Повеќе од половина (60%) од лидерите за плаќања признаваат дека нивната организација моментално губи приход поради недостатоци со нивниот портал за плаќање. И речиси две третини (64%) изјавуваат дека се под зголемен притисок од деловните лидери да ги подобрат перформансите на плаќањата итно.
Глобално истражување од emerchantpay открива дека две третини (69%) од лидерите во плаќањата во туристичката индустрија веруваат дека треба да направат значителни подобрувања во перформансите на плаќањата во текот на следните 12 месеци за да избегнат губење значителен број клиенти и приходи, повеќе отколку во кој било друг сектор.
Белата книга на Performance Pulse известува дека моменталниот недостаток на оптимизација во рамките на плаќањата во туристичкиот сектор е во голема мера поттикнат од потребата за приоритетни иновации и недостатокот на разбирање и поддршка од високото раководство. Само 39% од лидерите во плаќањата сметаат дека поширокиот бизнис целосно ја препознава вредноста на оптимизирањето на перформансите на плаќањата, а само 35% веруваат дека деловните чинители целосно ги разбираат придобивките од агилната платежна инфраструктура.
Истражувањето покажува дека високите бизнис лидери се повеќе заинтересирани за иновации и трансформација во рамките на плаќањата, наместо да гледаат на сегашните системи и испорака. Три четвртини (75%) од плаќањата лидери во патнички сектор известуваат дека иновациите се поважни од одржувањето на високи нивоа на перформанси во плаќањата во рамките на нивната организација.
Онаму каде што тимовите за плаќања се обидуваат да ги подобрат перформансите на нивниот екосистем за плаќања, тие се попречени од недостатокот на податоци и увид за донесување одлуки и оптимизирање на процесите. Три четвртини (73%) од лидерите во плаќањата во туристичкиот сектор изјавуваат дека анализата на податоците за плаќањата е предизвик во рамките на нивната организација и поголемиот дел од туристичките оператори не успеваат да ги прегледаат и оптимизираат перформансите на месечна основа во области како што се анализата на шифрите за отпаѓање, домашните рутирање, поставување на идентификациски број на трговец и обработка преку порталот за плаќање.
Истражувањето открива дека не постои ниту една област на плаќања каде што мнозинството лидери во плаќањата се задоволни со нивните моментални перформанси. Помалку од една четвртина (23%) од лидерите на плаќања се целосно задоволни со нивната способност да ги анализираат шифрите за отфрлање или нивната способност да ги анализираат податоците за измами за да постават подобри правила.
Патувачките оператори известуваат за најниско ниво на задоволство во сите сектори кога станува збор за тековните напори за извршување на софистициран пристап кон идентификационите броеви на трговците (MID).
Загрижувачки е тоа што со оглед на поврзаните ризици, само 28% од лидерите во плаќањата во туристичкиот сектор се целосно задоволни со нивната моментална способност да ги следат измамите во реално време.
Јонас Рејнисон, извршен директор на emerchantpay, рече: „Голем дел од туристичките оператори едноставно „оставаат пари на маса“ со тоа што не им ги нудат на своите клиенти најбрзите, најлесните, најперсонализираните можни искуства за плаќање и со тоа што не разбираат, откриваат и спречуваат целосно измама. . Уште повеќе, тие ја ризикуваат лојалноста на клиентите и репутацијата на брендот со занемарување на перформансите на плаќањата. Туристичките компании треба да почнат да им обезбедуваат на своите тимови за плаќања алатки, вештини и поддршка за ефикасно да ја вршат својата работа и да испорачаат вистинска вредност на организацијата. Можноста за оние оператори кои можат да ги воспостават процесите, технологиите и однесувањата неопходни за оптимизирање на перформансите на плаќањата се огромни.
Други бариери за подобрување на перформансите на плаќањата се недостаток на буџет (36%), застарена технологија и алатки (30%), товарот на регулативата и обврските за усогласеност кои стануваат сè поголемо трошење на ресурсите (29%) и наоѓање соодветни партнери / продавачи ( 22%).
56% од лидерите во плаќањата во туристичкиот сектор изјавуваат дека Брегзит и поврзаните девизни ризици додаваат несигурност во нивната стратегија за плаќање.
Најчестите области каде што патничките оператори се снаоѓаат најдобро кога станува збор за возење оптимални перформанси се обезбедувањето дека инфраструктурата за плаќања е флексибилна и агилна и обезбедува ефикасна обработка преку порталот за плаќање.
Рејнисон заклучи: „Патничките оператори треба да обезбедат пристап до податоците што им се потребни во сите области на нивната платежна инфраструктура и посветените ресурси и вештини за да ги преведат овие податоци во значаен и функционален увид. Платежната индустрија мора да заврши подобра работа во поддршката на тимовите за плаќања низ туристичката индустрија за да развијат робусни деловни случаи за инвестирање во оваа област, кои ја докажуваат комерцијалната вредност на зголемените перформанси, во смисла на зголемено искуство на клиентите, зголемен приход и повисоки маржи .“
