Се чини дека многу од ограничувањата за патување „Ковид-19“ од целиот свет полека се отстрануваат и туризмот почнува да се враќа во нормала. Повеќето вработени и гости сакаат и нивните празници и нивната работна средина да бидат безбедно и безбедно место каде што никој не треба да се грижи за улични злосторства, криминални дела во туризмот, проблеми или бес и лоши меѓучовечки односи.
Во светот по Ковид, дополнителен услов е локацијата да биде санитарна и без болести. Последното нешто за кое просечниот посетител сака да се грижи е да биде жртва на криминал или болест додека е на одмор. Сепак, злосторствата и болестите се случуваат и кога тие често се случуваат, мора да се посвети големо време и напор за да се поправат штетите што се нанесени на психата, животите на луѓето и имиџот на местото.
Посетителите често ја намалуваат својата стража. Навистина, зборот одмор доаѓа на англиски од францускиот збор „vacancy“ што значи „празен“ или „празен“. Одморите тогаш се период од кој се ослободуваме од секојдневните стресови во животот и бараме период на ментална и физичка релаксација. Повеќето луѓе го гледаат одморот како „свое време“, односно време во кое некој друг може да се грижи за нив.
Ако туристите често ја намалуваат својата стража, истото може да се каже и за многу луѓе вработени во туристичката и туристичката индустрија. Вработените во туризмот и патувањата често влегуваат во нивните професии бидејќи на тоа се гледа како на гламурозно и забавно. Иако повеќето работи за патување и туризам се напорна работа, лесно е да се фатите во веселбата на професијата и да дозволите да се чувате и така да станете жртва на бес и/или криминал.
Побезбеден туризам ви нуди потпури од идеи наменети да помогнат вашата туристичка средина да биде што е можно побезбедна, без разлика дали тоа опкружување е хотел/мотел или туристичка атракција, разгледајте некои од следните ставки.
- Полициското присуство е меч со две острици. Видливи полициски сили може да послужат како „психолошко“ безбедносно ќебе. Од друга страна, преголемото присуство или големото полициско присуство може да го натера туристот да се запраша зошто е потребна толку голема сила. Решението на оваа дилема е често двојно. Специјалистите за безбедност/безбедност во туризмот може да користат „меки“ униформи кои ги идентификуваат додека се дел од локалната култура. За дополнително подобрување на безбедноста и безбедноста на гостите, секој вработен во хотел/мотел или туристичка атракција/центар треба да се гледа себеси како член на тимот за безбедност и безбедност на имотот.
- Обезбедете специјална туристичка обука за вашите полициски сили. Полицаецот може да биде предност за вашата туристичка индустрија. Посебна програма за обука за полицијата на вашата заедница треба да вклучува: економско и социјално влијание на туризмот врз нивната заедница, програма за гостопримство за тоа како да се постапува со странци и пакет со информации за туристичките капацитети и атракции во заедницата. Истражувањата покажуваат дека оние градови кои генерираат голема сума пари од туризмот имаат најмногу да загубат доколку нивната полиција направи грешка.
- Користете ги вашите информативни услуги како имплицитна алатка за борба против криминалот. Дури и во градовите со високи стапки на криминал, криминалот има тенденција да биде високо концентриран во малите географски региони. Користете ги вашите информативни услуги, а особено мапите на вашите градови, за да ги насочите туристите на најбезбедните рути помеѓу атракциите. Обучете ги вработените да преземат активна, а не пасивна улога во советувањето на посетителите за најдобрите (најбезбедни) рути и начини на транспорт што треба да ги користат.
- Имајте план за акција за справување со туристите кои се жртви на криминал или подлегнуваат на болести. Дури и на најбезбедните места може да се случи кривично дело. Ова е моментот да му се даде на туристот сета можна TLC. Дејствата на туристичкиот професионалец може да создадат ситуација кога жртвата турист заминува со позитивен став за гостопримството на местото наместо како гласен критичар. Запомнете дека лошото искуство што не е поправено е најлошата форма на публицитет за туристичката индустрија.
– Бидете подготвени за поголеми судски спорови во светот на туризмот и патувањето. Хотелите/мотелите треба особено да внимаваат гостите да ги тужат поради недостиг на проверки на позадината, несоодветна обука на вработените за техники за безбедност и безбедност во туризмот и слаба контрола на клучевите од собите и незаштитените влезови.
– Развијте безбедносни стандарди за вашиот хотел/мотел и атракција. Овие стандарди треба да содржат политики за тоа кој може, а кој не смее да влезе во просториите и каков тип на системи за надгледување не-човечки ќе се користат. Другите политики треба да вклучуваат каков тип на осветлување треба да се користи, на кои надворешни продавачи ќе им биде дозволен пристап и кој ќе го провери нивното потекло, каков тип на обезбедување на паркингот ќе се користи, колку е безбедна просторијата за багаж не само од кражба, туку и од терористички акти.
– Очекувајте прашањата за измами да се зголемат додека јавноста се враќа на патување. Измамата ќе стане уште поголем дел од компонентата за безбедност на туризмот. Туризмот некогаш бил патување и разгледување знаменитости, но во денешниот свет најголемата туристичка активност е шопингот. Навистина, шопингот повеќе не е нуспроизвод на туризмот, тој сега е туристичка атракција сама по себе. Понатаму, многу големи трговски центри и хотели се „закотвени“ од големи мултинационални конгломерати кои често поседуваат само минимална лојалност меѓу вработените. Подемот на шопингот значи дека продажниот персонал сега е борци на првата линија во војната против измамите и кражбите во продавници. Честопати овие луѓе не ја поврзуваат кражбата со нивната загуба на плата и можеби се подготвени да гледаат на другата страна. За да помогнете во спречување на измами со кредитни картички и други злосторства инспирирани од купувањето, погрижете се оние луѓе кои работат со јавноста не само да сфатат како да ги идентификуваат злосторствата при купување, туку и да разберат дека губат кога другите крадат.
– Бидете подготвени да се соочите со насилството на работното место. Патувањето и туризмот се напорна работа и често бараат преземање одредена количина „злоупотреба“ од лутите клиенти. Овој гнев може да резултира со одложено насилство на работното место. Одвојте време да дознаете некои од знаците на насилство на работното место и сфатете дека секоја форма на удирање, туркање, сексуални напади, заплашување, закани или вознемирување може да се толкува како насилство на работното место.
– Внимавајте на знаци на стрес и кај вработените и кај гостите. Стресот често доаѓа од чувството дека сте надвор од контрола или не знаете што да правите. Погрижете се вработените да знаат кому можат да се обратат и дека има сочувствително уво. Погрижете се и вработените и посетителите да знаат што да прават во случај на итност. Наведете броеви за итни случаи на повеќе јазици и во големи големини на фонтови. Обезбедете совети за лична безбедност и никогаш не заборавајте да се извините кога нешто тргне наопаку. Честопати, злосторствата може да се спречат кога ќе престанеме да бараме изговори и ќе се концентрираме на тоа да го исправиме.
Контактирајте со TravelNewsGrouстр да разговара со авторот д-р Питер Тарлоу, претседател на World Tourism Network.
