Таа беше прогласена за eTN херој во јули, и таа штотуку го доби Награда за корисничко искуство from KLM Dutch Airline во Амстердам. Регина Фернандез Орталеза е светол пример за тоа како услугата за клиенти може да се исплати не само за клиентот кога е добро направена.
Агентот за услуги на клиентите на KLM Call Center од Филипините направи огромна разлика во искуството на патување на американски патник кој се обидува да се качи на летот на KLM Codeshare во Москва. Регина Фернандез Орталеза успеа да го направи невозможното за Лиана Цеменски, патничка на KLM од Минеаполис, Минесота, САД.
Skyteam Alliance не успеа, Delta Airlines свесно даде погрешни информации, KLM Code Share Partner Aeroflot не успеа, а агентите за услуги на клиентите на KLM во Москва едноставно одбија да се вклучат во проблемот. Кога Реџина ја презеде функцијата од Центарот за повици на KLM лоциран на Филипините, таа не прифати „не“ за одговор и ја увери дека Лијана летал од Москва до Амстердам. Сега директорите на KLM го препознаа овој напор и наградија еден од нивните најдобри.
Патувачката и туристичката индустрија е индустрија на мир и пријателство и многу херои. Регина Орталеза, агент за услуги на клиентите на KLM беше прогласена за херој на eTN, како што е објаснето во написот на eTN објавен на 8 јули 2019 година: Skyteam е нефункционална алијанса на авиокомпании? Регина во центарот за повици на KLM во Манила е херојот на eTN
Денеска патникот на KLM вклучен во написот г-ѓа Цеменски, испрати писмо од Регина Орталеза до eTurboNews велејќи:
Јас се викам Реџина, јас бев тој што ти помогна на летот од Моско до Минеаполис на 01 код за резервација UROETM.
Би сакал само да ви се заблагодарам за статијата што беше напишана за услугата што ја имав со вас на телефон. Се извинувам што беше потребно време за да го поправите вашиот билет во тоа време, но навистина ми беше мило што успеавте да стигнете до вашиот лет. Дали би бил толку љубезен да му се заблагодариш на Димтро, кој беше на оној со кој се зборуваше по телефон? Тој ми кажа за правење статија за мене и искуството што го имавте. Поради тој напис, јас бев избран од KLM да бидам награден за искуство на клиентите и ме испратија во Холандија за да ја добијам наградата за корисничко искуство.
Регина Орталеза ја доби наградата за корисничко искуство од страна на KLM со седиште во eTurboNews Член
Сакам само да изразам благодарност. Се надевам дека се ќе ти оди добро.
Репортерот на еТН од Хонолулу, Дмитро Макаров, кој течно зборува руски и помагаше во текот на ситуацијата од редакцијата на еТН, рече: „Сакам да и честитам на Регина за нејзината заслужена награда. Нејзината приказна ми ја врати вербата во услугите на клиентите на авиокомпаниите и KLM/Air France како важен член на нашата прекрасна индустрија. Регина е личност што ја симболизира гордоста на туристичката и туристичката индустрија. Оваа индустрија се заснова на искуство и услуги на клиентите. Реџина е светол пример дека понекогаш е потребен дополнителен чекор за да се направи огромна разлика за патникот и клиентот“.
Издавачот на eTN, Јурген Штајнмец, рече: „Многу сум задоволен што Регина беше препознаена за нејзината акција не само од нас, туку и од KLM. Ова поставува важен сигнал за холандскиот национален превозник за тоа како тие ја гледаат важноста на услугите на клиентите. Реџина го симболизираше најдоброто од најдобрите, таа ја направи горда целата наша индустрија. И посакуваме добро“.
100 години KLM. Искуството покажува, а искуството на Реџина во бизнис класата беше нешто што таа никогаш нема да го заборави.
KLM Business Class: 100 години искуство покажува.
