Со речиси 83 милиони патници кои летаат на американски и странски авиокомпании кои ги опслужуваат Соединетите држави, не е ни чудо што чувствата кон услугите на клиентите на авиокомпаниите се намалија. Всушност, новото истражување покажа дека 56% од Американците кои летале со авион во изминатите 12 месеци велат дека услугите на клиентите на авиокомпаниите опаѓаат.
Понатаму, милениумските патници имаат поголема веројатност од генерацијата Xers и бејби бумовите да се жалат на проблеми со услугите на авиокомпаниите и имаат двојно поголема веројатност да поднесат формална жалба за нивното искуство со летање.
Според анкетата:
• Милениумците најмногу се жалат: емитување поплака на социјалните мрежи (Фејсбук, Twitter, Snapchat и LinkedIn) е почеста кај оваа генерација отколку другите генерации, а недостатокот на одговор или ненавремените одговори од страна на авиокомпаниите само поттикнуваат милениумска негативност во однос на услугите на клиентите на авиокомпаниите.
• Задоволството на клиентите се намалува: иако повеќе од 96% од испитаниците беа барем донекаде задоволни од нивниот последен лет, скоро 56% од летоците рекоа дека мислат дека услугите на клиентите на авиокомпаниите опаѓаат. Милениумците и мажите се чувствуваа најсилно за ова.
• Флаерите зборуваат гласно: Речиси 45% од Американците кои полетаа во изминатата година изјавија дека поднеле жалба против авиокомпанија.
• Некои авиокомпании се перципирани полошо од другите: кога се дискутираше за услугите на клиентите на одредени авиокомпании, испитаниците ги оценија American Airlines и Southwest како најдобри и дух ерлајнс како најлошото.
• Флаерите го очекуваат најлошото од буџетските авиокомпании: Мантрата „го добиваш она за што плаќаш“ е нешто во што веруваат патниците. Сепак, 36% од милениумците сметаа дека буџетските авиокомпании лошо ги третираат патниците и дека имаат право да се жалат.
