Главните прашања со кои се соочува меѓународната туристичка индустрија

Внимателно погледнете го светот.  

Светот моментално се соочува со војна и во Европа и на Блискиот Исток. Поради перцепираните слаби Соединетите Американски Држави, можноста за војна постои и во Азискиот Пацифик и Корејскиот Полуостров. Криминалот е голема грижа во Африка и Латинска Америка, а по масакрот на 7 октомври е јасно дека тероризмот е и може да стане главен проблем на Блискиот Исток, Европа и Северна Америка. Дополнително, трговијата со луѓе и секс се зголемена загриженост. Отворената граница на Соединетите Држави со Мексико сега значи дека трговијата со луѓе ја надминува дрогата како провајдер број еден за профит за нелегалните картели. 

Бидете подготвени за економска нестабилност.  

Сега ја гледаме берзата на тобоганот и заедно со зголемените трошоци за гориво. Побарувачката за туризам честопати е испреплетена со перцепциите и националните расположенија и ако цената на храната и горивото се зголеми, тогаш очекувајте продолжување на инфлацијата и намалувања на несуштинските трошење како патување. Загриженоста и претчувството се знаци на опасност за туризмот бидејќи кога јавноста ќе се плаши, на крајот јавноста престанува да троши расположлив приход. 

Никој не знае што ќе се случи во Русија и тековната украинско-руска војна.  

Претседателот Путин успева да влијае на светот на туризмот. Војните во Украина може да се претворат во ограничени војни на трошење или може да направат пресврт од 90 степени и да се доближат до војна од целосен размер. Постои, исто така, потенцијал за државен удар во Русија и доколку се случи, личноста(ите) што следат би можеле да бидат спремни на компромис или би можеле да бидат потврдокорни од Путин.

На туристичкиот фронт

Очекувајте јавноста помалку да им верува на медиумите отколку што веќе има.

Медиумите од вистинито известување преминаа во политички парчиња пропаганда. Туристичките публикации кои веќе имаат ниски нивоа на кредибилитет ќе продолжат да го губат кредибилитетот во очите на јавноста. 

Ништо не работи ако посетителите се плашат и не се безбедни. 

Ширењето на терористичките групи низ светот е голема закана за туризмот. Туризмот мора да научи да создава не само сигурност и сигурност, туку и „сигурност“ – интеракцијата помеѓу двете. Тоа значи дека локациите без програми за TOPPs (туристичка полиција) ќе страдаат и на крајот ќе паднат. Приватната безбедност и јавната безбедност ќе треба да научат да комуницираат и добро да работат не само меѓу себе, туку и со медиумите и маркетерите. Старата и застарена поговорка дека безбедноста ги плаши посетителите се повеќе се заменува со поговорката дека недостатокот на безбедност предизвикува страв кај посетителите. Сајбер криминалот ќе продолжи да биде уште еден голем предизвик со кој се соочува туристичката индустрија. Туризмот не може само да се движи од пандемии и здравствена криза во следната, тој мора да создаде глобален план за заштита на посетителите во постојано растечкиот меѓусебно поврзан свет.   

Безбедноста и безбедноста на туризмот ќе продолжат да бидат врвни приоритети. 

Сајбер криминалот ќе продолжи да биде уште еден голем предизвик со кој се соочува туристичката индустрија. Туризмот не може само да се заобиколува од пандемии и здравствена криза во следната, тој мора да создаде глобален план за заштита на посетителите во постојано зголемениот меѓусебно поврзан свет.   

Иако невработеноста е ниска во САД и Европа, овие бројки не мора да одразуваат силна економија, туку дека милиони луѓе престанале да бараат работа.

Во овој свет на лажно закрепнување, ниската невработеност не се претвора во подготвеност од страна на јавноста да патува повеќе. Иронично, во период кога има илјадници работни места и во САД и во Европа во светот на патувањето и туризмот, има премногу локации каде што има недостаток на квалификувана работна сила. На туризмот му требаат луѓе кои се и инспирирани и добро обучени. 

И покрај недостатокот на вработени, гледаме ниски плати и проблеми со регрутирањето и задржувањето, особено кај персоналот на првата линија.  

Многу онлајн и работници од првата линија добиваат ниски плати, имаат ниски нивоа на лојалност на работа и ги менуваат работните места со високо ниво на брзина. Ова високо ниво на обрт го отежнува тренингот и често секогаш кога некое лице заминува, информациите се губат. За работите да бидат уште попредизвикувачки, тие често се личности со кои посетителите доаѓаат во контакт. Овој модел на висок промет, ниски плати и ниски нивоа на лојалност кон работата има тенденција да гарантира ниско задоволство од работата и ниски нивоа на задоволство на клиентите. Оваа ситуација резултираше со недостаток на достапност на квалификувана работна сила од страна на туристичката и туристичката индустрија, еден од најголемите, ако не и најголемите генератори на вработувања во светот. Ако туризмот сака да биде одржлив производ, тогаш треба да ги претвори работните места со скратено работно време во кариери без да се цени себеси надвор од пазарот. Ако туристичката и туристичката индустрија се надева дека ќе продолжи да расте, ќе и треба обучен персонал и подготвена и ентузијастичка работна сила на секое ниво, од менаџерско, до квалификувани работници до полуквалификувани работници.

Ќе се зголеми бркањето по тужби. 

Бидејќи јавноста е уморна од неисполнети ветувања и фрустрирана од политичката ситуација, може да видиме уште поголема тенденција да се тужи за отштета или недоволно работење, особено во многу спорни општества како што се САД. Судски процеси ќе се појават поради недостаток на стандарди во индустријата, подготвеност за преземање непотребни ризици, прашања за здравје и безбедност и криминал. На професионалците од туристичката индустрија би им било добро советувано да бараат правни и туристички безбедносни насоки со цел да се минимизираат овие проблеми. Најдоброто управување со кризи е доброто управување со ризикот.  

Јавноста ќе бара да се стави крај на немањето удобности и наплаќањето на основните работи. 

На премногу локации низ светот недостасуваат едноставни удобности. Од чиста и вода за пиење во хотелите до добро одржувани јавни простории за одмор. На премногу локации наоѓањето едноставни јавни услуги е постојан предизвик. Ознаката е често неразбирлива за странскиот турист, паркирањето го претвора излетот во кошмар и колку и да е тешко да се поверува дека има премногу хотели со „добар“ квалитет кои наплаќаат за интернет услуга. На многу локации, телефонската услуга во хотелот е неверојатно скапа дури и за локални повици. Авиокомпаниите создадоа повеќекратни такси што им заработија пари на сметка на довербата на јавноста. Освен ако не се стави крај на недостатокот на удобности и/или пренаплаќањето на основните услуги, ќе видиме дополнителна ерозија на лојалноста на клиентите во угостителската индустрија. 

Авторот, д-р Питер Е. Тарлоу, е претседател и ко-основач на World Tourism Network и го води Побезбеден туризам програма.