- Поголемиот дел од американските патници кои учествуваа во студијата рекоа дека туристичката индустрија се покажала добро во спроведувањето на мерките за здравје и безбедност на СОВИД-19.
- 35% од патниците во САД изјавиле дека моментално им веруваат на туристичките компании да ги користат нивните лични податоци на вистински начин.
- Истражувањето исто така откри докази дека довербата директно влијае на однесувањето на купувачите.
Според новото независно истражување, туристичката индустрија може да го засили глобалното закрепнување со справување со празнините во довербата на потрошувачите во транспарентноста на цените, мерките за здравје и безбедност COVID-19, приватноста на податоците и кредибилитетот на информациите.
Четирите празнини во довербата
- Транспарентност на цените
Студијата на 11,000 патници низ 10 земји, вклучително и 1,000 во САД, беше спроведена од Edelman Data & Intelligence (DxI), истражувачката и аналитичката група на Edelman, која ја проучуваше довербата повеќе од 20 години преку Edelman Trust Barometer. Во САД, откри дека двата најважни фактори во градењето на довербата на потрошувачите во туристичките агенции и добавувачите на патувања, како што се авиокомпаниите, се „без скриени трошоци“ (64%) и „целосно флексибилни или повратни производи“ (55%). За жал, повеќето патници моментално сметаат дека перформансите на индустријата во двете од овие области се лоши (67% и 61% соодветно). Патниците од САД беа меѓу најразочараните во светот, со значителен јаз од 31 и 16 процентни поени помеѓу важноста и перформансите на овие две точки, соодветно.
2. Здравје и безбедност COVID-19
Мнозинството (52%) од американските патници кои учествуваа во студијата рекоа дека туристичката индустрија добро се справила во спроведувањето на мерките за здравје и безбедност на СОВИД-19. Во иднина, сепак, околу половина рекоа дека би сакале повеќе уверување за тоа колку цврсто се спроведуваат некои мерки, особено подобрена филтрација на воздухот, социјално дистанцирање и управувано качување и чекање во редици.
3. Приватност на податоците
Приватноста на податоците беше уште едно клучно прашање нагласено во истражувањето. Помалку од четворица од 10 патници во САД (35%, споредено со 40% на глобално ниво) изјавиле дека моментално им веруваат на туристичките компании да ги користат нивните лични информации на вистински начин. На глобално ниво, ова беше особено видливо кај Baby Boomers (33%) и Gen Z (36%).
Кога станува збор за користење на информации за персонализирање на искуствата, патниците во САД рекоа дека им е најпријатно кога компаниите користат податоци што активно ги споделувале со нив преку разговори еден-на-еден (46%), однесување за резервации во минатото (44%) и активност на лојалност (44%). Меѓутоа, тие се помалку удобни кога информациите се добиваат индиректно, на пример, преку активност на социјалните медиуми (26%), јавни записи како кредитни оценки (31%) и однесување во минатото со купување, пребарување и резервации со други компании (35%).
4. Кредибилитет на информации
Според истражувањето, најдоверливиот извор на информации поврзани со патувањата што патниците во САД ги користат кога истражуваат патување се оние за кои се смета дека имаат усогласени интереси: пријателите и семејството (73%), со следниот најдоверлив извор на веб-страници за прегледи. далеку зад себе (46%). Спротивно на тоа, најмалку доверливи се оние со јасен интерес за продажба, како што се влијателите на социјалните мрежи (23%) и познатите личности (19%). Уште еднаш, беше откриено дека Gen Z има најмалку доверба во речиси секоја категорија на глобално ниво.
Слична приказна се случи кога се испитуваше довербата во различни видови информации поврзани со патувањето. Оценките на клиентите (52%) и пишаните критики од клиентите (46%) се меѓу најдоверливите меѓу патниците во САД. Сепак, сертифицирањето од трета страна (34%), фотографиите на производите како хотелски соби обезбедени од туристички компании (37%) и оценките од трети лица како системи со хотелски ѕвезди (39%) беа откриени дека имаат најмалку доверба.
Овозможување малопродажба
Покрај идентификувањето на празнините во довербата, истражувањето откри и докази дека довербата директно влијае на однесувањето на купувачите. Поради СОВИД-19, речиси половина (49%) од американските патници денес, на пример, покажаа дека имаат приоритет на довербата пред сите други фактори при изборот на добавувач за патувања. Многу патници, исто така, изјавија дека кога постои доверба, тие ќе размислат за купување на повеќе артикли поврзани со патување (50%), надградба на нивниот пакет (40%) и купување предмети што не се поврзани со патување, како што се кредитни картички (29%).
