Извештај за трговските трендови за разговор: издание за патувања

Најновиот Извештај за трговските трендови во разговорот на Clickatell покажа дека 95% од потрошувачите сакаат персонализирано искуство во разговорот за ажурирања на резервации, особено за доцнење летови, доцни пријавувања и надградби

Кликнетел, иноваторот на CPaaS и лидер во Chat Commerce, денес ги откри резултатите од својот најнов Извештај за трговските трендови за разговор: издание за патувања, кој открива нови сознанија за тоа како денешните потрошувачи сакаат да комуницираат и да купуваат со хотели, авиокомпании и компании за изнајмување автомобили во разговорите за мобилни пораки. Истражувањето, на кое одговориле над 1,000 учесници, покажа дека 87% од потрошувачите претпочитаат да користат мобилни пораки за да комуницираат со туристичките компании.

77% од потрошувачите велат дека се подготвени да користат мобилна врска за плаќање со туристички брендови.

За длабоко да се разбере како потрошувачите комуницираат со туристичките брендови, новото истражување на Clickatell откри широко распространета побарувачка за лични и удобни искуства на клиентите преку разговори со пораки, како што е 92% од учесниците кои би сакале да користат мобилни пораки за да комуницираат со хотели, 89% би сакале да користат мобилни пораки за да комуницирате со авиокомпании, а 85% би сакале да користат мобилни пораки за да комуницираат со компании за изнајмување автомобили. Gen Z, Millennials и Gen X, исто така, ги ставаат мобилните пораки како нивен врвен метод за комуникација со туристичките брендови, покажувајќи дека младите генерации се најнаклонети да комуницираат со брендовите преку мобилен телефон.

Извештајот, исто така, нагласува дека туристичките компании пропуштаат единствена апликација на искуството за мобилни пораки: плаќања. Всушност, 73% од потрошувачите посочиле дека никогаш не купиле преку СМС-врска за плаќање. Сепак, со оглед на тоа што 77% од потрошувачите велат дека се подготвени да користат врска за плаќање преку мобилен со патнички брендови, постои голема можност за авиокомпаниите, хотелите и компаниите за изнајмување автомобили да го подобрат искуството на патувањето и да им овозможат на потрошувачите да ги пребаруваат, купуваат и следат нивните планови за патување сите на нивните мобилни телефони. 81% од потрошувачите веројатно би направиле купување преку врска за плаќање со било кој тип на туристичка компанија, а хотелските резервации се на врвот на листата (58%).

Дополнителни клучни наоди вклучуваат: 

• Авиокомпании:
  • 48% сакаат мобилни комуникации од туристички компании за време на резервацијата, а 63% изјавиле во рок од 24 часа.
  • Потрошувачите најмногу би сакале да добијат порака на денот на нивното патување со важни информации, при што 60% од потрошувачите сакаат да добијат известување за какви било промени во последен момент на нивниот план на летот.
  • 48% од потрошувачите би сакале да резервираат резервација за лет со авиокомпанија преку мобилни пораки.
• Хотели:
  • Потрошувачите претпочитаат мобилни пораки со хотели (92%) наспроти авиокомпании (89%).
  • За хотелите, примањето мобилна порака дека вашата соба е подготвена и барањето рано или доцно пријавување е најголемата предност меѓу потрошувачите (58% сакаат да добијат известување дека нивната соба е подготвена и 41% сакаат да добијат известување за надградба на нивната соба).
  • Резервациите на хотелите и надградбите на собите се најголемата предност за користење на врската за плаќање за разговор - 58% би сакале да резервираат резервација, 47% сакаат да ја надградат својата соба.
• Изнајмување автомобили:
  • 54% од потрошувачите би сакале да добијат порака на денот на нивното патување со важни информации за изнајмување автомобил, а 50% од потрошувачите сакаат да добијат известување за какви било промени во последен момент.
• Плаќања:
  • 71% од потрошувачите посочиле дека се повеќе подготвени да купуваат со туристичка компанија преку врска за плаќање само по разговор со агент во живо или автоматизиран бот.
• Општо патување:
  • 27% претпочитаат мобилни пораки за да комуницираат со туристичка компанија (највисоко од која било категорија), додека само 8% претпочитаат да комуницираат со туристичка компанија на веб-локацијата разговор.
  • 48% од потрошувачите би очекувале мобилните пораки да започнат во моментот на резервацијата, 63% би очекувале мобилните пораки да започнат 24 часа пред нивното патување.
  • 80% од потрошувачите велат дека е попогодно да се користи патничко биро преку мобилни пораки во споредба со другите канали.
  • Корисниците на iPhone се поприсилени да користат мобилни пораки со туристички компании во споредба со корисниците на Android.

„Со овозможување на комуникациите и купувањата за нивните клиенти преку разговор, Clickatell ги отвори вратите за удобност и персонализација на туристичките брендови“, рече Питер де Вилиер, извршен директор и ко-основач на Clickatell. „Податоците покажуваат дека постои можност туристичките брендови да ги испорачуваат услугите на своите клиенти лесно и удобно преку мобилни пораки, што потрошувачите го посакуваат и бараат. Можеби сега повеќе од кога и да е, лојалноста на потрошувачите е зафатена и туристичките брендови треба да профитираат од секоја точка на допир“.