Southwest Airlines издвојува 2 милијарди долари за инвестиции и еволуција

Southwest Airlines Co., денес ја додели наградата JD Power за 2022 година за највисоко задоволство на клиентите меѓу економските превозници во Северна Америка, ги најавува следните чекори во својот план да ја донесе следната генерација на корисничко искуство во патувањето со Southwest Airlines, преку повеќе од две милијарди долари во планираните инвестиции. Овие иницијативи се дизајнирани да ги подобрат и поедностават патувањата на клиентите - од резервирање патувања, до патувања низ аеродроми и додека летаат - обезбедувајќи уште попријатно, ефикасно и продуктивно искуство на клиентите.

На тековното патување за модернизирање на искуството на клиентите, Southwest ги откри обврските кон:

• Донесете подобрена WiFi конекција во авионот;
• Инсталирајте порти за напојување на одборот со најнова технологија за полнење на лични уреди на секое седиште;
• Понудете поголеми корпи за отпадоци со повеќе простор и полесен пристап до предметите за носење;
• Стартувајте нова категорија на билети со дополнителна флексибилност и вредност, Wanna Get Away Plus™;
• Воведете повеќе опции за забава и поширок избор на освежување во кабината; и,
• Овозможете нови способности за самопослужување за да донесат зголемена леснотија во водење бизнис со Southwest, во корист на вработените и клиентите.

„Никогаш не можете да престанете да работите за да станете подобри, и како што славно рече нашиот сакан основач Херб: „Ако се одморите на вашите ловорики, ќе добиете трн во задникот! Имаме долга и горда историја на нудење на легендарна услуга за клиенти и топло гостопримство, а имаме храбри планови и значајни инвестиции за модернизација и подобрување на Југозападното искуство“, рече Боб Џордан, главен извршен директор. „Додека продолжуваме да им посакуваме добредојде на лојалните клиенти и освојуваме нови, овие иницијативи, во комбинација со најдобрите луѓе во индустријата, ја поддржуваат нашата цел да ги поврземе луѓето со она што е најважно во нивните животи преку пријателски, доверливи и евтини авионски патувања. .“ 

Посветеност на поврзување

„На врвот на нашата листа им даваме на нашите клиенти сигурни врски во воздухот со оние работи што им се важни и достапни на теренот“, рече Рајан Грин, виш потпретседател и главен маркетинг директор. „Инвестираме во нашата поврзаност и пропусниот опсег достапни за секој клиент со надградена технологија што сега се инсталира низ нашата постоечка флота, стратегија за диверзификација на нашите продавачи на WiFi при претстојните испораки на авиони и приклучување на Југозападните клиенти на струја во седиштето за да ги задржиме наполнето додека е во воздух“.

• Southwest ја надградува WiFi опремата на својата постоечка флота со хардверот од најновата генерација на долгогодишниот обезбедувач на поврзување Anuvu, способен да обезбеди значително подобрување во брзината и пропусниот опсег до 10 пати од сегашниот хардвер.
• Плановите се хардверот од најновата генерација на Anuvu да има 50 летала во употреба до крајот на мај, со проектирани 350 авиони надградени до крајот на октомври.
• Тестирањето на надградената WiFi опрема сега е во тек на некои правци над западното копно на САД Како дел од тестот, Southwest нуди бесплатна WiFi на сите клиенти на одредени летови за да разберат како работи надградената опрема со голем број клиенти кои ја користат опремата истовремено .
• Заедно со својата врска со наследениот провајдер за поврзување Anuvu, Southwest неодамна склучи договор со водечкиот во индустријата сателитски провајдер за поврзување Viasat за да обезбеди висококвалитетен интернет и телевизиска програма во живо на новоиспорачаните авиони почнувајќи од есента оваа година.

Southwest беше пионер на поврзувањето од порта до порта во 2010 година, станувајќи првата голема авиокомпанија во Соединетите држави што нуди сателитско поврзување на домашните летови. Технологијата од првата генерација донесе бесплатна телевизија во живо, проследена на поединечни уреди. Авиокомпанијата продолжува многу да инвестира во својот производ за WiFi, чија цел е да ги исполни очекувањата за поврзување на клиентите.

Скокање до најновата моќност во седиштето

Southwest планира да инсталира USB A и USB C приклучоци за напојување од најновата генерација на секое седиште во авионот, со систем за заштеда на простор кој нема да го загрози просторот за нозете. Авиокомпанијата планира да ја донесе оваа нова погодност и способност на авионот 737 MAX, почнувајќи од почетокот на 2023 година.

„Можноста да ги одржувате вашите уреди наполнети додека сте поврзани за време на летот е барање што постојано го слушавме во тековните разговори со нашите клиенти“, рече Тони Роуч, Потпретседател за искуство со клиенти и односи со клиенти. „Со толку многу што нашите клиенти сакаат да прават бизнис со Southwest, ние постојано ги слушаме нашите вработени и нашите клиенти за можности за подобрување, и возбудени сме што споделуваме дополнителни вести и ажурирања за оваа тековна работа“.

Чекај...има уште!

• Корпа овде, корпа таму: Заедно со своето познато ветување „Бес летаат торби“ кое на секој клиент на лет на Југозапад му овозможува опција да провери две торби бесплатно (важат ограничувања за тежината и големината), превозникот прави простор во кабината за рачни предмети со поголеми канти над главата, кои исто така донесе полесен пристап до складирање и преземање на багажот на бродот. Поголемите надземни корпи ќе бидат за испорака на авиони почнувајќи од почетокот на следната година.
• Онлајн, не во ред: Новата функционалност за дигиталните платформи на превозникот и аеродромските киосци им даваат на клиентите можност да се справат со вообичаените барања и да им помогнат поефикасно да се движат од раб до порта. До крајот на летото 2022 година, клиентите ќе можат да купат надградени позиции за бординг A1-A15 (кога се достапни) на нивните мобилни уреди без да стојат во ред на аеродромот. Исто така, на хоризонтот, можност за додавање деца во круг кога резервираат онлајн, а авиокомпанијата неодамна додаде пријавување деца во круг во киосците за самопослужување. Воведувањето повеќе опции за самопослужување се надоврзува на напорот на операторот да го намали времето на чекање со подобрена и поедноставена функционалност за промена на интернет; Неодамнешните подобрувања ја намалија потребата клиентите да се јавуваат за да направат промени во летот, а последователно го намалија времето на задржување за да им овозможат на претставниците на Југозападна достапност за специјализирана услуга за угостителство и клиенти.
• Потребна е поголема флексибилност: Претходно најавената дополнителна цена на превозникот, Wanna Get Away Plus, се очекува да стане достапна за клиентите подоцна овој месец, што ќе донесе нова можност за пренос на средства за патување¹ и да потврди промена во истиот ден² на достапно место на различен лет помеѓу истото потекло и дестинација, без промена на основната цена. Југозападниот дел, исто така, нуди широк спектар на прифатени начини на плаќање и обезбедува информации за „Моја сметка“ во прикази погодни за мобилни телефони низ дигиталните платформи на операторот. 
• Мешајќи го: Додавајќи се на широкиот избор на пијалоци со голем број опции за алкохол, дополнителните понуди за освежување ќе започнат ова лето со мешавина од Bloody Mary, проследено со коктел подготвен за пиење во септември, заедно со новите опции на Hard Seltzer и Rosé.³ Southwest, исто така, ќе го подобри својот портал за забава за време на летот на повеќе од двојно повеќе од бројот на бесплатни филмови што моментално се достапни до крајот на годината, а доаѓа до крајот на мај, ќе го ажурира тракерот за летови за да обезбеди 3-Д прикази кои нудат информации за авионите и приспособени водичи за дестинации врз основа на вашиот лет. маршрутата.

„Ние ги слушаме нашите клиенти и нивните сознанија ни помагаат да ги исполниме и надминеме нивните очекувања“, рече Џордан. „Зад овие обврски стојат легендарните луѓе на Southwest Airlines - подготвени да ги пречекаат клиентите на бродот со топлина, гостопримство и LUV. 

Горенаведените инвестиции беа вклучени во петгодишните годишни цели на Компанијата до 2026 година за оперативни трошоци и капитални трошоци обезбедени на Денот на инвеститорот во декември 2021 година - годишна инфлација во оперативните трошоци по милја на располагање на седиштето (CASM, или единечни трошоци), без гориво, споделувањето на профитот и специјалните ставки, со низок едноцифрен опсег и просечната годишна капитална потрошувачка од приближно 3.5 милијарди долари - и не ги менуваат упатствата дадени во финансиското издание на првиот квартал од 2022 година на компанијата.