситуација, но мислиме дека е неопходно бидејќи многу проблеми произлегуваат од кинеските оператори на кои не им е грижа какво искуство имаат Кинезите во Нов Зеланд“.
Нов Зеланд исто така работи на подобрување на ситуацијата за оние кои аплицираат за индивидуални независни визи за патување. Овие почнаа да се достапни во септември во Шангај, а ќе бидат достапни и во Пекинг следниот месец.
Генералниот директор на меѓународните авиокомпании на групацијата Ер Нов Зеланд, Ед Симс, вели дека туристичките оператори од Нов Зеланд треба да ја земат предвид Кина заедно со другите пазари, во светлината на тешките економски услови кои веќе влијаат на индустријата.
„Индустријата е наивна ако мислат дека традиционалните потпори како Велика Британија и САД веднаш ќе закрепнат. Ако погледнам во Кина, мислам дека растот ќе се врати побрзо“.
Тој вели дека Австралија е на пат да организира сопствена кампања во Кина како реакција на неодамнешниот пад на бројот на посетители предизвикан од земјотресот во Сечуан и Олимписките игри во Пекинг.
„Постои реална опасност ако се потпреме на туризмот на Нов Зеланд сам по себе - тие во моментов имаат маркетинг трошење еквивалентно на Јужна Австралија“.
Симс верува дека операторите се кратковиди во фокусирањето на сегашните ниски приноси.
„Во моментов 63 отсто доаѓаат преку Австралија, 27 отсто се на групни турнеи и само 10 отсто се целосно независни патници на високо ниво на трошење.
